ACHIEVING EXCELLENCE IN PUBLIC SERVICE OF LOCAL ADMINISTRATIVE ORGANIZATIONS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The executives of local administrative organizations need to be aware of standards for management. Especially the standards for public services including service accessibility and quality of response to requests and communications. Therefore, the service systems need to be developed in a continuous improvement process focused on the expectations of the people, including developing creative and innovative services, building a culture of corporate excellence in public services and defining professional services standards. The procedures in all public services should be streamlined, fair, unbiased and flexible.
This paper reveals several important concepts about achieving excellence in the public services of local administrative organizations. It applies the study and analysis of concepts, theories and empirical evidence from existing research including achievement motivation, standards for public services, guidance for developing excellence in services and the measuring of service excellence. Such concepts can help executives improve their capabilities and approach to the continuous development and improvement of public service quality in line with our fast-moving world.
Article Details
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ทรรศนะและข้อคิดเห็นในบทความวารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ มิใช่เป็นทรรศนะและความคิดของผู้จัดทำจึงมิใช่ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มา
References
ทิรัศม์ชญา พิพัฒน์เพ็ญ และคณะ. (2557). การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการของเทศบาลนครสงขลา. รายงานการวิจัย มหาวิทยาลัยหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา.
ราชกิจจานุเบกษา. (2546). พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546. กรุงเทพมหานคร.
สถาบันดำรงราชานุภาพ. (2546). แนวคิดการบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์. วารสารดำรงราชานุภาพ. 3(8), 6-21.
สุเนตรา จันทบุรี. (2559). จาก Vision 2020 ของมาเลเซีย สู่ Thailand 4.0. ส่วนอาเซียน สำนักการประชาสัมพันธ์ต่างประเทศ กรมประชาสัมพันธ์. สืบค้นจาก
https://www.aseanthai.net/ewt_news.php?nid=6416&filename=index.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น. 10(1), 65-84.
สุพจน์ บุญวิเศษ. (2549). การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์กับการประเมินผลการปฏิบัติงานในระบบราชการและเอกชน. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยบูรพา. 14(21), 1-18.
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2555). ลักษณะเด่นระบบราชการที่น่าเรียนรู้ของสิงคโปร์.ศูนย์ข้อมูลข่าวสารอาเซียน กรมประชาสัมพันธ์. สืบคืนจาก https://www.aseanthai.net/ewt_news.php?nid=4299&filename=index.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2558). ต้นแบบการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน: รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ประจำปี พ.ศ. 2558. กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย.
Government of Canada. (2003a). Manual on Value for Money audit. The General Auditor of Canada: Ottawa.
Government of United Kingdom. (2008). Excellence and fairness: Achieving World Class Public Services. United Kingdom: The Cabinet Office.
Norman-Major, K. (2011). Balancing the Four E’s or Can We Achieve Equity for Social Equity in Public Administration?. Journal of Public Affairs Education. 17(2), 233-252.
Singapore Government. (2018). Our Vision, Mission and Core Values. Public Service Division. Retrieved from https://www.psd.gov.sg/who-we-are/our-vision-mission-and-core-values.
Sivaramakrisha, M. & Sharma, S.M. (2012). Handbook on Service Excellence. India: Centre for Good Governance.