การพัฒนาระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท 2) เพื่อหาประสิทธิภาพของระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท และ 3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท ผู้วิจัยได้นำเทคโนโลยี LINE Messaging API, Google Chat API และ Google Apps Script ที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติมาประยุกต์ใช้งาน และเก็บข้อมูลลงใน Google Sheet เพื่อให้รองรับบทสนทนาของผู้ใช้ผ่านคลาวด์ และมีความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเรียนมากขึ้น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยผู้ให้ข้อมูลหลักคือ นักศึกษาในรายวิชา ICT458 การประยุกต์เทคโนโลยีบิ๊กดาต้า จำนวน 50 คน กระบวนการทำงานหลักของระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์บอท ประกอบด้วย การสอบถามข้อมูลคะแนนงาน ข้อมูลการมาเรียน คะแนนรวม และแสดงข้อมูลวิดีโอการสอนย้อนหลัง ผลการวิจัยพบว่า 1) ระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์ แชทบอท มีการพัฒนา และดำเนินการอย่างมีคุณภาพตามหลักการ และกระบวนการการพัฒนาระบบสนทนาอัตโนมัติ 2) ผลการประเมินประสิทธิภาพของระบบโดยผู้เชี่ยวชาญอยู่ในระดับมาก ( = 4.39, SD = 0.61) และ 3) ผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อระบบอยู่ในระดับมาก ( = 4.50, SD = 0.56)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
References
จักรินทร์ สันติรัตนภกดี. (2561). การตลาดออนไลน์และบริการลูกคาด้วยแชทบอท กรณีศึกษา: การใช้แชทบอทปฏิสัมพันธ์กับ
ลูกค้าผ่านแมสเซนเจอร์. วารสารศรีปทุม ปริทัศน์ ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 10(1), 71-87.
ณภัทร ไชยพราหมณ์ และคณะ. (2563). ระบบตอบกลับและแจ้งข้อมูลทางการศึกษาผ่านไลน์บอท. วารสารวิทยาการและ
เทคโนโลยีสารสนเทศ, 10(2), 59-70.
พิชชาพร คำทำ และประศาสตร์ บุญสนอง. (2564). แชทบอทสำหรับการบริการข้อมูลด้านสุขภาพ, การประชุมวิชาการเสนอ
ผลงานวิจัยระดับชาติ ด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัย
ระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ครั้งที่ 4 (น. 39-44). คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม.
มหาวิทยาลัยศรีปทุม ชลบุรี. (2548, 7 ธันวาคม). ประวัติมหาวิทยาลัยศรืปทุม. https://www.chonburi.spu.ac.th/web/about/
วสุ บัวแก้ว และปณิธิ เนตินันทน์. (2563). การพัฒนาระบบ LINE BOT สำหรับบัณฑิตวิทยาลัย. [วิทยานิพนธ์ปริญญา
มหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรังสิต.
สุมนา บุษบก และคณะ. (2563). การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากองพัฒนา
นักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรณณภูมิ. วารสารวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 19(1),
-94.
ศูนย์การเรียนรู้ Google Workspace. (14 กุมภาพันธ์ 2565). เริ่มต้นใช้งาน Google Chat คุณใช้ Chat ทำสิ่งใดได้บ้าง.
https://support.google.com/a/users/answer/9300511?hI=th.
โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2560). การวิเคราะห์และออกแบบระบบ (ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม) (พิมพ์ครั้งที่ 1), สำนักพิมพ์ ซีเอ็ด
ยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
DEMETER ICT. (14 กุมภาพันธ์ 2565). Google Chat คืออะไร ทำความรู้จักหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้สื่อสารในองค์กร.
https://dmit.co.th/th/google-wordspace-updates-th/introduce-google-chat/.
DEMETER ICT. (14 กุมภาพันธ์ 2565). ถ้าการเขียนโค้ดเป็นเรื่องยุ่งยาก ลองใช้ App Script ช่วยสิ!.
https://dmit.co.th/th/google-wordspace-updates-th/introduce-google-chat/.
Kobkrit.com. (16 กรกฎาคม 2561). การพัฒนาระบบหุ่นยนต์โต้ตอบสนทนาอัตโนมัติภาษาไทย (Chatbot) ด้วย
Dialogflow. https://bit.ly/3in47Dq.
LINE Developers. (December 3, 2020). Message Types | LINE Developers.
https://developers.line.biz/en/docs/messagingapi/message-types.
Mr. Digital. (22 มีนาคม 2562). Chatbot กับบริการในโลกอนาคต.
https://www.ops.go.th/main/index.php/knowledge-base/article-pr/793-chatbot-future.