Causal Model Development of Online Marketing Mix and Website Service Quality Affecting Brand Equity for Electronic Marketplace in Thailand
Keywords:
Electronic Marketplace, Website Service Quality, Causal Model, Online Marketing Mix, Brand EquityAbstract
The commercial activity as an electric marketplace was an indication of the growing digital economy in the country. Its number presented an increase in buying or selling products online by leaps and bounds. An important factor was the brand. Regarding the website, it was the highest efficient tool to form a relationship between brand and consumer. This research had the objectives to investigate the personal factor and develop a causal relationship to the electric marketplace brand equity. A population and a sample were buyers in Thailand electronic marketplace 682 cases. The research tool was an online questionnaire. Data analysis with basic statistics and examining consistency of the hypothetical model and empirical data were performed. The findings showed that the hypothetical model was consistent with empirical data. As a result, χ2 of 98.475, P-value of 0.125, χ2/df of 1.515, GFI of 0.982, AGFI of 0.963,
and RMR of 0.009 met the criteria for model consistency. Considering the brand equity’s effect size (R2)
of 0.83, it showed that the market mix and website service quality could co-explain the variance as 83.10 percent. Building brand equity of the electronic marketplace website, the factors, website service quality, and online marketing mix, should be applied together for improving the efficiency of online marketing.
References
กมลชนก เซ่งสวัสดิ์. (2561). แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการออนไลน์ของธุรกิจที่จำหน่ายแพ็คเกจทัวร์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ชญานิษฐ์ ติณวโรดม และรวิดา วิริยกิจจา. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อปุ๋ยเคมีของผู้ประกอบการร้านจำหน่ายสินค้าเกษตร. วารสารบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 13(3), 25-40.
ธาดาธิเบศร์ ภูทอง และจิโรจ โชติศิริคุณวัฒน์. (2561). ผลกระทบของการตลาดผ่านสื่อสังคมและดิจิทัลต่อคุณค่าของตราสินค้าและความผูกพันของผู้ใช้บริการสายการบิน. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(2), 2054-2076.
รัตตินันทร์ ดวงดี. (2561). ส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ประกาศขายเช่าอสังหาริมทรัพย์มือสอง. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรัญญา ติโลกะวิชัย และอารีมน เสริมทรัพย์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อการ์ดที่ใช้เทคโนโลยีสื่อเสมือนจริง. วารสารบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 12(2), 135-148.
Aaker, D. A., & Joachimsthaler, R. (2000). Brand Leadership. New York : Free Press.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York : Free Press.
Aboyassin, N. A., & Abood, N. (2013), “The effect of ineffective leadership on individual and organizational performance in Jordanian institutions”, Competitiveness Review: An International Business Journal, 23(1), 68-84.
Alireza, A. et.al. (2012). Effectiveness of Marketing Strategies and Corporate Image on Brand Equity as a Sustainable Competitive Advantage. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business. 4(2), 192-205.
Alvinius, A., Johansson, E., & Larsson, G. (2017). Job satisfaction as a form of organizational commitment at the military strategic level: a grounded theory study. International Journal of Organizational Analysis, 25(2), 312-326.
Muaensa-ard, A., & Ponklang, P. (2021). Factors Affecting the Mobile Banking Service Quality Satisfaction of Service Users in Nakhon Ratchasima Province. Journal of Accountancy and Management, 13(2), 153-164.
Atilgan, E., Aksoy, S., & Akinci, S. (2005). Determinants of the brand equity: a verification approach in the beverage industry in Turkey. Marketing Intelligence and planning, 23(2/3), 237-248.
Boomsma, A., & Hoogland, J. J. (2001). The robustness of LISREL modeling revisited. In Cudeck, S., Toit, D. & Sörbom, D. (Eds.), Structural equation models: Present and future (pp. 139-168). Chicago: Scientific Software International Inc.
Chen, C. F., & Tseng, W. S. (2010). Exploring Customer-based brand Airline brand equity: Evidencefrom Taiwan. Transportation Journal, 49(1), 24-34.
Hui-Chu, C. (2007). Customers’ perceptions of the marketing mix and the effect on Taiwanhypermarkets’ brand equity. Lynn University.
Cheung, C. M. K., Zhu, L., Kwong, T., Chan, G. W. W., & Limayem, M. (2003). Online consumer behavior: a review and agenda for future research, Proceedings of the 16th Bled ecommerce Conference, Bled, 9-11 June.
Davis, S. (2000). The power of the brand. Strategy and Leadership, 28, 4-9.
Dayal, S. H., Landesberg, H., &Zeisser, M. (2000). Building digital brands. The McKinsey Quarterly, 42-51.
Dorson, T. A., Odoom, R. K., Acheampong, G., & Koduah, E. T. (2017). Innovation and organizational development: the role of organizational leadership. African Journal of Economic and Management Studies, 8(3), 338-351.
Fillgoods Company. (2020). ETDA reports the results of the survey of e-commerce and B2C in Thailand ranks No. 1 in ASEAN. [2020] Retrieved November 11, from: https://www.fillgoods.co/online-biz/online-biz-no-shop-etda-report-b2c-1-asean/.
George, D., & Mallery, M. (2003). Using SPSS for Windows step by step: a simple guide and reference.
Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ec.): New York : Pearson New International Edition.
Hani Al-Dmour et.al. (2013). The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan. International Journal of Business and Management, 8(11), 13-26.
Jones, K., & Leonard, L. N. K. (2008). Trust in consumer-to-consumer electronic commerce. Information & Management, 45(2), 88-95.
Chantaban, K., Charpavang, C., & Kanthapanit, C. (2021). Relationship between Marketing Strategies on Marketing Performance of Agricultural Products Export Business in Thailand. Journal of Accountancy and Management, 13(2), 130-139.
Koohang, A., Paliszkiewicz, J., & Goluchowski, J. (2017). The impact of leadership on trust, knowledge management, and organizational performance: A research model. Industrial Management & Data Systems, 117(3), 521-537.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. New Jersey : Pearson.
Luu, T. T. (2017). Ambidextrous leadership, entrepreneurial orientation, and operational performance: organizational social capital as a moderator. Leadership & Organization Development Journal, 38(2), 229-253.
Montgomery, A. L., & Smith, M. D. (2009). Prospects for Personalization on the Internet. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 130-137.
Page, C. & Lepkowsa-White, E. (2002). Web equity: a framework for building consumer value in online companies. Journal of Consumer Marketing, 19, 231-248.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a Multiple-Item Scale of Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 375.
Park, C. & Kim, Y. (2003). Identifying Key Factors Affecting Consumer Purchase Behavior in an Online Shopping Context. International Journal of Retail & Distribution Management, 31(1), 16-29.
Qasrawi, B. T., Almahamid, S. M. and Qasrawi, S. T. (2017), “The impact of TQM practices and KM processes on organizational performance: An empirical investigation”, International Journal of Quality & Reliability Management, 34(7), 1034-1055.
Rowley, J. (2004). Just another channel? Marketing communities in e-business. Marketing Intelligence & Planning, 22(1), 24-41.
Scapolan, A., Montanari, F., Bonesso, S., Gerli, F., & Mizzau, L. (2017). Behavioural competencies and organizational performance in Italian performing arts: an exploratory study. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 30(2), 192-214.
Smith, D., & Rupp, W. T. (2003). Strategic online customer decision making: Leveraging the transformational power of the internet. Online Information Review, 27(6). 418-432. Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer Loyalty in Ecommerce: An exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78, 41-50.
Swaid, S. & Wigand, R. (2009). Measuring the quality of e-service: Scale development and initial validation. Journal of Electronic Commerce Research, 10(1), 13-28.
Tamimi, N., Rajan, M., & Sebastianelli, R. (2003). The state of online retailing. Internet Research, Applications and Policy, 13(3), 146-155.
Techsauce Team. (2020). Thailand E-commerce Landscape 2020. [2020] Retrieved on November 11, from: https://techsauce.co/tech-and-biz/thailand-e-commerce-landscape-covid-19#.
Wang, S., Huang, W., Gao, Y., Ansett, S., & Xu, S. (2015). Can socially responsible leaders drive Chinese firm performance? Leadership & Organization Development Journal, 36(4), 435-450.
Wikström, S., Carlell, C. & Frostling-Henningsson, M. (2002). From real world to mirror world representation. Journal of Business Research, 55(8), 647-654.
Wood, L. (2000). Brands and brand equity: Definition and management. Management Decision, 38(9), 662-669.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and brand equity. Academy of Marketing Science Journal, 28,198-211.
Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31–46.
Yuliansyah, Y., Gurd, B., & Mohamed, N. (2017). The significant of business strategy in improving organizational Performance. Humanomics, 33(1), 56-74.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Journal of Accountancy and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
