การพัฒนาระบบการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาคือ (1) เพื่อศึกษาปัญหาเกี่ยวกับระบบการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดปทุมธานี (2) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดปทุมธานี วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการบรรยายให้ความรู้ การอบรมเชิงปฏิบัติการบุคลากรขององค์ปกครองส่วนท้องถิ่นจำนวน 73 คน และการสนทนากลุ่มบุคลากรขององค์ปกครองส่วนท้องถิ่นจำนวน 73 คน วิเคราะห์ผลโดยนำข้อมูลมาระดมความเห็น จัดหมวดหมู่ ตีความ และวิเคราะห์ตามแนวทางการวิจัยเชิงคุณภาพ
ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาเกี่ยวกับระบบการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ได้แก่ (1) บุคคลากรผู้ที่มีหน้าที่ในการให้บริการประชาชนยังขาดความพร้อมในการบริการให้ประชาชนเกิดความประทับใจ (2) การติดต่อสื่อสารเจ้าหน้าที่กับประชาชนอาจเกิดความคลาดเคลื่อนไม่เข้าใจกัน เช่น การบอกข้อมูลไม่ครบถ้วน ระเบียบขั้นตอนซับซ้อน และจำนวนบุคลากรในการปฏิบัติงานไม่เพียงพอ และ (3) การที่ประชาชนเตรียมเอกสารไม่ครบสมบูรณ์หรือไม่ทราบว่ามีค่าธรรมเนียมในบางรายการ สำหรับแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นนั้น ได้แก่ (1) การพัฒนาศักยภาพบุคลากรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นให้มีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ โดยการอบรมให้ความรู้เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจในเรื่องกฎหมายระเบียบเกี่ยวกับการบริการประชาชน และจัดทำมาตรฐานในการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างชัดเจน (2) เพิ่มช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารให้มีความหลากหลายและเข้าถึงได้อย่างเป็นธรรม นอกจากนี้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต้องจัดกิจกรรมให้ความรู้ด้านกฎหมายในชีวิตประจำวันและจัดทำคู่มือการขอรับบริการสำหรับประชาชน และ (3) จัดจุดให้บริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารและเพิ่มความใกล้ชิดระหว่างประชาชนกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นให้มากยิ่งขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ทรรศนะและข้อคิดเห็นในบทความ Journal of Global of Perspectives in Humanities and Social Sciences (J-GPHSS) มิใช่เป็นทรรศนะและความคิดของผู้จัดทำจึงมิใช่ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มา
เอกสารอ้างอิง
ลือกฤต เพชรบดี, เกษมชาติ นเรศเสนีย์ และบุญเลิศ ไพรินทร์. (2558). การบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานเทศบาลในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์. 9(3): 184-196.
สาธินี สายสุวรรณ ฉันทะ จันทะเสนา และสอาด บรรเจิดฤทธิ์. (2553). ปัญหาการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตําบล อำเภอหันคา จังหวัดชัยนาท. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. 4(1): 11-19.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.).
