ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทนำ: องค์การธุรกิจการให้บริการบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารอาคารต้องปรับตัว และเร่งพัฒนาความสามารถขององค์การเพื่อให้สอดรับกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เพื่อนำไปสู่การเพิ่มพูนในการต่อสัญญาของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น วัตถุประสงค์ของการวิจัย: 1) ศึกษาอิทธิพลของการมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อความพึงพอใจต่อการบริการของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย 2) ศึกษาอิทธิพลของการมุ้งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และความพึงพอใจต่อการบริการต่อความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ของลูกค้า 3) ศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจต่อการบริการ และความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ต่อความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ของลูกค้า 4) ศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจต่อการบริการ ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ และความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ต่อการต่อสัญญาของลูกค้า และ 5) ตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ ระเบียบวิธีวิจัย: เป็นการวิจัยเชิงผสมวิธี การวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากตัวแทนเจ้าของอาคาร จำนวน 455 คน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 10 คน ผลการวิจัย: พบว่า 1) การมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ 2) การมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ 3) ความพึงพอใจต่อการบริการ และความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ 4) ความพึงพอใจต่อการบริการ ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ และความเข้มแข็งของความสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญา 5) โมเดลสมการโครงสร้างสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ สรุป: การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย ถือเป็นองค์ความรู้ใหม่ เป็นกรอบแนวความคิดใหม่ที่ยังไม่มีการศึกษามาก่อน ส่งผลให้เกิดผลการวิจัยใหม่ ๆ เกิดขึ้นแก่วงการวิชาการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
เอกสารอ้างอิง
Abbasi, G. A., Kumaravelu, J., Goh, Y.-N., & Dara Singh, K. S. (2021). Understanding the intention to revisit a destination by expanding the theory of planned behaviour (TPB). Spanish Journal of Marketing - ESIC, 25(2), 282-311. doi:10.1108/SJME-12-2019-0109
Agnihotri, D., Kulshreshtha, K., Tripathi, V., & Chaturvedi, P. (2023). Does green self-identity influence the revisit intention of dissatisfied customers in green restaurants? Management of Environmental Quality: An International Journal, 34(2), 535-564. doi:10.1108/MEQ-03-2022-0076
Agyeiwaah, E., Dayour, F., & Zhou, Y. (2022). How does employee commitment impact customers' attitudinal loyalty? Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5(2), 350-376.
Blocker, C. P., Flint, D. J., Myers, M. B., & Slater, S. F. (2011). Proactive customer orientation and its role for creating customer value in global markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), 216-233. doi:10.1007/s11747-010-0202-9
Butt, M. M., Wilkins, S., Hazzam, J., & Marder, B. (2024). Rollover service contracts: the influences of perceived value, convenience, confusion and switching costs on consumer satisfaction and service loyalty. Journal of Strategic Marketing, 1-21. doi:10.1080/0965254X.2024.2319831
Chodchuang, S., Sanguankam, K., Pethsuk, N., Chuchauysuwan, T., & Thitathan, N. (2023). Customer Retention in Halal-certified Hotels and Resorts: A Case Study of Krabi Province. Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 13(1), 1-52.
Chuang, S.-H. (2020). Co-creating social media agility to build strong customer-firm relationships. Industrial Marketing Management, 84, 202-211. doi:https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.06.012
Curvelo, I. C. G., Watanabe, E. A. d. M., & Alfinito, S. (2019). Purchase intention of organic food under the influence of attributes, consumer trust and perceived value. Revista de Gestão, 26(3), 198-211. doi:10.1108/REGE-01-2018-0010
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593.
Dastane, D. O. (2020). Impact of digital marketing on online purchase intention: Mediation effect of customer relationship management. Journal of Asian Business Strategy, DOI, 10, 142-158.
Donaldson, B., & O’ Toole, T. (2000). Classifying relationship structures: relationship strength in industrial markets. Journal of Business & Industrial Marketing, 15(7), 491-506. doi:10.1108/08858620010351724
Eckert, C., Neunsinger, C., & Osterrieder, K. (2022). Managing customer satisfaction: digital applications for insurance companies. The Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 47(3), 569-602.
Foltean, F. S., Trif, S. M., & Tuleu, D. L. (2019). Customer relationship management capabilities and social media technology use: Consequences on firm performance. Journal of Business Research, 104, 563-575. doi:https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.10.047
Fu, Y.-K. (2023). Airline brand image, passenger perceived value and loyalty towards full-service and low-cost carriers. Tourism Review, ahead-of-print(ahead-of-print). doi:10.1108/TR-07-2022-0369
Globe Newswire Company Limited. (2023). Facility Management Market Size Worth USD 1,856.44 Billion, Globally, by 2029 at 5.7% CAGR. Retrieved from https://www.globenewswire.com/en/news-release/2023/01/16/2589139/0/en/Facility-Management-Market-Size-Worth-USD-1-856-44-Billion-Globally-by-2029-at-5-7-CAGR.html
Gonu, E., Agyei, P. M., Richard, O. K., & Asare-Larbi, M. (2023). Customer orientation, service quality and customer satisfaction interplay in the banking sector: An emerging market perspective. Cogent Business & Management, 10(1), 2163797. doi:10.1080/23311975.2022.2163797
Gregoire, Y., Tripp, T. M., & Legoux, R. (2009). When Customer Love Turns into Lasting Hate: The Effects of Relationship Strength and Time on Customer Revenge and Avoidance. Journal of Marketing, 73(6), 18-32. doi:10.1509/jmkg.73.6.18
Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., Gil-Gomez, H., & Iturricha Fernandez, A. (2021). Customer relationship management (CRM) and Innovation: A qualitative comparative analysis (QCA) in the search for improvements on the firm performance in winery sector. Technological Forecasting and Social Change, 169, 120838. doi:https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120838
Gunawan, I. (2022). Customer loyalty: The effect customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri, 1(1), 35-42.
Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). India: Cengage.
Hayati, S., Suroso, A., Suliyanto, S., & Kaukab, M. (2020). Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty. Management Science Letters, 10(11), 2561-2570.
Huang, I.-C., Du, P.-L., Lin, L.-S., Liu, T.-Y., Lin, T.-F., & Huang, W.-C. (2021). The effect of perceived value, trust, and commitment on patient loyalty in Taiwan. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 58, 00469580211007217.
Karampela, M., Lacka, E., & McLean, G. (2020). “Just be there”. European Journal of Marketing, 54(6), 1281-1303. doi:10.1108/EJM-03-2019-0231
Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
Kumar, J., & Kumar, V. (2020). Drivers of brand community engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 101949. doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101949
Lai, K. P., Yuen, Y. Y., & Chong, S. C. (2020). The effects of service quality and perceived price on revisit intention of patients: the Malaysian context. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(4), 541-558. doi:10.1108/IJQSS-02-2019-0013
Lau, T., Cheung, M. L., Pires, G. D., & Chan, C. (2019). Customer satisfaction with sommelier services of upscale Chinese restaurants in Hong Kong. International Journal of Wine Business Research, 31(4), 532-554. doi:10.1108/IJWBR-10-2018-0060
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society, 64, 101487. doi:https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101487
Li, Y., & Shang, H. (2020). Service quality, perceived value, and citizens’ continuous-use intention regarding e-government: Empirical evidence from China. Information & Management, 57(3), 103197. doi:https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103197
Mai, D. A. M. S., & Cuong, D. A. M. T. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593. doi:10.13106/JAFEB.2021.VOL8.NO3.0585
Mannan, M., Chowdhury, N., Sarker, P., & Amir, R. (2019). Modeling customer satisfaction and revisit intention in Bangladeshi dining restaurants. Journal of Modelling in Management, 14(4), 922-947. doi:10.1108/JM2-12-2017-0135
Nastasoiu, A., & Vandenbosch, M. (2019). Competing with loyalty: How to design successful customer loyalty reward programs. Business Horizons, 62(2), 207-214.
Nazhifa, N., Malini, H., Afifah, N., Ramadania, R., & Karsim, K. (2024). Influence of user experience, product innovation, and customer relationship management on word of mouth with the customer satisfaction as a mediating role in by. U digital provider. Journal of Management Science (JMAS), 7(1), 223-231.
Nguyen, B., Chen, J., Foroudi, P., Yu, X., Chen, C.-H. S., & Yen, D. A. (2022). Impact of CRM strategy on relationship commitment and new product development: Mediating effects of learning from failure. Journal of Strategic Marketing, 30(5), 443-480.
Nguyen Huu, T., Nguyen Ngoc, H., Nguyen Dai, L., Nguyen Thi Thu, D., Truc, L. N., & Nguyen Trong, L. (2024). Effect of tourist satisfaction on revisit intention in Can Tho City, Vietnam. Cogent Business & Management, 11(1), 2322779. doi:10.1080/23311975.2024.2322779
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
Pambudi, A., Widayanti, R., & Edastama, P. (2021). Trust and acceptance of E-banking technology effect of mediation on customer relationship management performance. ADI Journal on Recent Innovation, 3(1), 87-96.
Rather, R. A., Tehseen, S., Itoo, M. H., & Parrey, S. H. (2021). Customer brand identification, affective commitment, customer satisfaction, and brand trust as antecedents of customer behavioral intention of loyalty: An empirical study in the hospitality sector. In Consumer behaviour in hospitality and tourism (pp. 44-65): Routledge.
Rindfleisch, A., & Moorman, C. (2003). Interfirm Cooperation and Customer Orientation. Journal of Marketing Research, 40(4), 421-436. doi:10.1509/jmkr.40.4.421.19388
Ruzo-Sanmartín, E., Abousamra, A. A., Otero-Neira, C., & Svensson, G. (2022). The impact of the relationship commitment and customer integration on supply chain performance. Journal of Business & Industrial Marketing(ahead-of-print).
Ruzo-Sanmartín, E., Abousamra, A. A., Otero-Neira, C., & Svensson, G. (2023). The impact of the relationship commitment and customer integration on supply chain performance. Journal of business & industrial marketing, 38(4), 943-957.
Setiawan, H., Marwa, T., Wahab, Z., & Shihab, M. S. (2021). The strength of tourist involvement in mediating the relationship between experience value, destination image and tourist loyalty: An empirical study in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(6), 1079-1090.
Shahijan, M. K., Rezaei, S., & Amin, M. (2018). Qualities of effective cruise marketing strategy. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(10), 2304-2327. doi:10.1108/IJQRM-07-2017-0135
Shi, G., Bu, H., Ping, Y., Tingchi Liu, M., & Wang, Y. (2016). Customer relationship investment and relationship strength: evidence from insurance industry in China. Journal of Services Marketing, 30(2), 201-211. doi:10.1108/JSM-03-2014-0088
Slack, N., Singh, G., & Sharma, S. (2020). The effect of supermarket service quality dimensions and customer satisfaction on customer loyalty and disloyalty dimensions. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(3), 297-318. doi:10.1108/IJQSS-10-2019-0114
Uzir, M. U. H., Al Halbusi, H., Thurasamy, R., Thiam Hock, R. L., Aljaberi, M. A., Hasan, N., & Hamid, M. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102721. doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102721
Valeau, P. (2022). Commitment-based persistence in the face of venture decline: towards a renewed approach to small business orientation. Entrepreneurship & Regional Development, 1-16.
Watanabe, E. A. d. M., Alfinito, S., Curvelo, I. C. G., & Hamza, K. M. (2020). Perceived value, trust and purchase intention of organic food: a study with Brazilian consumers. British Food Journal, 122(4), 1070-1184. doi:10.1108/BFJ-05-2019-0363
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm: McGraw-Hill.
Zouari, G., & Abdelhedi, M. (2021). Customer satisfaction in the digital era: evidence from Islamic banking. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 10(1), 9. doi:10.1186/s13731-021-00151-x
จิตราวดี รุ่งอินทร์กันกา. (2565). Modern office space management. Retrieved from https://elfit.ssru.ac.th/jitravadee_ro/pluginfile.php/29/block_html/content/ Teaching materials space management %28ep1-4%29.pdf
ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ. (2561). Techniques for Retaining Customers Sustainably: Dr. Teeraphan Lohthongkam. Retrieved from https://marketeeronline.co/archives/7327
บริษัท ไทย เวิลด์ มีเดีย จำกัด. (2565). Major real estate developers are sending subsidiaries to penetrate the project management market and compete for a share of the over 40 billion baht market. LPN and ORI are pushing their affiliated businesses to raise capital on the Stock Exchange of Thailand to expand their investments. Retrieved from https://www.reic.or.th/News/RealEstate/455465
บริษัท ไทยเทรนนิ่งโซน จำกัด. (2563). Customer Satisfaction Survey (Customer satisfaction monitoring and evaluation.). Retrieved from https://www.thaitrainingzone.com/training/detail/Customer-Satisfaction-Survey- Customer satisfaction monitoring and evaluation. _3334.html
สุรวุฒิ สุขเจริญสิน. (2565). LPN Pushing for an IPO of a fully integrated building management business in 2024, with a 5-year revenue target of 2.3 billion baht. Retrieved from https://www.infoquest.co.th/2022/188839
