การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

บทคัดย่อ

              บทความนี้ต้องการนำเสนอเกี่ยวกับการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นด้วยวัตถุประสงค์เพื่อให้ทราบถึงบทบาทหน้าที่การให้บริการขององค์กรปกครองท้องถิ่นซึ่งจะทำให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบายและความพึงพอใจในการเข้าไปใช้บริการต่างๆ ตามขอบเขตของหน่วยงานที่รับผิดชอบขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นนั้นๆ ซึ่งความสามารถในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการโดยการพิจารณาจากองค์ประกอบ 5 ด้านดังนี้คือ

1. การชำระภาษีท้องถิ่นอย่างเสมอภาค (Equitable Services) หมายถึง ความยุติธรรมในการบริหารงานของรัฐที่มีฐานคติที่ว่าคนทุกคนเท่าเทียมกันดังนั้นประชาชนทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันในแง่มุมของกฎหมายไม่มีการแบ่งแยกกีดกันในการชำระภาษีท้องถิ่นประชาชนจะได้รับการปฏิบัติในฐานะที่เป็นปัจเจกบุคคลที่ใช้มาตรฐานการชำระภาษีท้องถิ่นเดียวกัน


2. การชำระภาษีท้องถิ่นอย่างทันเวลา (Timely Services) หมายถึงในการบริการจะต้องมองว่าการให้บริการสาธารณะจะต้องตรงเวลาผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานภาครัฐจะถือว่าไม่มีประสิทธิผลเลยถ้าไม่มีการตรงต่อเวลาซึ่งจะสร้างความไม่พอใจให้แก่ประชาชน


3. การชำระภาษีท้องถิ่นอย่างเพียงพอ (Ample Services) การชำระภาษีท้องถิ่นสาธารณะต้องมีลักษณะมีจำนวนการชำระภาษีท้องถิ่นและสถานที่ชำระภาษีท้องถิ่นอย่างเหมาะสม Millet เห็นว่าความเสมอภาคหรือการตรงต่อเวลาจะไม่มีความหมายเลยถ้ามีจำนวนการชำระภาษีท้องถิ่นที่ไม่เพียงพอและสถานที่ตั้งที่ชำระภาษีท้องถิ่นสร้างความไม่ยุติธรรมให้เกิดขึ้นแก่ผู้รับบริการ


4. การชำระภาษีท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง (Continuous Service) หมายถึง การชำระภาษีท้องถิ่นสาธารณะที่เป็นไปอย่างสม่ำเสมอโดยยึดประโยชน์ของสาธารณะเป็นหลักไม่ใช่ยึดความพอใจของหน่วยงานที่บริการว่าจะให้หรือหยุดบริการเมื่อใดก็ได้


5. การชำระภาษีท้องถิ่นอย่างก้าวหน้า (Progressive Services) หมายถึงการชำระภาษีท้องถิ่นสาธารณะที่มีการปรับปรุงคุณภาพและผลการปฏิบัติงานกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพหรือความสามารถที่จะทำหน้าที่ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิม