การวิเคราะห์แบบ RFM ในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานตามพฤติกรรมการยืมทรัพยากรสารสนเทศ ของสำนักทรัพยากรการเรียนรู้คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การจัดกลุ่มผู้ใช้บริการตามพฤติกรรมการยืมทรัพยากรสารสนเทศของสำนักทรัพยากรการเรียนรู้คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร ด้วยวิธีการจัดกลุ่ม (Segmentation) เทคนิค RFM ซึ่งวิเคราะห์จัดกลุ่มจาก 3 ข้อมูลหลัก  ได้แก่ ข้อมูลระยะเวลาที่ไม่ได้เข้าใช้บริการหลังวันที่ใช้บริการยืมล่าสุด (Recency) ความถี่ในการใช้บริการยืม (Frequency) และปริมาณการใช้บริการยืม (Monetary) โดยใช้ข้อมูลรายการให้บริการยืมทรัพยากรสารสนเทศของสำนักทรัพยากรการเรียนรู้คุณหญิง อรรถกระวีสุนทร จำนวน 43,077 รายการ จากผู้ใช้จำนวนทั้งสิ้น 6,155 คน ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2562 – 31 ธันวาคม 2562 วิเคราะห์ด้วยโปรแกรม RapidMiner ผลการวิจัย พบว่า สามารถแบ่งกลุ่มได้ จำนวน 18 กลุ่ม โดยเกือบทุกกลุ่มมีการใช้บริการยืมหนังสือเป็นอันดับหนึ่ง มีจำนวนมากกว่า 40% รองลงมาคือ ใช้บริการ   ยืมหูฟัง มีจำนวนมากกว่า 10% นอกจากนี้ ผลการศึกษายังพบประเด็นที่น่าสนใจที่สามารถช่วยสำนักฯ ในการจัดสรรงบประมาณและจัดกิจกรรมกระตุ้นการเข้ามาใช้บริการห้องสมุดได้อย่างเหมาะสมขึ้น เช่น ในปีที่งบประมาณมีจำกัดก็สามารถเลือกจัดซื้อหนังสือที่กลุ่ม RFM 133, 322, 222, 311, 122 และ 233 ชื่นชอบในการใช้บริการยืมหนังสือ ตามลำดับ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความถี่กับปริมาณการใช้บริการยืมในระดับปานกลางถึงสูง อีกทั้งยังเป็นกลุ่มที่มีจำนวนผู้ใช้บริการจำนวนมาก