Satisfaction Factor Affecting Thai Tourists’ Loyalty towards Cultural Tourism in Nakhon Phanom Province
Keywords:
การท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม , นครพนม, ความพึงพอใจ , ความจงรักภักดีAbstract
The purposes of this research paper are to identify the underlying dimensions of the satisfaction attributes relating to cultural tourism in Nakhon Phanom province and to determine the impact of the satisfaction dimension impact of the satisfaction dimension on loyalty toward cultural tourism in the province. The convenience sampling method was used. Data was collected through a questionnaire. A total of 400 questionnaires were selected as a final valid sample. Five dimensions of satisfaction were extracted: tourism safety; souvenir shopping and parking convenience; cultural Learning and management; attractive environment and cultural conservation, and accessibility. Results of Multiple regression analysis revealed that all the five dimensions of satisfaction remained significant in the equation. In order of importance the main factor affecting Thai tourists’ loyalty was the dimension of cultural learning and management. Suggestion was given to focus on this particular dimension of satisfaction to enhance loyalty of visitors.
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2552). ทรัพยากรการท่องเที่ยวไทย ชุดภาคอีสาน นครพนม. กรุงเทพฯ : สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
สำนักข่าวกรมประชาสัมพันธ์. (2563). นครพนม เปิดจุดแลนด์มาร์คบ้านวัฒนธรรมโบราณ ส่งเสริมศิลปวัฒนธรรมและสินค้าพื้นเมือง. ค้นจาก https://thainews.prd.go.th/th/news/detail/TCATG201229205658868
Travelista. (2018). ท่องเที่ยววิถีชนเผ่าที่นครพนม ชมงานศิลป์ถิ่นสนุก. ค้นเมื่อ 13 มีนาคม 2562, จาก http://www.bloggertravelista.com/blogs/15
Thailand Tourism Directory. (2018). ชนเผ่าไทญ้อ. ค้นเมื่อ 15 มีนาคม 2562, จาก http://www2.nakhonphanom.go.th/charm/detail/39
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 56–66.
Bosnjak, M., Sirgy, M. K., Hellriegel, S., & Maurer, O. (2011). Postvisit destination loyalty judgments: Developing and testing a comprehensive congruity model. Journal of Travel Research, 50(5), 496–508.
Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: an integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624-636.
Decrop, A. (2000). The antecedents and consequences of vacationers’ dis/satisfaction: Tales from field. Tourism Analysis, 5, 203-209.
Fornell, C. (1992), A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Heung, V. C. S. (2000). Satisfaction levels of mainland Chinese travelers with Hong Kong hotel services. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(5), 308-315.
Hsu, C. H. C., Cai, L. A., & Li, M. (2010). Expectation, Motivation, and Attitude: A Tourist Behavioral Model. Journal of Travel Research, 49(3), 282-296.
Kozak, M. (2002). Measuring comparative destination performance: A study in Spain and Turkey. Journal of Travel and Tourism Marketing, 13(3), 83-109.
Kozak, M., Bigne, J. E., & Andreu, L. (2004). Satisfaction and destination loyalty: A comparison between non-repeat and repeat tourists. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 5(1), 43-59.
Li, M., Cai, L. A., Lehto, X. Y., & Huang, J. (2010). A missing link in understanding revisit intention –the role of motivation and image. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(4), 335-348.
Loureiro, S. M. C., & González, F. J. M. (2008). The importance of quality, satisfaction, trust, and image in relation to rural tourist loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing, 25(2), 117-136.
McIntosh, R. W., & Goeldner, C. R. (1990). Tourism: principles, practices, philosophies, Sixth edition. New York: John Wiley and Son.
McKercher, B., & du Cros, H. (2002). Cultural Tourism: The Partnership Between Tourism and Cultural Heritage Management. New York: The Haworth Press.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1993). Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response. Journal of Consumer Research, 20(December), 418-430.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39, 78–84.
Reisinger, Y., & Turner, L. W. (2000). Japanese tourism satisfaction: Gold Coast versus Hawaii. Journal of Vacation Marketing, 6(4), 299-317.
Richards, G. (1996). Production and consumption of European cultural tourism. Annals of Tourism Research, 23(2), 261-283.
Shoemaker, S., & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: the future of hospitality marketing. International Journal of Hospitality Management, 18(4), 345-370.
Wong, M., Cheung, R., & Wan, C. (2013). A Study on Traveler Expectation, Motivation and Attitude. Contemporary Management Research, 9(2), 169-186.
WTO. (1985). The states’ role in protecting and promoting culture as a factor in tourism development and the proper use and exploitation of the national cultural heritage of sites and monuments for tourists. Madrid: World Tourism Organization.
Xu, Y., Li, X., & WEAVER, A. P. (2010). Examining the Dimensions of Travel Behavior: A Case of Chinese Tourists Visiting the United States. Tourism Analysis, 15, 367–379.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26, 45-56.
Yang, J., Ryan, C., & Lingyun, Z. (2016). Visitors’ Motives to Kanas: Determinants and Implications. Proceedings 22nd Asia Pacific Tourism Association Conference, June 1-4, 2016, 277-279.
Yuksel, A. (2001). Managing customer satisfaction and retention: A case of tourist destinations, Turkey. Journal of Vacation Marketing, 7(2), 153-168.
Zeppel, H. (1992). Cultural tourism in Australia: A growing travel trend. Material Culture Unit/Department of Tourism. Townsville, Australia: James Cook University.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: a meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Accountancy and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
