The Factors Affecting to the Service Quality of Accounting Offices in Phuket

  • Sopaphan chaipat Faculty of Accountancy Rajapruk University
Keywords: The service quality, The accounting office, Phuket Province

Abstract

The purpose of this research study the service quality of accounting offices in Phuket. and  Comparing the  service quality  classified  by  general information  of  accounting  offices  in  Phuket. The sample consisted of 108 accounting offices in Phuket. The material was questionnaire which was verified by 3 experts with IOC = 0.95 and reliability value of 0.92 from accounting offices in Phang-nga by 30 persons. The data were analyzed of Frequency, Percentage, Standard Deviation, Analysis of Variance and the difference test of Mean. The results are mostly accounting offices in Phuket were limited companies. The number of customers was not more than 50 people. Accounting services had been more than 5 years, but not over 10 years. There are more than 2 assistant accountants, but not more than 5 people. All employees worked in full time and high Vocational certificate in education background. The data analyze on the service quality of accounting offices in Phuket by overall showed that the service quality of accounting offices in Phuket was in high level such as the response to customer, the confidence of customer, the reliability of accounting office, the care and attention for customers and the image of accounting office respectively. The results of hypothesis test reveals that the differences of as follows; the accounting office format, the number of customer, the duration time for service, the number of assistant accountants, the operation of accounting assistants, the educational qualifications of accounting assistants affected to the different in service quality at the statistically significances  of .05

Downloads

Download data is not yet available.

References

กนกศักดิ์ สุขวัฒนาสินิทธิ์ และสุขจิตต์ ณ นคร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพของผู้สอบบัญชีในยุคไทยแลนด์ 4.0, วารสารมหาจุฬาวิชาการ, 6(1), 158-173

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2560). รายชื่อสำนักงานบัญชีในแต่ละจังหวัด. ค้นเมื่อ 12 สิงหาคม 2561,จาก https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469403169

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2560). หลักเกณฑ์และเงื่อนไขการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี พ.ศ. 2550. ค้นเมื่อ 12 สิงหาคม 2561,จาก. https://www.dbd.go.th/download/PDF_law/Pragard_quality_of_account_office_2555.pdf.pdf

จตุรภัทร วงศ์สิริสถาพร. (2561). ผลกระทบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในภาคเหนือของ ประเทศไทยที่มีต่อความภักดีของลูกค้า : ตัวแปรกลางความพึงพอใจของลูกค้า, วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 12(2), 644-662

นิเทศ ทองสุกใส และอนุรักษ์ เรืองรอบ (2563). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของสถานประกอบการในจังหวัดชลบุรี, วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม, 15(1), 74-86

ประไพพิศ เลียบสื่อตระกูล, บดินทร์ภัทร์ สุนบุญรัตน์ และก้องเกียรติ สหายรักษ์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานสอบบัญชีของบริษัทจำกัดในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2, วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 7(1), 65-74

ปิยะ สิมมาสุข และศิริพร พรหมนา. (2558). คุณภาพการจัดการสำนักงานบัญชีในจังหวัดอุตรดิตถ์. ค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2563, จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/FEU/article/view/56418/59471

เพ็ญธิดา พงษ์ธานี. (2552). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย. รายงานการวิจัยทุนอุดหนุน มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

สมาคมนักบัญชีและผู้สอบบัญชีรับอนุญาตแห่งประเทศไทย. (2544). มาตรฐานการบัญชีของประเทศไทย ฉบับรวมเล่ม พ.ศ.2544. กรุงเทพฯ : พี.เอ.ลิฟวิ่ง.

สายสมร สังข์เมฆ. (2559). การจัดทำบัญชีครัวเรือนของประชาชนในชุมชนเกาะยาวใหญ่จังหวัดพังงา, วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 1(3), 26-35

แสงระวี อยู่ทอง. (2556). รูปแบบและปัญหาในการให้บริการของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 4(2), 89-102

เสาวลักษณ์ กิ่มสร้าง. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดทำบัญชีของผู้ทาบัญชีในธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในประเทศไทย. คณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีปทุม

Buzzell, R. D., & Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles. New York : The Free Press.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities, Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607 – 610.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49(4), 41–51

Published
2020-12-30
How to Cite
chaipat, S. (2020). The Factors Affecting to the Service Quality of Accounting Offices in Phuket. Journal of Accountancy and Management, 12(4), 30-42. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/244565
Section
Research Articles