การวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ไทยในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

การเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจการเงิน และเทคโนโลยีทำให้ธนาคารพาณิชย์ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบในการดำเนินธุรกิจให้เป็นดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ ดังนั้น การศึกษาในครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน รวมไปถึงแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพ
การดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ไทยในยุคดิจิทัลทั้งกรณีตัวกลาง
การเงิน และภาคธุรกิจที่แสวงหากำไรสูงสุด จำนวน 15 ธนาคาร ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 ถึง 2562 ด้วยวิธีการล้อมกรอบข้อมูล (DEA) และใช้แบบจำลอง Slacks-based Measure (SBM) ที่วิเคราะห์ทางด้านปัจจัยการผลิตภายใต้ข้อสมมติผลตอบแทนต่อขนาดผันแปร (VRS) พบว่าธนาคารพาณิชย์ไทยในกรณีตัวกลางทางการเงินมีค่าประสิทธิภาพการดำเนินงานเฉลี่ยมากกว่าในกรณีภาคธุรกิจ ซึ่งมีค่าเท่ากับ 0.905 และ 0.862 ตามลำดับ และแตกต่างกันตามขนาดของธนาคารพาณิชย์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อย่างไรก็ตาม ธนาคารพาณิชย์ควรปรับลดปัจจัยการผลิตทุกชนิดลง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการทางการเงินให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าในยุคดิจิทัล โดยเน้นการร่วมมือกับธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยี เพื่อลดระยะเวลาและต้นทุน นอกจากนี้ผู้กำหนดนโยบายควรผลักดันให้เกิดการพัฒนาบริการทางการเงินด้วยเทคโนโลยี ตลอดจนสร้างระบบนิเวศทางการเงินให้สมบูรณ์ อันจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ไทยในอนาคต