The Public Services from Service Users’ Attitude of Kho Hong Town Municipality in Songkhla
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The public services from service users’ attitude of Kho Hong Town Municipality in Songkhla. This research aimed to study the service users’ attitude about the public services of Kho Hong Town Municipality, Songkhla Province. This survey study enquired people’s opinions on four services in a service process, a service channel, service staff, and facilities for providing service, and four public services: civil registration, maintaining cleanliness in public places and collecting solid waste, education, and receiving grievances through the website of Kho Hong Town Municipality in a service process, a service channel, service staff, and facilities. The sample group was 467 participants selected by accidental sampling. The results found that the level of opinion towards the service’s delivery procedure overall was high level. Firstly, the service staff, followed by the service channel, service process and facilities. The public services of Kho Hong Town Municipality overall were high level. Firstly, the service of education, followed by the service of civil registration; while the service of maintaining of cleanliness in public places and collecting solid waste and the service of receiving grievances through the website were respectively. Kho Hong Municipality can use the findings to create and enhance public services for the general public and create a strategy for the future creation of efficient public services.
Article Details
References
กุลธร ธนาพงศ์ธร. (2550). ประโยชน์และบริการในเอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จีรภา ดังมัง. (2550). ความคาดหวังทางการเมืองตามระบอบประชาธิปไตยของสตรีในจังหวัดอุตรดิตถ์. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการวิจัยและพัฒนาท้องถิ่น. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2535). หลักการวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาสน์.
มหาวิทยาลัยนครพนม. (2563). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลหนองเลิง อำเภอเมืองบึงกาฬ จังหวัดบึงกาฬ. รายงานการวิจัย. บึงกาฬ: เทศบาลตำบลหนองเลิง.
มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. (2562). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครลำปาง. รายงานการวิจัย. ลำปาง : เทศบาลนครลำปาง.
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในเขตเทศบาลนครสมุทรปราการ อำเภอเมืองจังหวัดสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ. รายงานการวิจัย. สมุทรปราการ: เทศบาลนครสมุทรปราการ.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). การวิจัยเชิงปฏิบัติการ. กรุงเทพมหานคร: ไทยวัฒนาพานิช.
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการของเทศบาลตำบลสำนักท้อน อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง. รายงานการวิจัย. ระยอง : เทศบาลตำบลสำนักท้อน.
สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี. (2560). การประเมินความพึงพอใจของประซาซนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองหนองสำโรง อำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี. รายงานการวิจัย. อุดรธานี : เทศบาลเมืองหนองสำโรง.
สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี. (2562). การสำรวจประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองบ้านดุง อำเภอบ้านดุง จังหวัดอุดรธานี. รายงานการวิจัย. อุดรธานี: เทศบาลเมืองบ้านดุง.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.). (2548). คู่มือเทคนิคและวิธีการบริหารจัดการสมัยใหม่ตามแนวทางการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี : การบริหารความรู้. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2562). ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานสาธารณะของเทศบาลตำบลท่างิ้ว อำเภอเมืองนครศรีธรรมราช จังหวัดนครศรีธรรมราช. รายงานการวิจัย. นครศรีธรรมราช : เทศบาลตำบลท่างิ้ว.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2564). ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานสาธารณะของเทศบาลนครหาดใหญ่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. รายงานการวิจัย. สงขลา : เทศบาลนครหาดใหญ่.
Millett, J.D. (1997). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. (5th ed.). New York : McGrow-Hill Book.
