บุพปัจจัยของการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ และการต่อสัญญา บนพื้นฐานของทฤษฎีการรักษาลูกค้า โดยองค์การสามารถสร้างความเข้มแข็งของความสัมพันธ์จากการใช้บุพปัจจัยต่าง ๆ ของการต่อสัญญาบริการตามทฤษฎีการรักษาลูกค้า ที่ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด สำหรับบริษัทที่ต้องการได้มาซึ่งการต่อสัญญาของลูกค้า ความเข้มแข็งของความสัมพันธ์นำไปสู่การต่อสัญญา ผลจากการทบทวนวรรณกรรม และการสังเคราะห์พบว่า บุพปัจจัยของการต่อสัญญาที่ส่งผลต่อความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ และก่อให้เกิดการต่อสัญญาที่ดี คือ ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ การมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า บุพปัจจัยเหล่านี้ เป็นปัจจัยที่นำพาองค์การไปสู่ความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ และการต่อสัญญาที่ยั่งยืนในสภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันที่รุนแรงทางธุรกิจ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
References
เกริก บุณยโยธิน. (2564, 22 มกราคม). 5 แนวโน้มในการบริหารจัดการอาคารต้อนรับปี 2021 New Normal. https://propholic.com/prop-now/5-.
บริษัท ฐานเศรษฐกิจ มัลติมีเดีย จํากัด. (2565, 6 กุมภาพันธ์). ตลาดบริหารจัดการอาคารพุ่ง 4 หมื่นล. LPP วางรายได้ 3 ปี เข้าตลาดหุ้นไทย. https://www.thansettakij.com/real-estate/520054.
บริษัท ไทย บรอดคาสติ้ง จำกัด. (2565, 6 กุมภาพันธ์). ขีดความสามารถการแข่งขัน ‘ไทย’ ร่วง 5 อันดับจากปีก่อน มาอยู่อันดับ 33 ปัจจัยด้าน ‘สมรรถนะทางเศรษฐกิจ-ประสิทธิภาพภาครัฐ’ ขยับลงมากสุด.https://workpointtoday.com/thailand-in-the-world-competitiveness-yearbook-2022/.
ยุวดี ศิริยทรัพย์ และประสพชัย พสุนนท์. (2565). การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดการประกอบการ เสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ โดยการประยุกต์ใช้แบบจำลองคาโน : มุมมองของนิสิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 17(2), 33-43.
Alhathal, F. T., Sharma, P., & Kingshott, R. P. (2019). Moderating effects of service separation on customer relationships with service firms: A social-exchange perspective. Journal of Service Theory and Practice, 29(1), 71-92.
Bölen, M. C. (2020). Exploring the determinants of users’ continuance intention in smartwatches. Technology in Society, 60(1), 200-209.
Brown, J. R., Crosno, J. L., & Tong, P. Y. (2019). Is the theory of trust and commitment in marketing relationships incomplete. Industrial Marketing Management, 7(7), 155-169.
Capponi, G., Corrocher, N., & Zirulia, L. (2021). Personalized pricing for customer retention: Theory and evidence from mobile communication. Telecommunications Policy, 45(1), 20-69.
Casidy, R., & Nyadzayo, M. (2019). Drivers and outcomes of relationship quality with professional service firms: An SME owner-manager perspective. Industrial Marketing Management, 7(8), 27-42.
Ciuchita, R., Mahr, D., & Odekerken-Schröder, G. (2019). “Deal with it”: How coping with e-service innovation affects the customer experience. Journal of Business Research, 10(3), 130-141.
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance Economics and Business, 8(3), 585-593.
Dusadeeviroj. (2023, 31 มกราคม). รักษาลูกค้าเก่า CRM. https://www.fusionsol.com/blog/รักษาลูกค้าเก่า-crm/.
Excellent Digital Development Co., L. (2022, 31 มกราคม). Customer Retention (การรักษาลูกค้าเก่า) คืออะไร? สำคัญอย่างไร. https://www.enablesurvey.com/article-detail/536965a2-36c1-46a9-ad67-693235bc105e/customer-retention.
Glaveli, N., Papadimitriou, D., Karagiorgos, T., & Alexandris, K. (2021). Exploring the role of fitness instructors’ interaction quality skills in building customer trust in the service provider and customer satisfaction. European Sport Management Quarterly, 7(2),1-22.
Gremler, D. D., Van Vaerenbergh, Y., Brüggen, E. C., & Gwinner, K. P. (2020). Understanding and managing customer relational benefits in services: a meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 4(8), 565-583.
Guerola-Navarro, V., Gil-Gomez, H., Oltra-Badenes, R., & Sendra-García, J. (2021). Customer relationship management and its impact on innovation: A literature review. Journal of Business Research, 12(9), 83-87.
Habel, J., Kassemeier, R., Alavi, S., Haaf, P., Schmitz, C., & Wieseke, J. (2020). When do customers perceive customer centricity? The role of a firm’s and salespeople’s customer orientation. Journal of Personal Selling & Sales Management, 40(1), 25-42.
Hayati, S., Suroso, A., Suliyanto, S., & Kaukab, M. (2020). Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty. Management Science Letters, 10(11), 2561-2570.
Hung, S.-W., Chang, C.-W., & Ma, Y.-C. (2021). A new reality: Exploring continuance intention to use mobile augmented reality for entertainment purposes. Technology in Society, 6(7), 17-57.
Ibrahim, B., & Aljarah, A. (2021). The era of Instagram expansion: matching social media marketing activities and brand loyalty through customer relationship quality. Journal of Marketing Communications, 6(2)1-25.
Iskandar, B., Sa'idah, N., Pasaribu, U., Cakravastia, A., & Husniah, H. (2022). Warranty and maintenance service contracts for repairable products. Alexandria Engineering Journal, 61(12), 10819-10835.
Javaid, A., Nawaz, N., Tara, N., & Altaf, M. (2021). Impact Of Customer Relationship Management On Firm Performance: Empirical Investigation Of Insurance Providers In Pakistan. Bulletin of Business and Economics (BBE), 10(4), 64-75.
Jhamb, D., Kampani, N., & Arya, V. (2022). Embracing the employee orientation: does customer relationship matter in brand building? Benchmarking: An International Journal, 29(2), 411-433.
Jonsson, E., Källström, P., & Wallander, E. (2019). Why do we purchase from e-retailers.: An explanatory study of the e-loyalty antecedents impact on consumers purchase intentions on the e-commerce market.
Karjaluoto, H., Shaikh, A. A., Saarijärvi, H., & Saraniemi, S. (2019). How perceived value drives the use of mobile financial services apps. International Journal of Information Management, 4(7), 252-261.
Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
Khan, S. H., Majid, A., & Yasir, M. (2021). Strategic renewal of SMEs: the impact of social capital, strategic agility and absorptive capacity. Management Decision, 59(8), 1877-1894.
Kuppelwieser, V. G., Klaus, P., Manthiou, A., & Hollebeek, L. D. (2022). The role of customer experience in the perceived value–word-of-mouth relationship. Journal of Services Marketing, 36(3), 364-378.
Ledro, C., Nosella, A., & Vinelli, A. (2022). Artificial intelligence in customer relationship management: literature review and future research directions. Journal of Business & Industrial Marketing.
Lee, S. M., & Lee, D. (2020). “Untact”: a new customer service strategy in the digital age. Service Business, 14(1), 1-22.
Liu, H., Shao, M., Liu, X., & Zhao, L. (2021). Exploring the influential factors on readers' continuance intentions of E-Book APPs: personalization, usefulness, playfulness, and satisfaction. Frontiers in Psychology, 12, (2), 64-110.
Melewar, T. C., Foroudi, P., Gupta, S., Kitchen, P. J., & Foroudi, M. M. (2017). Integrating identity, strategy and communications for trust, loyalty and commitment. European Journal of Marketing, 51(3), 572-604.
Melian, D. M., Dumitrache, A., Stancu, S., & Nastu, A. (2022). Customer Churn Prediction in Telecommunication Industry. A Data Analysis Techniques Approach. Postmodern Openings, 13(1), 78-104.
Naim, A., & Alqahtani, K. (2021). Role of Information Systems in Customer Relationship Management. Pulse, 2(2), 18.
Olson, S. (2021, 31 มกราคม). การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร 11 ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า. https://www.zendesk.com/th/blog/customer-retention/
Ourgreenfish. (2021, 31 มกราคม). Customer Retention (การรักษาลูกค้า) : 6 กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า. https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-retention-.
Purohit, S., Arora, R., & Paul, J. (2022). The bright side of online consumer behavior: Continuance intention for mobile payments. Journal of Consumer Behaviour, 21(3), 523-542.
Rahman, N., Nathwani, S., & Kandiah, T. (2020). Teledentistry from a patient perspective during the coronavirus pandemic. British dental journal, 3(4), 11-20.
Rather, R. A., Tehseen, S., Itoo, M. H., & Parrey, S. H. (2021). Customer brand identification, affective commitment, customer satisfaction, and brand trust as antecedents of customer behavioral intention of loyalty: An empirical study in the hospitality sector Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism (pp. 44-65): Routledge.
Sağlam, M., & El Montaser, S. (2021). The effect of customer relationship marketing in customer retention and customer acquisition. International Journal of Commerce and Finance, 7(1), 191-201.
Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M., & Yusuf, E. (2020). Assessing the effects of perceived quality and perceived value on customer satisfaction. Management Science Letters, 10(5), 1077-1084.
Shao, Z., Li, X., Guo, Y., & Zhang, L. (2020). Influence of service quality in sharing economy: Understanding customers’ continuance intention of bicycle sharing. Electronic Commerce Research and Applications, 40(2), 10-44.
Tien, N. H., Jose, R. J. S., RafalKuc, B., & Dana, L. P. (2021). Customer care and customer relationship maintenance at Gamuda Land Celadon City real estate project in Vietnam. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(14), 4905-4915.
Tuominen, S., Reijonen, H., Nagy, G., Buratti, A., & Laukkanen, T. (2022). Customer-centric strategy driving innovativeness and business growth in international markets. International Marketing Review.
Vomberg, A., Homburg, C., & Gwinner, O. (2020). Tolerating and managing failure: An organizational perspective on customer reacquisition management. Journal of Marketing, 84(5), 117-136.
Wibowo, A., Chen, S.-C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2020). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189.
Wu, H.-C., & Cheng, C.-C. (2020). Relationships between experiential risk, experiential benefits, experiential evaluation, experiential co-creation, experiential relationship quality, and future experiential intentions to travel with pets. Journal of Vacation Marketing, 26(1), 108-129.
Xiao, J., Wu, Y., Xie, K., & Hu, Q. (2019). Managing the e-commerce disruption with IT-based innovations: Insights from strategic renewal perspectives. Information & Management, 56(1), 122-139.
Yin, J., & Qiu, X. (2021). AI technology and online purchase intention: Structural equation model based on perceived value. Sustainability, 13(10), 5671.