Factors Affecting the Mobile Banking Service Quality Satisfaction of Service Users in Nakhon Ratchasima Province

  • Apiwan Muaensa-ard Faculty of Business Administration, Vongchavalitkul University
  • Pittaya Ponklang Faculty of Business Administration, Vongchavalitkul University
Keywords: Marketing Mix (7 P’s), Satisfaction Service Quality, Mobile Banking Application

Abstract

The purpose of this study was to study the factors of marketing mix (7 P's) affecting the  Mobile Banking service quality satisfaction of service users in Nakhon Ratchasima Province. The researcher used the questionnaires as a tool for collecting data. The samples of this research were purposively selecting 391 service users of โมบายแบงก์กิ้ง application in Nakhon Ratchasima Province. The descriptive statistics analysis and the inferential data with multiple regression equations was applied to test and analyze the hypothesis

The research results found that marketing mix factors had positively affected the Mobile Banking service quality satisfaction of service users in Nakhon Ratchasima Province. The statistically significant result showed that the physical aspect and the presentation factor and procedures factor had positively affected with statistically significant value at 0.01. The other marketing mixes factors had positively affected with statistically significant value at 0.05 which including price factor promotion factor and personnel factor. Research Recommendations 1) The Bank should pay more attention to the convenience of Mobile Banking service to be accessible anywhere and anytime. And can provide 24 hours service 2) Banks should give priority to the security of the Mobile Banking service as it is an important factor in the continued use of the service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

จุฑารัตน์ ดาบแก้ว (2561). ความสำเร็จและความพึงพอใจใน โมบายแบงก์กิ้ง ระหว่างธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์และมาเลเซีย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 1 (3), 25-37

ธนาคารแห่งประเทศไทย (2561). จำนวนผู้ใช้ โมบายแบงก์กิ้ง สำหรับการโอนเงิน เติมเงิน และชำระเงินใน ชีวิตประจำวันมากขึ้น. ค้นเมื่อ 23 มิถุนายน 2561, จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/PaymentSystems/PaymentSystem_Reports/Q1_2561.pdf

บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพยาบาลศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่4). กรุงเทพฯ : ยูแอนด์ไอ อินเตอร์มีเดีย.

ปรียานุช กัณตา. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการเลือกใช้บริการธุรกรรมทางการเงิน ผ่านโทรศัพท์มือถือของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาพะเยา จังหวัดพะเยา. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยพะเยา.

พนิดา เพชรรัตน์ (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา.

เพ็ณนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า จีเนท โมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยานิพนธ์ รัฐประสานศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.

เพ็ชรน้ำผึ้ง แสนเสนยา. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท เอ. พี. อินดัสเตรียล ซัพพลาย จำกัด. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศ

ฤทธิ์เจตน์ รินแก้วกาญจน์. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons.

Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed). New Jersey : Prentice Hall

Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium edition. New Jersey : Prentic - Hall

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49 (4), 41-50.

Published
2021-06-29
How to Cite
Muaensa-ard, A., & Ponklang, P. (2021). Factors Affecting the Mobile Banking Service Quality Satisfaction of Service Users in Nakhon Ratchasima Province. Journal of Accountancy and Management, 13(2), 153-164. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/247732
Section
Research Articles