The Service Quality of Natural Language Processing in Artificial Intelligence System to Promote Good Hosting in Betong, Yala
Abstract
This research aims to assess the service quality of natural language processing in artificial intelligence system in order to promote good hosting in Betong, Yala through collecting information from sample group of 384 Thai tourists who travelled in Betong, Yala. The service quality assessment form on natural language processing in artificial intelligence system to promote good hosting in Betong, Yala is used as a research tool by carrying out data collection on expected service quality and perceived service quality. The result shows that natural language processing in artificial intelligence system to promote on good hosting in Betong, Yala contains the expected service quality ( = 4.49, s.d =.130) and perceived service quality ( = 4.55, s.d =.125) at highest level. When considering in each aspect, it was found that the first one is empathy aspect with the highest average score both in expected service quality ( = 4.70, s.d =.253) and perceived service quality ( = 4.70, s.d =.255), the second one is assurance aspect with the highest average score both in expected service quality ( = 4.62, s.d =.260) and perceived service quality ( = 4.61, s.d =.256), the third one is tangible aspect with the highest average score both in expected service quality ( = 4.36, s.d =.377) and perceived service quality ( = 4.60, s.d =.343). And when examining the difference between perceived service quality and expected service quality of tangible aspect and reliability aspect, there is a significant difference between the two with 0.05 level. However, there is no difference between perceived service quality and expected service quality of responsiveness aspect, assurance aspect, and empathy aspect
Downloads
References
จิรัฐ ชวนชม, นงลักษณ์ โพธิ์ไพจิตร, ชิดชม กันจุฬาและพัชรพงศ์ ชวนชม (2560). คุณภาพการบริการคือความคาดหวังของลูกค้า. วารสารบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 9(2), เมษายน – มิถุนายน, 1-15
ประสพชัย พสุนนท์. (2558). ความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม สำหรับงานวิจัยทางสังคมศาสตร์.
วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 18(1).
พิพัฒน์ รัชกิจประการ. (2562). เปิด Home lodge รองรับนักเดินทางสร้างกระแสท่องเที่ยวชุมชน. ค้นเมื่อ 5 มีนาคม 2563 จาก https://www.mots.go.th/News-view.php?nid=12336
มารยาท โยทองยศ และปราณี สวัสดิสรรพ์. (2559). การกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัย [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 14 พฤษภาคม 2562, จาก http://www.fsh.mi.th
Araujo, T. (2018). Living up to the chatbot hype: The influence of anthropomorphic design cues and communicative agency framing on conversational agent and company perceptions. Computers in human behavior. Advance online publication.
Awoke, H. M (2015). Service quality and customer satisfaction: Empirical evidence from saving account customers of Banking industry. European journal of business management, 7(1).
Best, J. W. (1977). Research in education. 3 rd ed. Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall, Inc.
Chandraa, Y. W., Suyanto, S. (2019). Indonesian Chatbot of University admission using a question answering system based on sequence-to-sequence model. 4th International conference on computer science and computational intelligence 2019 (ICCSCI), Indonesia 12-13 September 2019
Dahiya, M. (2017). A Tool of conversation: chatbot. International journal of computer sciences and engineering, 5(5), 158-161
Dickman, C.R. (1996). Overview of the Impacts of feral cats on Australian native Fauna.
Australian nature conservation Agency.
Hossain, M. J. (2012). Impact of service quality on customer satisfaction: A case of tourism industry in Bangladesh. International journal of research in finance & marketing, 2(2), 1-25.
Khalifa, M. and Vanessa, L. (2003). Determinants of satisfaction at different adoption stages
of internet-based services. Journal of the association for information systems. 4(1), 206-232.
Kumar, T.R., Abinaya, K., Vasikaran, R., Sindhu, S., Sivakumarn, D. (2020). An AI Based Chat-Bot for Providing Health Services. Test Engineering & Management. Published byt mattingly publishinc Co., Inc.
Nica, L., Tazl, O. A. and Wotawa, F. (2018) .Chatbot‐based tourist recommendations using model‐based reasoning. Proceedings of the 20th International configuration workshop. Australia, 25-30.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A multipleitem scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213-233
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual model of service quality and Its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), pp. 41-50
Rad Radziwill, N. M. & Benton, M. C. (2017). Evaluating quality of chatbots and intelligent conversational agents. arXiv Prepr 2017; arXiv: 1704
Rouf, A., Babu, A., Khatun, A. and Kumar, R. A. (2019). Measuring customer’s satisfaction level and service gap between bKash and rocket in Bangladesh. American journal of marketing research, 5(2), 29-35.
Torres, A. M. (2018). Using a smartphone application as a digital key for hotel guest room and its other app features. International journal of advanced science and technology, 113, 103-112.
Zlatanov, Sonja & Popesku, Jovan. (2019). Current Applications of Artificial Intelligence in Tourism and Hospitality. International scientific conference on information technology and data related research (Sinteza2019), Serbia, 84-90.
Copyright (c) 2020 Journal of Accountancy and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
