Public transport service quality perception measurement model (PubTransQual) in Bangkok

Authors

  • Chatchai Laoketkarn Faculty of Business Administration Thonburi University

Keywords:

Service Quality, Public Transport, Exploratory Factor Analysis

Abstract

This research aims to 1) To Explore the elements of the quality factors of public transport services In Bangkok        2) To analyze the elements of the quality factors of public transport services In Bangkok. and 3) To develop a model for measuring the quality of public transport services in Bangkok. With quantitative research. The samples used in this research were users of 3 modes of public transport Including 1) Road public transport 2) Rail transport and      3) Water public transport In Bangkok 389 respondents  . The tool used in the study was a questionnaire. The statistics used were frequency, mean, standard deviation, relative Variation and Exploratory factor analysis   

The study found that Exploratory element of quality factors of public transport services in Bangkok. There are 2 dimensions include 1) Excellent service dimension it consists of 3 factors  1.1) Safe service 1.2) Tools and equipment and 1.3) Speed of service 2) Professional dimension it consists of 5 factors: 2.1) Willingness to service 2.2) Take care 2.3) Services match promise 2.4) Recognition of expectations and 2.5) Understand the needs.

Downloads

Download data is not yet available.

References

คณะกรรมการการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของไทย ฉบับที่ 3 (พ.ศ.2560-2564). กรุงเทพฯ.

ทศพร ไตรเกียรติภูมิ. (2557). การรับรู้คุณภาพการบริการ และแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อโครงการครอบครัวสุขสันต์ กับบริการขนส่งมวลชนกรุงเทพ. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. กรุงเทพฯ : สามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.

นงลักษณ์ วิรัชชัย และสมหวัง พิธิยานุวัฒน์. (2558). ธรรมชาติของศาสตร์ทางการศึกษา และวิธีวิทยาการวิจัยทางการศึกษา. วารสารวิธีวิทยาการวิจัย, 13(2), 33-72.

ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ ปภัศร ชัยวัฒน์ ธนัญญา วสุศรี ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และจิรชัย พุทธกุลสมศิริ. (2556). คุณภาพการให้บริการองผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ, 36(4), 465-475.

ศิริวรรณ ไชยสูรยกายต์ และศรันย์ ดั่นสถิต. (2564). การประเมินคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จากความคิดเห็นในสื่อสังคมออนไลน์ด้วย Importance-performance Analysis. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 13(2), 93-108.

สุวิมล ว่องวาณิช และนงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการจัดอันดับมหาวิทยาลัยของประเทศ ในเอเชียปี 2540-2542. วารสารวิธีวิทยาการวิจัย, 14(3), 335-351.

สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2556). แผนการบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ.2556-2560. ค้นเมื่อ1 เมษายน 2563 จาก http://one.bangkok.go.th/info/bmainfo/docs/plans/2Management%20Plan%20governor%202556-2560.pdf.

อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2562). ความคิดสร้างสรรค์ในการปฏิบัติงานกับคุณภาพการบริการของพนักงานสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 11(3), 144-154.

Bakti, I. G. M. Y., & Sumaedi, S. (2015). P-TRANSQUAL: a service quality model of public land transport services. International Journal of Quality & Reliability Management, 32(6), 534-558.

Caro, L. M., & Garcia, J. A. M. (2008). Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry. Tourism Management, 29(4), 706-720.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.

Hair, J. F., Money, A. H., Samouel, P., & Page, M. (2007). Research methods for business, education+ training. Strategy & Leadership, 28(4), 4-9.

Hu, K. C., & Jen, W. (2006). Passengers’ perceived service quality of city buses in Taipei: scale development and measurement. Transport Reviews, 26(5), 645-662.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.

Lai, W. T., & Chen, C. F. (2011). Behavioral intentions of public transit passengers-The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport policy, 18(2), 318-325.

Lewis, B. R. (1993). Service quality measurement. Marketing Intelligence & Planning.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-40.

Prasad, M. D. P. M. D., Prasad, M. D., & Shekhar, B. R. (2010). Development of Railqual: A Service Quality Scale for Measuring Indian Railway Passenger. Management Science and Engineering, 4(3), 87-94.

Randheer, K., Al-Motawa, A. A., & Vijay, P. J. (2011). Measuring commuters' perception on service quality using SERVQUAL in public transportation. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 21-34.

Wen, C.-H.,Lin, L., & Chen, H.(2005), Structural Equation Modelling Determine passenger loyalty toward intercity bus services. Journal of the Transportation Research Board, 1927(1), 249-255.

Yousapronpaiboon, K., & C. Johnson, W. (2013). Measuring hospital out-patient service quality in Thailand. Leadership in health services, 26(4), 338-355.

Published

24-12-2021

How to Cite

Laoketkarn ฉ. (2021). Public transport service quality perception measurement model (PubTransQual) in Bangkok. Journal of Accountancy and Management, 14(2), 143–160. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/252340

Issue

Section

Research Articles