Relationship between Perceived Service Quality and Tourists' Satisfaction : The Case of Homestay Businesses in Thailand
Keywords:
Service quality, Satisfaction, Tourist, Homestay, ThailandAbstract
This research examined the relationship between perceived service quality and tourists’ satisfaction in homestay businesses in Thailand. A questionnaire was used for collecting data from 400 Thai tourists who are homestay's customer in Thailand. The statistics used for data analysis were mean, standard deviation, multiple correlation analysis, and multiple regression analysis. The findings revealed that perceived service quality has a positive relationship on tourist satisfaction. Findings revealed a positive relationship between perceived service quality and satisfaction. Consequently, homestay businesses in Thailand should consider upgrading their service quality in different dimensions (tangible, reliability, responsiveness, and assurance) in order to enhance tourists' satisfaction which result in a long run business success.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). รายงานวิสัยทัศน์การท่องเที่ยวไทย พ.ศ. 2579. ค้นเมื่อ 6 ธันวาคม 2562, จาก https://secretary.mots.go.th/ewtadmin/ewt/policy/download/article/ article20170509151433.pdf.
กรรนภัทร กันแก้ว. (2555). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้โดยสารกับการบริการสายการบิน : กรณีศึกษาสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบในประเทศไทย. (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
กองพัฒนาบริการท่องเที่ยว. (2562). สรุปผลการตรวจสอบประเมินมาตรฐานโฮมสเตย์ไทยรายภาค. ค้นเมื่อ17 ธันวาคม 2562, จาก https://localguide.thailandtourismdirectory.go.th›doc›homestay.
กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการบุคลิกการเป็นผู้ประกอบการภูมิความรู้ความชำนาญ และรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปรียาภรณ์ หารบุรุษ. (2557). ภาพลักษณ์และคุณภาพการใช้บริการของโรงแรมที่ส่งผลต่อการตั้งใจใช้บริการซ้ำโรงแรมขนาดกลางในเขตกรุงเทพมหานครของนักท่องเที่ยวต่างชาติ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาด มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลธัญบุรี.
ภัทรา ภัทรมโน. (2556). การรับรู้คุณภาพในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักรีสอร์ท ระดับ 4 ดาว ในจังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
มันทนา เพ็งแจ่ม. (2554). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารคุณภาพการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สุวคนธ์ สมไพรพิทักษ์. (2554). ผลกระทบของคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมนครประวัติศาสตร์พระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
โฮมสเตย์ไทย. (2562). เกณฑ์มาตรฐานโฮมสเตย์ไทยเบื้องต้น. ค้นเมื่อ 5 กุมภาพันธ์ 2562. จาก http://www.Homestaystandardthailand.co.th.
Chen, C.F., & Tsai, D. (2007). How Destination Image and Evaluation Factors Affect Behavioral Intention. Tourism Management, 22, 1115-1122.
Ismail, M. N. I., Hanafiah, M. H., & Aminudin, N. (1997). Community Based Homestay Service Quality, Visitor Satisfaction, and Behavioral Intention. International Journal of Hospitality Management, 222, 398–405.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2002). Principles of Marketing. New York : Prentice Hall.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer. New York : McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Service Quality: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York : Free Press.
Powers, T., & Barrows, C. W. (2006). Management in the Hospitality. New York : Wiley.
Stefano, N. S., Casarotto, F. N., Barichello, R., & Sohn, A. P. (2015). A fuzzy SERVQUAL based method for evaluated of service quality in the hotel industry. Procedia CIRP, 30, 433-438.
Yamane, T. (1978). Statistic : An Introductory Analysis. "2" ^"nd" ed. Singapore : Times Printers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
