การมุ่งผลสัมฤทธิ์เพื่อการบริการสาธารณะที่เป็นเลิศขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

บทคัดย่อ

การบริหารงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในปัจจุบัน นักบริหารท้องถิ่นต้องตระหนัก ถึงมาตรฐานการบริหารงาน โดยเฉพาะมาตรฐานการบริการสาธารณะแก่ประชาชนที่คำนึงถึงช่องทางการเข้ารับบริการ ความสะดวกในการเข้าถึงการบริการ และคุณภาพในการตอบสนองความต้องการ ระบบการให้บริการจึงต้องได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามความคาดหวังของผู้รับบริการ ส่งเสริมการนำนวัตกรรมการบริการใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ สร้างวัฒนธรรมความเป็นเลิศด้านบริการ กำหนดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ และร่วมกันให้บริการอย่างเป็นธรรมและเสมอภาค

บทความนี้จึงนำเสนอแนวคิดที่สำคัญเกี่ยวกับการมุ่งผลสัมฤทธิ์เพื่อการบริการสาธารณะที่เป็นเลิศขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจากการศึกษาและวิเคราะห์บนพื้นฐานของแนวคิด ทฤษฎี และผลการวิจัยเชิงประจักษ์ที่เกี่ยวข้อง ประกอบด้วย การมุ่งผลสัมฤทธิ์ มาตรฐานการบริการสาธารณะ แนวทางการพัฒนาระบบการบริการสาธารณะที่เป็นเลิศ และการวัดผลความเป็นเลิศด้านการบริการ เพื่อเป็นแนวทางให้นักบริหารท้องถิ่นสามารถพัฒนามาตรฐานการบริการสาธารณะที่เป็นเลิศ ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของนักบริหารให้สามารถพัฒนามาตรฐานคุณภาพการบริการให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ยั่งยืน และทันต่อสถานการณ์ของโลกปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต