Digital Accounting System Capability and Service Performance: An Empirical Evidence from Accounting Firms in Thailand
Keywords:
Digital Accounting System Capability, Service Performance, Accounting Firms in Thailand, Proactive Vision, Accounting Knowledge Richness, Digital Technology ReadinessAbstract
The objective of this study is to verify the relationship between digital accounting system capability and service performance of accounting firms in Thailand. Postal mail questionnaire is the instrument used to collect data from the samples of 253 managers of Thai accounting firms. Data analysis is based on inferential statistics including correlation and Simple Regression analysis used for hypothesis testing. The research results show that 1) Digital accounting system capability has a positive relationship with and effect on quality service delivery, 2) Digital accounting system capability has a positive relationship with and effect on service performance, 3) Quality service delivery has a positive relationship with and effect on service performance, 4) Proactive vision has a positive relationships with and effect on digital accounting system capability, 5) Accounting knowledge richness has a positive relationship with and effect on digital accounting system capability, and 6) Digital technology readiness has a positive relationship with and effect on digital accounting system capability. Therefore, the manager should recognize the importance of digital accounting system capability in order to increase service quality delivery and service performance of the firm.
References
กมลวิช วงค์สาย พรชนก ทองลาด และไพฑูรย์ อินต๊ะชัน. (2562). คุณภาพการบริการด้านบัญชีกับความสำเร็จของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อิสเทอร์น, 13(3), 39-54.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2564). รายชื่อสำนักงานบัญชีในแต่ละจังหวัด. ค้นเมื่อ 9 กรกฎาคม 2564, จาก https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469403169
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2560). กรมพัฒน์ ฯ พลิกโฉมสำนักงานบัญชีไทยสู่ Digital Accounting Firm. ค้นเมื่อ 28 กันยายน 2564, จาก https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469404627
กรมสรรพากร. (2564). คู่มือ-สื่อความรู้. ค้นเมื่อ 22 สิงหาคม 2564, จาก https://efiling.rd.go.th/rd-cms/knowledge
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2564). นโยบายและแผนระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (พ.ศ. 2561 – 2580). ค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2564, จาก https://www.mdes.go.th/law/detail/3770
กัญจน์ชนันทร นวพรคงปรีชา ณัชชา กริ่มใจ ชนิดาภา ดีสุขอนันต์ และเบญจฐา วัฒนกุล. (2562). แบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 9(3), 803-817.
กุสุมา ดำพิทักษ์ และนิตยา บุญทวี. (2563). ผลกระทบของระบบบัญชีดิจิทัลต่อนักบัญชีในองค์กรธุรกิจ. RMUTT Global Business and Economics Review, 15(2), 59-72.
คณะกรรมการขับเคลื่อนแผนยุทธศาสตร์. (2564). National e-Payment. ค้นเมื่อ 18 กรกฎาคม 2564, จาก http://www.epayment.go.th/home
จตุรภัทร วงศ์สิริสถาพร. (2561). ผลกระทบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในภาคเหนือของประเทศไทยที่มีต่อความภักดีของลูกค้า : ตัวแปรกลางความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 12(2), 644-662.
ธรารินทร์ ใจเอื้อพลสุข และกนกศักดิ์ สุขวัฒนาสินิทธิ์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 17(1), 89-101.
ธัญญ์นิธิ จิรพัฒนาพรสิน. (2563). แนวทางการจัดการเชิงกลยุทธ์และความสามารถในการแข่งขันขององค์กร หลักฐานเชิงประจักษ์กิจการในภาคธุรกิจอุตสาหกรรมไทย. วารสารนักบริหาร, 40(2) ,64-80.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี : สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.
นิธิศ สระทองอยู่. (2562). คุณภาพการให้บริการของพนักงานปฏิบัติหน้าที่การรถแห่งประเทศไทยมีผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟสายตะวันออก กรุงเทพฯ-ชลบุรี. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 66-75.
นิศารัตน์ ขัติยนนท์ อุเทน เลานำทา และนาถนภา นิลนิยม. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถของระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรกับประสิทธิภาพการประมวลผลสารสนเทศทางการบัญชีของธุรกิจในเขตนิคมอุตสาหกรรมในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 13(3), 2-13.
นุกูล แดงภูมี และสุรพิชย์ พรหมสิทธิ์. (2556). รูปแบบการพัฒนาขีดความสามารถการให้บริการของสำนักงานบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 9(2), 63-72.
รุจิรา เหลืองศักดาพิชญ์. (2563). ความสามารถในนวัตกรรมด้านการให้บริการและผลการดำเนินงานในการให้บริการ หลักฐานจากธุรกิจและโรงแรมในประเทศไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 42(1), 43-67.
ศรีรุ่งรัตน์ สุดสมบูรณ์ และชัยยศ สัมฤทธิ์สกุล. (2560). ผลกระทบของระบบบัญชีสมัยใหม่ที่มีต่อประสิทธิภาพของการบริหารองค์กร กรณีศึกษา กิจการขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่, 10(2), 142-154.
ศักดิ์ไทย สุรกิจบวร. (2561). ความมีวิสัยทัศน์ในการบริหารจัดการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 6(1), 1-22.
สุธีรา ทิพย์วิวัฒน์พจนา. (2560). ปัจจัยของมาตรฐานการควบคุมคุณภาพที่มีผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชี ในประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย, 22(2), 52-64.
เสาวภา มีแก้ว นรพล จินันท์เดช และอันพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และผลการปฏิบัติงานส่งมอบสินค้าต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าบริษัท ฟาร์ม่า อัลลิอันซ์ จำกัด. Veridian E-Journal Silpakron University, 10(3), 2583-2600.
หทัยรัตน์ คำฝั่น และจีราภรณ์ พงศ์พันธุ์พัฒนะ. (2560). วิสัยทัศน์ทางบัญชีที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านบัญชีของธุรกิจโรงแรมในเขตภาคเหนือของประเทศไทย, วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 135-146.
อัจฉราภรณ์ ทวะชารี ขจิต ณ กาฬสินธุ์ และนงลักษณ์ แสงมหาชัย. (2561). ผลกระทบของสมรรถนะของระบบสารสนเทศทางบัญชีสมัยใหม่ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย, วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 5(2), 267-278.
อุเทน เลานำทา และนิภาพร อบทอง. (2560). ความสามารถของระบบบัญชีคอมพิวเตอร์กับความได้เปรียบด้านข้อมูลทางการบัญชีของธุรกิจชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 6(3), 17-31.
อุเทน เลานำทา. (2561). การออกแบบระบบบัญชี. พิมพ์ครั้งที่ 1. มหาสารคาม : ตักสิลาการพิมพ์.
โอสธี จันทรารมณ์. (2561). การพัฒนาแบบสมการโครงสร้าง ภาวะผู้นำ การจัดการองค์ความรู้ ความสามารถทางนวัตกรรม ที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 10(1), 266-274.
Armstrong. J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating Non-response Bias in Mail Surveys. Journal of Marketing Research, 14, 396-402.
Barney, J. B. (1986). Organizational culture: Can it be a source of sustained competitive advantage?. The Academy of Management Review, 11(3), 656–665.
Braojos, J., Benitez, J., & Llorens J. (2018). How do social commerce-IT capabilities influence organizational performance? Theory and empirical evidence. Information & Management, 56(2), 155-171.
Byrd, T. A., Lewis, B. R., & Bradley, R. V. (2006). IS Infrastructure: The Influence of Senior IT Leadership and Strategic Information Systems Planning. Journal of Computer Information Systems, 47(1), 101-113.
Chankaew, N., Ussahawanitchakit, P., & Boonlua, S. (2012). Managerial Accounting Innovation Implementation and Valuable Decision-Making: An Empirical Investigation of Electronics Part Business in Thailand. Journal of International Business and Economics, 12(5), 1-27.
Chen, J. S., & Tsou, H. T. (2012). Performance effects of IT capability, service process innovation, and the mediating role of customer service. Journal of Engineering and Technology Management, 29(1), 71-94.
Chesbrough, H. (2011). Bringing open innovation to services. MIT Sloan Management Review Cambridge, 52(2), 85-90.
Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review, 76(4), 121-131.
DiMaggio, P. J., & Powell, W. W. (1983). The iron cage revisited: Institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields. American sociological review, 48(2), 147-160.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall.
Hurt, R. L. (2013). Accounting information systems: Basic concepts and current issues (3rd ed.). New York : McGraw-Hill.
Itang, A. E. (2020). Computerized accounting systems: Measuring structural characteristics. Research Journal of Finance and accounting, 11(16), 38–54.
Nunnally, C. J, & Bernstein, H. I. (1994). Psychometric Theory. New York, NY : McGraw-Hill.
Partovi, F. Y. (2001). An analytic model to quantify strategic service vision. International Journal of Service Industry Management, 12(5), 476-499.
Pendley, J. A., & Rai, A. (2009). Internet financial reporting: An examination of current practice. International Journal of Disclosure and Governance, 6(2), 89-105.
Pongpanpattana J., Ussahawanitchakit P., & Janjarasjit S. (2013). Internet Audit Governance and Business Goal Achievement: An Empirical Examination of Electronic Part Business in Thailand. Journal of International Finance and Economic, 13(3). 35-58.
Romadhoni, B., Hadiwidjojo, B., Noermijati & Aisjah, S. (2015), Relationship between E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Trust, E-Commitment in Building Customer E-Loyalty: A Literature Review. International Journal of Business and Management Invention, 4(2), 1-9.
Sumritsakun, C. (2012). The effect of accounting information system effectiveness on accounting information usefulness via information trust and information timeliness as mediators: Case study of Thai-listed companies. International Journal of Business Research, 12 (1), 111-121.
Syers, K., Ussahawanitchakit, P., & Jhundra-indra, P. (2012). Strategic Marketing Learning of Hotel Businesses in Thailand: An Empirical Investigation of The Antecedents and Consequences. International Journal of Business Research, 12 (1), 1-30.
Waldmann, E., & Ratnatunga, J. (2003). A Marketing Approach To Service Quality In Accounting: A Case Study. International Business & Economics Research Journal, 2(5), 29-44.
Wernerfelt, B. (1984). A resource-based view of the Firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171 –180.
Yeh, C. H., Lee, G. G., & Pai, J. C. (2012). How information system capability affects e-business information technology strategy implementation: An empirical study in Taiwan. Business Process Management Journal, 18 (2), 197-218.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Accountancy and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
