กลยุทธ์การพัฒนาการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังในวิถีปกติใหม่ของกลุ่มเรือนจำ และทัณฑสถาน เขต 4
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการให้บริการดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังของกลุ่มเรือนจำและทัณฑสถาน เขต 4 และ 2) เพื่อกำหนดกลยุทธ์การพัฒนาการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังในวิถีปกติใหม่ของกลุ่มเรือนจำและทัณฑสถาน เขต 4 กำหนดวิธีดำเนินการวิจัยเป็น 2 ระยะ คือ ระยะที่ 1 กลุ่มเป้าหมาย คือ ญาติผู้ต้องขัง จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการทางดิจิทัล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้าง ระยะที่ 2 นำผลการศึกษาวิจัยจากระยะที่ 1 มากำหนดกลยุทธ์การพัฒนาการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขัง โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 30 คน เลือกตัวอย่างแบบเจาะจง โดยดำเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อกำหนดตำแหน่งทางกลยุทธ์จากการวิเคราะห์ SWOT และวิเคราะห์ TOWS Matrix
ผลการศึกษาพบว่า 1) โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยความพึงพอใจในการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขัง ได้รับอิทธิพลทางตรงเชิงบวกจากด้านสิ่งที่จับต้องได้ทางดิจิทัล ด้านความเชื่อมั่นทางดิจิทัล และด้านการยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง มีขนาดอิทธิพลมาตรฐานเท่ากับ 0.50, 0.44 และ 0.37 ตามลำดับ มีค่าสัมประสิทธิ์พยากรณ์ (R2) เท่ากับร้อยละ 70 และ 2) ผลการกำหนดตำแหน่งทางกลยุทธ์ พบว่า ตำแหน่งทางกลยุทธ์ของหน่วยงานอยู่ในตำแหน่ง Question Marks กลยุทธ์ประกอบด้วย 3 กลยุทธ์ ได้แก่ (1) กลยุทธ์พัฒนาการบริการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์ที่สามารถจับต้องได้ อย่างเป็นรูปธรรม (2) กลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่นในการบริการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์ และ (3) กลยุทธ์พัฒนาการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์โดยยึดผู้มารับบริการเป็นศูนย์กลาง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ทรรศนะและข้อคิดเห็นในบทความวารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ มิใช่เป็นทรรศนะและความคิดของผู้จัดทำจึงมิใช่ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มา
เอกสารอ้างอิง
Berghuis, M. et al. (2022). Visitation patterns and post-release offending: Exploring variations in the timing, rate, and consistency of prison visits. Journal of Criminal Justice. 81, 1-10. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0047235222000241
Chanchai, A. (2002). khūmư̄ kānwāngphǣn konlayut læ kāntham BSC (Balance Scorecard) [Toward business excellence, strategic planning and bsc handbook (Balance scorecard)]. Bangkok: Chulalongkorn University.
Corrections. (2018). Regulations of the department of corrections on visiting and contacting third parties with prisoners of the year 2018. Legal Division: Department of Corrections.
Corrections. (2021). Minutes of the corrections executive meeting No. 1/2022 on 30 November 2021. Office of the Secretary: Department of Corrections.
Corrections. (2022). Statistics of prisoners as of May 1, 2022. Retrieved from http://www.correct.go.th/stathomepage/
Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha: An examination of theory and applications? Journal of Applied Psychology. 78(1), 98-104.
Decharin, P. (2007). krabūankān bō̜rihān yutthasāt [Strategic Management Process]. Retrieved from http://www2.diw.go.th/Policy/news/pdf/%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%A
D%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%
A3%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%A2.pdf.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7thed.). US: Pearson Education Limited.
Kookkaew, P. (2020). hunnaphāp kānhai bō̜rikān thī song phon tō̜ khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng phūchai bō̜rikān kān faifā sūan phūmphāk čhangwat Suphan Burī [Service quality Thai affected user satisfaction of provincial electricity authority of Suphanburi province]. Sripatum Journal, Chonburi. 17(2), 55-63. Retrieved from https://www.chonburi.spu.ac.th/journal/booksearch/upload/1972-Pathompong.pdf
Shah, S. G. S., Awais, S. & Shah, S. F. H. (2020). Commentary on “Setting up a COVID-19 care facility at a prison: An experience from Pakistan”. Annals of Medicine and Surgery. 59(November), 143–144.
Suwan, S. (2011). kānkamnot yutthasāt [Strategy formulation]. Nakhon Pathom: Kasetsart University Kamphaeng Saen Campus.
Tahirun, S. & Muhammad, K. (2020). patčhai dān khunnaphāp kān bō̜rikān thī song phon tō̜ khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng prachāchon nai ʻongkān bō̜rihān sō̜ won tambon hūai sāi ʻamphœ̄ nō̜ng khǣ čhangwat Saraburī [Service quality factors affecting the satisfaction of people at huaisai subdistrict administration organization Nongkhae District Saraburi Province]. Masters of business Administration Degree Thesis. Rangsit University.
Vusirikala, A. et al. (2022). Impact of SARS-CoV-2 Alpha variant (B.1.1.7) on prisons, England. Public Health. 204(March), 21-24.
Yotchai, C. (2020). khunnaphāp kānhai bō̜rikān nai kān khao yīam phūtō̜ngkhang thī song phon tō̜ khwām nai kān rap ri kān khō̜ng yāt phūtō̜ngkhang rư̄ančham čhangwat Lamphūn [Quality of service visiting prisoners affecting relatives' service relatives in Lamphun prison]. Masters of business Administration Degree Thesis. Ramkhamhaeng University.
