MARKETING COMMUNICATION AFFECTING CONSUMEIS BEHAVIOR WHEN CHOOSING WHICH AU TOMIOBILE SERVICE CENTER TO CHANGING TIRES IN CHANTHABURI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the level of marketing communication of consumers towards choosing tire stores and tire change service in Chanthaburi Province, 2) to study the behavior of choosing tire stores and tire change service in Chanthaburi Province. and 3) to study marketing communication affecting the behavior of choosing services from tire stores and tire changes in Chanthaburi The samples used in the research were 400 residents, aged 20 years and over in Chanthaburi Province . The sample was determined using the calculations based on the Yamane selecting by accidental sampling. The instrument used to collect data was a questionnaire on general information and behavior of users of tire stores and tire change service in Chanthaburi Province. The open and closed-ended questions about marketing communications affecting the selection of using tire stores and tire change service in Chanthaburi province. The question was a 5-level rating scale with a reliability value of 0.80. Statistics used for analyzing in data analysis consisting of percentage, mean, standard deviation. The research findings were as follows: 1) the levels of marketing communication level in overall was at a high level. When considering each aspect, it was found that 1)the process of providing services was at the highest level ( = 4.46) 2) Staff ( = 3.99) ,3) prices ( = 3.78) , 4) product ( = 3.76) and in terms of product prices, distribution channels Officer and physical characteristics were at a high level Marketing Promotion moderate 2) behavior of most respondents choose to use the service of Challuay Rubber shop and have used the service continuously The type of car that uses the service is a pick-up truck using the service to buy tires and change tires, on average twice a month, use the service on holidays Saturday - Sunday and have an average cost per time is six hundred to nine hundred baht. The customers use the service with the shop from experience and knowledge of oneself 3) Marketing Communications did not affect the behavior of choosing to use the service of tire stores and tire changes in Chanthaburi province. Therefore, tire entrepreneurs should modernize their improvements in the marketing communication methods, in order to truly meet the behavior and satisfaction of consumers which will lead to a sustainable business in the future.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The author(s) is only responsible for data appearing in the submitted manuscript of Interdisciplinary social sciences and communication journal.Besides, this journal encourages and enables you to share data such as statements, contents, figures, etc. that support your research publication where appropriate, and enables you to interlink the data with proper citation.
References
กรมการขนส่งทางบก จังหวัดจันทบุรี. (2565, 31 พฤศจิกายน). จำนวนรถยนต์ส่วนบุคคลที่จดทะเบียนสะสมในจังหวัดจันทบุรี. http://www.dlt.go.th/site/chanthaburi.
จังหวัดจันทบุรี. (2565, 4 ธันวาคม). จำนวนประชากรและบ้าน จำแนกเป็นรายอำเภอ และรายตำบล จังหวัดจันทบุรี. http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/districtList/S010107/th/14.htm.
ปรีชา ศรีศักดิ์หิรัญ. (2562). การรับรู้กับพฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 9) หน่วยที่ 1-8 นนทบุรี.มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ทรงยศ ชูราศี. (2563). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการซื้อซ้ำสินค้าและบริการของศูนย์บริการยางรถยนต์ ABC. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
พนิดา ทองตัน. (2563). ความน่าเชื่อถือกับการตัดสินใจเข้าใช้บริการศูนย์บริการยางยนต์ของลูกค้าในเขตจังหวัด ร้อยเอ็ด.[การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.
พรสุดา ปานเกษม. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้ศูนย์บริการยาง รถยนต์ : กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วนจำกัด. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
พรสุมิตร เจียมบุญศรี. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลตอ่การตัดสินใจใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ Mitsu Auto Art. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิเชียร วงศ์ณิชชากุล. (2561). การบริหารการส่งเสริมการตลาด. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2561). พฤติกรรมผบู้ริโภค. โรงพิมพว์สิทธิ์วัฒนา.
สมจิตร ล้วนจำเริญ. (2546). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 2). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สมชาย ชลารักษ์. (2563). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อมุมมองในการเลือกซื้อยางรถยนต์ของลูกค้าในเขตอำเภอเมือง จังหวัดระยอง. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
สำนักงานคลังจังหวัดจันทบุรี. (2565, 3 มิถุนายน). รายงานสภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัดจันทบุรีประจำเดือนมิถุนายน 2565.http://www.oic.go.th.
สุวัฒนา วงษ์กะพันธ์. (2561). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ความรู้ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อร้านหนังสือออนไลน์. http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/984.
อนันต์ จันทร์พริ้ม. (2560). การรับรู้คุณภาพการบริการของศูนย์ยางบางพลีของลูกค้า. [การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อานนท์ เชี่ยวชาญกิจการ. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์ในจังหวัดฉะเชิงเทรา.[การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
อมรรัตน์ ทิพย์เลิศ. (2548). ความสามารถทางการสื่อสารของผู้นำท้องถิ่นในการบริหารจัดการชุมชน กรณีศึกษา ชุมชนตำบลบางเจ้าฉ่า อำเภอโพธิ์ทอง จังหวัดอ่างทอง. [วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Eliane Pereira et al. (2007). Customer choice of a car maintenance service provider: A model to identify the service attributes that determine choice. International Journal of Operations & Production Management, 27(5), 464-81.
Kotler P. and Armstrong G. (2022). Principles of Marketing. Prentice Hall.
Kotler, P. (1999). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (9th Edition). Prentice Hall College Inc.
