การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับคุณค่าตราผลิตภัณฑ์ของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการบริการของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช 2) คุณค่าตราผลิตภัณฑ์ของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช 3) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับคุณค่าตราผลิตภัณฑ์ของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช 4) ปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้สำเร็จการศึกษาและนักศึกษาที่กำลังศึกษาในหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
ประชากรของการวิจัย คือ ผู้สำเร็จการศึกษาและนักศึกษาที่กำลังศึกษาในหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช จำนวน 185 คน สุ่มตัวอย่างแบบง่ายได้ขนาดตัวอย่าง 127 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญและค่าความเที่ยงทั้งฉบับเท่ากับ 0.985 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยชุดโปรแกรมสถิติเพื่อสังคมศาสตร์ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา การทดสอบที และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน นอกจากนั้น มีการสัมภาษณ์ผู้สำเร็จการศึกษาจำนวน 15 คนและนักศึกษาที่กำลังศึกษาในหลักสูตรจำนวน 15 คน
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) โดยรวมอยู่ในระดับไม่น่าพอใจโดยได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ -0.2622 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ0.21928 และเมื่อพิจารณาในรายด้านคือด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือ ความรับผิดชอบ การรับประกัน และการเอาใจใส่ พบว่าทุกด้านอยู่ในระดับไม่น่าพอใจ 2) คุณค่าตราผลิตภัณฑ์ของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) อยู่ในระดับที่ดีโดยได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 5.00และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 1.41 3) คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับคุณค่าตราผลิตภัณฑ์ทิศทางเดียวกันในระดับปานกลางโดยค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ 0.566 4) ปัญหาของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) ที่สำคัญ คือ ปัญหาการสืบค้นข้อมูลด้านการตลาดและปัญหาการได้รับเอกสารการเรียนล่าช้า ดังนั้นข้อเสนอแนะของผู้สำเร็จการศึกษาและนักศึกษาที่กำลังศึกษาในหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราชคือ หลักสูตรควรปรับปรุงคุณภาพการบริการในด้านต่าง ๆ ดังกล่าว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ทรรศนะและข้อคิดเห็นในบทความ Journal of Global of Perspectives in Humanities and Social Sciences (J-GPHSS) มิใช่เป็นทรรศนะและความคิดของผู้จัดทำจึงมิใช่ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มา
เอกสารอ้างอิง
Office of Registration, Records and Evaluation. (2016). sathiti čhamnūan naksưksā [Data of STOU Students]. Sukhothai Thammathirat Open University.
Pongsatorn, P. (2014). khwāmsamphan rawāng khunnaphāp bō̜rikān kap khwām phakdī khō̜ng nak ʻom thayā lai khō̜ng rat nai phāk tawanʻō̜k chīang nư̄a khō̜ng prathēt Thai [The Relationship of Service Quality, Consumer Decision Factors and Service Loyalty of Securities Industry in Thailand]. Academic Journal Phranakhon Rajabhat University (Humanities and Social Sciences), 5, October.
Phatthapongsatorn, P. (2014). khwāmsamphan khō̜ng khunnaphāp bō̜rikān patčhai kāntatsinčhai khō̜ng phūbō̜riphōk læ khwām phakdī tō̜ kān bō̜rikān khō̜ng ʻutsāhakam laksap nai prathēt Thai [The Relationship of Service Quality, Consumer Decision Factors and Service Loyalty of Securities Industry in Thailand]. Academic Journal Phranakhon Rajabhat University (Humanities and Social Sciences), 5, October.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A Concept Model of service Quality and Its Implications for Future research. Journal of Marketing. 49(4), 41-45.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model. Cambridge, MA: Marketing Science Institution.
