ผลกระทบของระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่มีต่อผลการดำเนินงาน เชิงดุลยภาพ : การตรวจสอบเชิงประจักษ์ธุรกิจโรงแรมระดับสี่และห้าดาว ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์, การจัดการต้นทุนบริการ, การจัดการคู่แข่งขัน, การจัดการลูกค้า, ผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบผลกระทบของระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่มีต่อ ผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพของธุรกิจโรงแรมระดับสี่และห้าดาวในประเทศไทย ประยุกต์ใช้แนวคิดตามทฤษฎีการบริหารเชิงสถานการณ์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูล จากผู้บริหารฝ่ายการบัญชีของธุรกิจโรงแรมระดับสี่และห้าดาวในประเทศไทย จำนวนทั้งสิ้น 118 คน การทดสอบสมมติฐานการวิจัยใช้สถิติการวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์ด้านการจัดการคู่แข่งมีผลกระทบและความสัมพันธ์เชิงบวกต่อผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพด้านมุมมองลูกค้า และระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์ด้านการจัดการลูกค้ามีผลกระทบและความสัมพันธ์เชิงบวกต่อผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพในทุกด้าน ได้แก่ มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา อย่างไรก็ตามระบบสารสนเทศทางการบัญชีเชิงกลยุทธ์ด้านการจัดการต้นทุนบริการไม่มีผลกระทบและความสัมพันธ์เชิงบวกต่อผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพ ผลลัพธ์ของการศึกษา ดังกล่าวมุ่งหวังให้ผู้บริหารธุรกิจโรงแรมได้เล็งเห็นถึงความสำคัญและประโยชน์จากการใช้ระบบสารสนเทศทางการบัญชีในการบริหารจัดการองค์กรเชิงกลยุทธ์ สามารถสร้างความได้เปรียบทางด้านข้อมูลที่เหนือกว่าอันจะนำไปสู่การสร้างศักยภาพที่แข็งแกร่งทางการแข่งขันในเชิงธุรกิจและการบรรลุผลการดำเนินงาน เชิงดุลยภาพ
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2561). ข้อมูลสถิติของธุรกิจโรงแรมและข้อมูลการท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก https://thai.tourismthailand.org หรือ https://www.shorturl.asia/4yj80
วิจัยกรุงศรี. (2564). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2564-2566: ธุรกิจโรงแรม. ค้นเมื่อ 2 เมษายน 2564, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Services/Hotels/IO/io-hotel- 21.
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน. (2563). สถานการณ์ธุรกิจโรงแรม ปี 2562. ค้นเมื่อ 5 มีนาคม 2563, จาก https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/01/IN_hotel_12_62_detail-1.pdf.
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing Research. New York : John Wiley and Sons.
Ahrens, T., & Chapman, C. S. (2006). Doing qualitative field research in management accounting: Positioning data to contribute to theory. Handbooks of management accounting research, 1, 299-318.
Albayrak, T. (2015). Importance performance competitor analysis (IPCA): A study of hospitality companies. International Journal of Hospitality Management, 48, 135-142.
Anderson, S., & Guilding, C. (2006). Competitor focused accounting applied to a hotel context. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(3), 206-208.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of marketing research, 14(3), 396-402.
Chen, F. H., Hsu, T. S., & Tzeng, G. H. (2011). A balanced scorecard approach to establish a performance Evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM model combining DEMATEL and ANP. International Journal of Hospitality Management, 30(4), 908-932.
Chenhall, R. H. (2008). Accounting for the horizontal organization: a review essay. Accounting, Organizations and Society, 33(4-5), 517-550.
Dimanche, F. (2014). Performance measurement and management in tourism-an introduction. Tourism Analysis, 19(4), 397-399.
Doinea, O., Lepadat, G., Tomita, V., & Daniasa, I. (2011). The role of accounting information in decision- making strategies and processes. Economics, Management and Financial Markets, 6(2), 188-193.
Elbanna, S., Eid, R., & Kamel, H. (2015). Measuring hotel performance using the balanced scorecard: A theoretical construct development and its empirical validation. International Journal of Hospitality Management, 51, 105-114.
Fiedler, F. E. (1973). The contingency model-a reply to Ashour. Organizational Behavior and Human Performance, 9(3), 356-368.
Fiedler, F. E. (2006). The contingency model: A theory of leadership effectiveness. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Fisher, R., McPhail, R., & Menghetti, G. (2010). Linking employee attitudes and behaviors with business performance: a comparative analysis of hotels in Mexico and China. International Journal of Hospitality Management, 29(3), 397-404.
Fong, C. S., & Wong, J. (2012). Competitor analysis and accounting of social networking site service companies in China. Journal of Technology Management in China, 7(3), 243-254.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. Multivariate Data Analysis, 5(3), 207-219.
Huang, M., Zhu, H., & Zhou, X. (2013). The effects of information provision and interactivity on e-tailer websites. Online Information Review, 37(6), 927-946.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, 33(7/8), 172-180.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard. Boston : Harvard Business School Press.
Kallis, M. J., & Giglierano, J. J. (1992). Improving mail response rates with express mail. Industrial Marketing Management, 21(1), 1-4.
Kokina, J., Pachamanova, D., & Corbett, A. (2017). The role of data visualization and analytics in performance management: Guiding entrepreneurial growth decisions. Journal of Accounting Education, 38, 50-62.
Lamelas, J. P., & Filipe, J. (2012). Co-leadership and hotel management. The account systems USALI and BSC to improve effectiveness and efficiency. The Portuguese case. International Journal of Latest Trends in Finance and Economics Sciences, (4)17-30, 286-297.
Laonamtha, U., & Aobthong, N. (2017). Computerized accounting system capability and accounting information advantage of electronics parts businesses in Thailand. WMS Journal of Management, 6(3), 17-30.
Lew, G., Pacana, A., & Kulpa, W. (2017). The concept of customer cost accounting. Journal of Business and Retail Management Research, 11(3), 124-129.
Li, Y. Q., & Liu, C. H. S. (2018). The role of problem identification and intellectual capital in the management of
hotels’ competitive advantage-an integrated framework. International Journal of Hospitality Management, 75, 160-170.
Maslanka-Wieczorek, B. (2014). Talent management and high performance work system. Journal of International Studies, 7(1), 102-108.
Mndzebele, N. (2013). The usage of accounting information systems for effective internal controls in the hotels. International Journal Advanced Computer Technology, 2(5), 1-3.
Nicolaou, A. I. (2000). A contingency model of perceived effectiveness in accounting information systems: Organizational coordination and control effects. International Journal of Accounting Information Systems, 1(2), 91-105.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New York : The McGraw-Hill Companies, Inc.
Ooi, K.B. (2014). TQM: A facilitator to enhance knowledge management? A structural analysis. Expert Systems with Applications, 41(11), 5167-5179.
Phornlaphatrachakorn, K. (2017). Competitor accounting and marketing performance: An empirical investigation of electronics and electrical appliance businesses in Thailand. University of the Thai Chamber of Commerce Journal Humanities and Social Sciences, 37(4), 35-55.
Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review, 86(1). 1-17.
Qamruzzaman, M. D. (2014). Accounting information system (AIS) enhance efficiency level of the organization: Evidence from insurance industry in Bangladesh. Bangladesh Research Publication Journal. 9(4), 297-304.
Rajabi, Z., Pir Mohammad Zadeh, A., Zarepour, M., & Doozandeh Zibary, F. (2018). Strategic planning in hotel industry (Case Study: Parsian Evin Hotel). Journal of Tourism Hospitality Research, 6(3), 65-87.
Ribeiro, J. A. & Scapens, R. W. (2006). Institutional theories in management accounting change: contributions, issues and paths for development. Qualitative Research in Accounting & Management, 3(2), 94-111.
Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2016). Accounting information systems (14th ed.). New York : Pearson.
Rothenberg, S. (2007). Environmental managers as institutional entrepreneurs: The influence of institutional and technical pressures on waste management. Journal of Business Research, 60(7), 749-757.
Sainaghi, R., Phillips, P., & Corti, V. (2013). Measuring hotel performance: using a balanced scorecard
perspectives’ approach. International Journal of Hospitality Management, 34, 150-159.
Singjai, K., Winata, L., & Kummer, T. F. (2018). Green initiatives and their competitive advantage for the hotel industry in developing countries. International Journal of Hospitality Management, 75, 131-143.
Sitawati, R., Winata, L., & Mia, L. (2015). Competitive strategy and sustainable performance: The application of sustainable balanced scorecard. Issues in Social and Environmental Accounting, 9(1), 51-75.
Soudani, S. N. (2012). The usefulness of an accounting information system for effective organizational performance. International Journal of Economics and Finance, 4(5), 136-145.
Tarigan, J., & Putri, F. E. (2015). The usage of accounting information system in hotel and restaurant management: An evidence from Indonesia. Journal of Applied Business and Economics, 17(4), 105-117.
Thistlethwaite, P. C., & Finlay, J. (1993). The impact of selected mail response enhancement techniques on surveys of the mature market: some new evidence. Journal of Professional Services Marketing, 8(2), 269-276.
Thapayom, A. (2019). Customer accounting and competitor accounting as a strategic approach for goal achievement: Evidence from auto parts manufacturing companies in Thailand. Modern Management Journal, 17(1), 13-27.
Ussahawanitchakit, P. (2017). Customer accounting as a valuable approach of strategic management accounting: Evidence from hotel businesses in Thailand. Journal of Business Administration, 40(154), 37-57.
Wisna, N. (2013). The effect of information technology on the quality of accounting information system and its impact on the quality of accounting information. Research Journal of Finance and Accounting, 4(15), 2222-2847.
Xu, H. (2009). Data quality issues for accounting information systems' implementation: Systems, stakeholders, and organizational factors. Journal of Technology Research, 1, 1-11.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
