Casual Factors of Job Efficiency for Back Office Workers from the Implementation of Robotic Process Automation (RPA) Technology : A Case Study of Automotive Assembly Plant

Authors

  • Siraprapa Sakdiwong Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus
  • Somboon Saraphat Faculty of Management Science, Kasetsart University Sriracha Campus

Keywords:

Robotic Process Automation (RPA), Technology Adoption, Job Efficiency

Abstract

This research aims to study the casual factors of job efficiency from the implementation of Robotic Process Automation (RPA) technology. The sample of 179 were collected from back office workers who have utilized RPA Technology. Descriptive Statistical and Path Analysis were applied for data analysis. The results revealed that casual factors of job efficiency from the implementation of Robotic Process Automation (RPA) technology fits empirical data with the goodness of fit indices as following :
Chi-square = 10.183, p-value = 0.252, CMIN/DF = 1.273, GFI = 0.984, AGFI = 0.945, CFI = 0.996,
RMSEA = 0.039, RMR = 0.009. Results show that factors influencing behavior intention to use RPA were Performance Expectancy and Social Influence meanwhile Effort Expectancy and Facilitating Conditions
not shown positive effect on Behavior Intention. The Facilitating Condition and Behavior Intention had
a positive effect on Used Behavior. Finally The Used Behavior had a positive effect on Job Efficiency.

Downloads

Download data is not yet available.

References

จิรายุส ปิ่นสินชัย. (2561). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับและใช้เทคโนโลยีระบบตรวจสอบกระเป๋าสัมภาระก่อนขึ้นเครื่อง (PBRS) ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรังสิต.

ชาญชัย อรรคผาติ. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อทัศนคติในการยอมรับเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อประยุกต์ใช้ในการให้บริการระบบบัญชีออนไลน์ สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในมุมมองของผู้ทำบัญชี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ : อมรการพิมพ์.

ณัฐพร ไชยยากูลวัฒน์. (2560). การประยุกต์ทฤษฎีรวมการยอมรับและใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าใจการยอมรับชุมชนการลงทุน เสมือนของนักลงทุนรายย่อย. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ธาดาธิเบศร์ ภูทอง และนัทธมน มั่งสูงเนิน. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการยอมรับบริการสุขภาพผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้สูงอายุ. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and arts), 10(3), 548-566.

นิภาพร มนชม. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านบัญชีด้วยระบบบริหารการเงินกคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) ของหน่วยงานที่เบิกจ่ายเงินกับสำนักงานคลังจังหวัดระนอง. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 7, 1310-1322.

บวรรัฐ มาเจริญ และประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ. (2563). ความคิดเห็นของบุคลากรหน่วยงานในกระบวนการยุติธรรมเกี่ยวกับภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและบรรยากาศองค์การที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 31(1), 90-100.

บัณฑิตา สุขสวัสดิ์. (2558). อิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยีที่มีต่อความตั้งใจในการเลือกใช้โปรแกรมระบบบริหารจัดการเครื่องคอมพิวเตอร์ในระบบเครือข่าย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ปฐวี ฉลวย สิงหะ ฉวีสุข, และณฐพล พันธุวงศ์. (2560). การประยุกต์ใช้ทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้ เทคโนโลยี (UTAUT) และ ส่วนขยายทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้เทคโนโลยี (UTAUT2) กับการทำ ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศลาดกระบัง, 4(2), 1-15.

พิมพ์พรรณ สุวรรณศิริศิลป์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับและใช้งานบริการแบบพร้อมเพย์. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

มัญชรัตน์ นันเพ็ญ. (2550). การศึกษาผลกระทบของคุณภาพชีวิตต่อผลประกอบการขององค์กร กรณีศึกษา 10 องค์กรชั้นนำในปี 2549. สารนิพนธ์. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

รัชดาพร สุธาโภชน์ และคณะ. (2560). อิทธิพลของคุณภาพระบบต่อการใช้งาน ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบ Navis ภายในท่าเรือแหลมฉบัง. Suranaree Journal of Social Science, 11(2), 145-162.

วันทนีย์ มงคลทรัพย์กุล และคณะ. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับบริการอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ กรณีศึกษาการยื่นแบบและชำระภาษีออนไลน์. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ. 39(1), 3-9.

สิงหะ ฉวีสุข และสุนันทา วงศ์จตุรภัทร. (2555). ทฤษฎีการยอมรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ. KMITL Information Technology Journal (Jan. – Jun. 2012).

สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2546). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์ เฟื่องฟ้าพริ้นติ้ง จำกัด.

อภิญญา ดวงภักดี. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการใช้ระบบสารสนเทศทางการบัญชีเพื่อการวางแผนทรัพยากร : กรณีศึกษาบริษัทผลิตไม้ยางพาราแปรรูปในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.

อรรตพล วงศ์สุขศรี. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอีอาร์พีในธุรกิจก่อสร้าง. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

อรวรรณ สุขยานี. (2558). ความตั้งใจในการใช้ระบบสารสนเทศการบริหารทรัพยากรบุคคลของบุคลากร

สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ : การประยุกต์ใช้ตัวแบบการยอมรับเทคโนโลยี. รายงานผลการวิจัยสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

อลงกรณ์ ศุภธำรง. (2557). อิทธิพลของคุณภาพระบบต่อการใช้งาน ความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานโปรแกรมสตีม. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

อัมพล ชูสนุก ภัทรลักษณ์ บุญมานำสิน และ ฉวีวรรณ ชูสนุก. (2559). อิทธิพลของคุณภาพระบบต่อการใช้งานความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิที่ได้รับของผู้ใช้งานระบบงานให้บริการด้านเรือสินค้าคลังสินค้าเครื่องมือทุ่นแรงและใบแจ้งหนี้ค่าภาระต่าง ๆ ของการท่าเรือแห่ง ประเทศไทย. Suranaree Journal of Social Science, 10(2), 119-135.

อาทิตย์ เกียรติกำจร และภูมิพร ธรรมสถิตเดช. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยี: กรณีศึกษาการใช้เทคโนโลยี Interactive Whiteboard ในการเรียนการสอนของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15, 545-555.

อุษณา ภัทรมนตรี และ วรพรรณ เรืองผกา. (2552). เทคนิคการทดสอบความสามารถการใช้งานในการตรวจสอบภายใน : กรณีศึกษาโปรแกรมระบบบริหารโครงการ. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 3(1), 11-22.

Alshehri, A., Rutter, M. J., & Smith, S. (2019). An Implementation of the UTAUT Model for Understanding Students' Perceptions of Learning Management Systems: A Study Within Tertiary Institutions in Saudi Arabia. International Journal of Distance Education Technologies (IJDET), 17(3), 1-24. doi:10.4018/IJDET.2019070101

Andreas M. R., Minh, T. D., & Tan, A. (2020). Using Robotic Process Automation (RPA) to Enhance item Master Data Maintenance Process. Scientific Journal of Logistics, 16(1), 129-140.

Arhinful, L. (2016). Learning Management System adoption in the university: Exploring the experiences of Canadian and international students. Master of Arts, Faculty of Social Sciences, Brock University

Cabrera-Sanchez, J.-P., & Villarejo-Ramos, Á. F. (2019). Factors Affecting the adopting the Adoption of Big Data Analytics in Companies. Revista de Administração de Empresas, 59(6), 415–429. doi:10.1590/s0034-759020190607

Devarajan, Y. (2018). A Study of Robotic Process Automation Use Cases Today for Tomorrow's Business. International Journal of Computer Techniques, 5(6), 12-18.

Diamantopoulos, A. & Siguaw, J. A., (2000). Introduction to LISREL : A guide for the uninitiated. London : SAGE Publications, Inc,.

Fernandez, D., & Aman, A. (2018). Impacts of Robotic Process Automation on Global Accounting Services. Asian Journal of Accounting and Governance, 9, 123–132. doi:10.17576/ajag-2018-09-11

Garima, R., Hemraj, V., & Sushil, R. (2018). Determining factors influencing cloud services adoption in India. Serbian Journal of Management, 13(2), 335–352. doi:10.5937/sjm13-13207

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E., (2010). Multivariate data analysis: A global perspectives. Upper Saddle River, NJ : Pearson Education International.

Holmberg, D., & Härning-Nilsson, M. (2020). Managing Robotics Process Automation (RPA)-A Qualitative Case Study of the Adoption and Implementation Process in the Banking Sector. Master’s Programme in International Strategic Management, School of Economics and Management Lund University.

Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1993). LISREL 8: Structural equation modeling with the SIMPLIS command language. Scientific Software International; Lawrence Erlbaum Associates, Inc.

Juntunen, K. (2018). Influence of contextual factors on the adoption process of Robotic process automation (RPA): Case study at Stora Enso Finance Delivery. Master Programme in Industrial Management and Innovation, Uppsala University.

Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. 2nd ed. New York : Guilford.

Liu, L., Cruz, A., & Juzwishin, D. (2018). Caregivers as a proxy for responses of dementia clients in a GPS technology acceptance study. Behaviour & Information Technology, 37(6), 634–645. doi:10.1080/0144929x.2018.1470672

Madakam, S., Holmukhe, R. M., & Kumar Jaiswal, D. (2019). The Future Digital Work Force: Robotic Process Automation (RPA). Journal of Information Systems and Technology Management, 16, 1–17. doi:10.4301/s1807-1775201916001

Mahande, R. D., & Malago, J. D. (2019). An E-Learning Acceptance Evaluation through UTAUT Model in a Postgraduate Program. Journal of Educators Online, 16(2), n2.

Techsauce Team. (2563). SCG นำเทคโนโลยี 5G ยกระดับภาคการผลิตสู่ Smart Factory ตอบรับอุตสาหกรรม 4.0. ค้นเมื่อ 17 มีนาคม 2563. จาก https://techsauce.co/pr-news/scg-ais-digital-transformation-smart-disruption,

Vanhanen, J. (2020). Automation of financial management processes by utilizing robotic process automation: a Finnish banking case. Degree Programme in Business Administration, School of Business and Management LAPPEENRANTA-LAHTI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY LUT.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478.

Published

21-06-2022

How to Cite

Sakdiwong ศ. ., & Saraphat ส. . (2022). Casual Factors of Job Efficiency for Back Office Workers from the Implementation of Robotic Process Automation (RPA) Technology : A Case Study of Automotive Assembly Plant. Journal of Accountancy and Management, 14(2), 1–22. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/250789

Issue

Section

Research Articles

Most read articles by the same author(s)