การพัฒนาโมเดลการสนับสนุนแรงเสริมและรางวัลภายในที่ส่งผลต่อพฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การและผลการปฏิบัติงานของพนักงานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในประเทศไทย
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ต.ค. 9, 2019
คำสำคัญ:
การสนับสนุนแรงเสริม รางวัลภายใน พฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การ ผลการปฏิบัติงาน โมเดลสมการโครงสร้าง
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาโมเดลการสนับสนุนแรงเสริมและรางวัลภายในที่ส่งผลต่อพฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การและผลการปฏิบัติงานของพนักงานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในประเทศไทย โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณจากการเก็บข้อมูลกับโปรแกรมเมอร์ 660 คน และใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน 2 อันดับ และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลการวัดการสนับสนุนแรงเสริม ประกอบด้วย ประสบการณ์การทำงานเชิงบวก การเสริมสร้างพลังอำนาจ และการสนับสนุนจากหัวหน้างาน โมเดลการวัดรางวัลภายใน ประกอบด้วย ความรู้สึกถึงการมีความหมาย ความรู้สึกถึงความสำเร็จ และความรู้สึกถึงการได้รับการยอมรับและยกย่อง โมเดลการวัดพฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การ ประกอบด้วย ความตั้งใจคงอยู่ ความผูกพันด้านจิตใจ และความพึงพอใจในงาน และโมเดลการวัดผลการปฏิบัติงาน ประกอบด้วยผลการปฏิบัติงานในเนื้องาน และพฤติกรรมนอกเหนือจากหน้าที่ ซึ่งโมเดลการสนับสนุนแรงเสริมและรางวัลภายในที่ส่งผลต่อพฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การและผลการปฏิบัติงานที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (Chi-square = 94.653, Chi-square/df = 2.958, p = .000, GFI = .975, TLI = .977, CFI = .986, NFI = .980, RMSEA = .055) และมีอิทธิพลต่อกันทั้งทางตรงและทางอ้อมในเชิงบวก
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
ทิพย์ประทุม ช., คงคล้าย จ., & เจษฎาลักษณ์ ว. (2019). การพัฒนาโมเดลการสนับสนุนแรงเสริมและรางวัลภายในที่ส่งผลต่อพฤติกรรมความจงรักภักดีต่อองค์การและผลการปฏิบัติงานของพนักงานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 11(2), 214–229. สืบค้น จาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/220575
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: ภาควิชาสถิติ
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชลธิชา ทิพย์ประทุม, จิราวรรณ คงคล้าย และเฉลิมชัย กิตติศักดิ์นาวิน. (2560). บทบาทของรางวัลในการบริหารทรัพยากรมนุษย์.
วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 11(1), 190-201.
ชลธิชา ทิพย์ประทุม. (2560). องค์ประกอบของรางวัลภายในในมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. Proceeding การประชุมนำเสนอ
ผลงานวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 167-168.
เดลินิวส์. (2560). ปัญหาโปรแกรมเมอร์ขาดตลาด. ค้นเมื่อ 21 กุมภาพันธ์ 2560, จาก http://www.dailynews.co.th/article/
ประจักษ์ ปฏิทัศน์. (2559). เอกสารประกอบการฝึกอบรมสร้างนักวิจัยรุ่นใหม่: การตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือวิจัย. กรุงเทพฯ:
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2540). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบทางการศึกษา
และจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ยุทธ์ ไกยวรรณ์. (2556). การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมาคมโปรแกรมเมอร์ไทย. (2560). ตลาดโปรแกรมเมอร์. ค้นเมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2560. จาก http://thaiprogrammer.org/bjectives/
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และ
พฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน). (2558). อุตสาหกรรมซอฟแวร์ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
(Software industry in the Digital Economy Era). กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ
(องค์การมหาชน).
Ambrose, Maureen. L. & Kulik, Carol. T. (1999). Old friends, new faces: Motivation research in the 1990s. Journal of
Management, 25, 231-292.
Armstrong, Michael. (2007). A handbook of Employee Reward Management and Practice. 2nd ed. London and
Philadelphia: Kogan.
Bandura, Albert. (1977). Social learning theory. New Jersey: Prentice-Hall.
Bethards, Melody. L. (2014). Applying Social Learning Theory to the Observer Role in Simulation. Clinical Simulation in
Nursing, 10, 65-69.
Callea, Antonino, Urbini, Flavio & Chirumbolo, Antonio. (2016). The mediating role of organizational identification in
the relationship between qualitative job insecurity, OCB and job performance. Journal of Management
Development, 35(6), 735-746.
Cao, Z., Chen, J. & Song, Y. (2013). Does Total Rewards Reduce the Core Employees’ Turnover Intentions?
International Journal of Business and Management, 8(20), 62-75.
Chang, Hsin. Hsin. et al. (2015). Building long-term partnerships by certificate implementation: a social exchange
theory perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(7), 867-879.
Chen, Liang., Ellis, Scott. C. & Suresh, Nallan. (2016). A supplier development adoption framework using expectancy
theory. International Journal of Operations & Production Management, 36(5), 592-615.
Chiboiwa, Malvern. W., Samuel, Michael. O. and Chipunza, Crispen. (2010). An Examination of Employee Retention
Strategy in a Private organization in Zimbabwe. African Journal of Business Management, 4(10), 2103-2109.
Colquitt, Jason. A. et al. (2013). Justice at the millennium, a decade later: a meta-analytic test of social exchange
and affect-based perspectives. Journal of Applied Psychology, 98(2), 199.
Conger, Jay. A. & Kanungo, Rabindra. N. (1988). The empowerment process: Integrating theory and practice.
Academy of Management Review, 13, 471-482.
Crano, William. D., Brewer, Marilynn. B. & Lac, Alvaro. (2015). Principles and Methods of social research. 3rd ed.
New York: Routledge.
Dehghani, Saleh., Gharooni, Amin. & Arabzadeh, Atefeh. (2014). Staff Empowerment, Entrepreneurial Behaviors and
Organizational Efficiency in Iranian Headquarter Education. Social and Behavioral Sciences,109,1130-1141.
Emerson, Richard. M. (1976). Social exchange theory. Annual Review of Sociology, 2, 335-362.
Gomez, Carolina. & Rosen, Benson. (2001). The leader–member exchange as a link between managerial trust and
employee empowerment. Group & Organization Management, 26, 53-69.
Frank, Fredric. D., Finnegan, Richard. P. & Taylor, Craig. R. (2004). The Race for Talent: Retaining and Engaging
Workers in the 21st Century. Human Resource Planning, 27(3), 12-25.
Gill, Ali. (2007). O2 makes work a rewarding experience: How to update rewards to match employee needs.
Strategic HR Review, 6(6), 20-23.
Hatice, Ozutku. (2012). The Influence of Intrinsic and Extrinsic Rewards on Employee Results: An Empirical
Analysis in Turkish Manufacturing. Industry Business and Economics Research Journal, 3(3), 29-48.
Homans, George. C. (1958). Social behavior as exchange. American Journal of Sociology, 63(6), 597-606.
Johari, Johanim. & Yahya, Khulida. K. (2016). Job characteristics, work involvement, and job performance of public
servants. European Journal of Training and Development, 40(7). 554-575.
Kline, Rex B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. 3rd ed. New York: The Guilford Press.
Lardner, Sarah. (2015). Effective reward ensures effective engagement. Strategic HR Review, 14(4), 131-134.
Lutz, Kai. et al. (2012). The rewarding value of good motor performance in the context of monetary incentives.
Neuropsychological, 50, 1739-1747.
Macey, William. H. & Schneider, Benjamin. (2008). The meaning of employee engagement. Industrial and
Organizational Psychology, 1, 3-30.
Meleddu, Marta., Paci, Raffaele. & Pulina, Manuela. (2015). Repeated behaviour and destination loyalty. Tourism
Management, 50, 159-171.
Meng, Yi. et al. (2015). Supervisors’ leadership and health science researchers’ intrinsic motivation. Nankai
Business Review International, 6(1), 68-81.
Molm, Linda. D., Peterson, Gretchen. & Takahashi, Nobuyuki. (1999). Power in negotiated and reciprocal
exchange. American Sociological Review, 64(6), 876-890.
Pinprayong, Boriboon. & Siengtai, Sununta. (2012). Restructuring for organizational efficiency in the banking sector
in thailand: a case study of siam commercial bank. Far East Journal of Psychology and Business, 8(2),29-42.
Rashid, Zabid. A., Sambasivan, Murali. & Johari, Juliana. (2003). The influence of corporate culture and organisational
commitment on performance. Journal of Management Development, 22(8), 708- 728.
Rovinelli, Richard. J. & Hambleton, Ronald. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of
criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Spreitzer, Gretchen. M., Kizilos, Mark. A. & Nason, Stephen. W. (1997). A dimensional analysis of the relationship
between psychological empowerment and effectiveness, satisfaction, and strain. Journal of Management 23,
679- 704.
Stumpf, Stephen A. et al. (2013). Employees and change initiatives: intrinsic rewards and feeling valued. Journal of
Business Strategy, 34(2), 21-29.
Stumpf, Stephen A. et al. (2016). Leading to intrinsically reward professionals for sustained engagement. Leadership &
Organization Development Journal, 37(4), 467- 486.
Thomas, Kenneth. W. & Tymon, Walter.G. Jr. (1994). Does empowerment always work: understanding the role of
intrinsic motivation and personal interpretation. Journal of Management Systems, 6(2), 1-13.
Thomas, Kenneth. W. & Tymon, Walter.G. Jr. (1997). Bridging the motivation gap in total quality. Quality Management
Journal, 4(2), 80-96.
Tippratum, Chonticha. (2016). Intrinsic reward of retirees: study for grounded theory. Proceeding The 41st National
and 5th International Graduate Research Conference Valaya Alongkorn Rajabhat University under the
Rayal Patronahe. 45-56.
Tymon, Walter.G. Jr., Stumpf, Stephen. A. & Doh, Jonathan. P. (2010). Exploring Talent Management in India:
The Neglected Role of Intrinsic Rewards. Journal of World Business, 45(2), 109-121.
Wang, Jijie. et al. (2017). Impacts of organizational commitment, interpersonal closeness, and Confucian ethics on
willingness to report bad news in software projects. The Journal of Systems and Software, 125, 220- 233.
Wardayati, Siti. M. (2016). The implement of COSO concept in “Vroom” expectancy theory on PT. UMC Zusuki
Jember. Procedia-Social and behavioral sciences, 219, 784-791.
Yap, Jo. En., Bove, Liliana. L. & Beverland, Michael. B. (2009). Exploring the Effects of Different Reward Programs
on In-Role and Extra-Role Performance of Retail Sales Associates. Qualitative Market Research: An
International Journal, 12(3), 279-294.
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชลธิชา ทิพย์ประทุม, จิราวรรณ คงคล้าย และเฉลิมชัย กิตติศักดิ์นาวิน. (2560). บทบาทของรางวัลในการบริหารทรัพยากรมนุษย์.
วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 11(1), 190-201.
ชลธิชา ทิพย์ประทุม. (2560). องค์ประกอบของรางวัลภายในในมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. Proceeding การประชุมนำเสนอ
ผลงานวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 167-168.
เดลินิวส์. (2560). ปัญหาโปรแกรมเมอร์ขาดตลาด. ค้นเมื่อ 21 กุมภาพันธ์ 2560, จาก http://www.dailynews.co.th/article/
ประจักษ์ ปฏิทัศน์. (2559). เอกสารประกอบการฝึกอบรมสร้างนักวิจัยรุ่นใหม่: การตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือวิจัย. กรุงเทพฯ:
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2540). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบทางการศึกษา
และจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ยุทธ์ ไกยวรรณ์. (2556). การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมาคมโปรแกรมเมอร์ไทย. (2560). ตลาดโปรแกรมเมอร์. ค้นเมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2560. จาก http://thaiprogrammer.org/bjectives/
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และ
พฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน). (2558). อุตสาหกรรมซอฟแวร์ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
(Software industry in the Digital Economy Era). กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ
(องค์การมหาชน).
Ambrose, Maureen. L. & Kulik, Carol. T. (1999). Old friends, new faces: Motivation research in the 1990s. Journal of
Management, 25, 231-292.
Armstrong, Michael. (2007). A handbook of Employee Reward Management and Practice. 2nd ed. London and
Philadelphia: Kogan.
Bandura, Albert. (1977). Social learning theory. New Jersey: Prentice-Hall.
Bethards, Melody. L. (2014). Applying Social Learning Theory to the Observer Role in Simulation. Clinical Simulation in
Nursing, 10, 65-69.
Callea, Antonino, Urbini, Flavio & Chirumbolo, Antonio. (2016). The mediating role of organizational identification in
the relationship between qualitative job insecurity, OCB and job performance. Journal of Management
Development, 35(6), 735-746.
Cao, Z., Chen, J. & Song, Y. (2013). Does Total Rewards Reduce the Core Employees’ Turnover Intentions?
International Journal of Business and Management, 8(20), 62-75.
Chang, Hsin. Hsin. et al. (2015). Building long-term partnerships by certificate implementation: a social exchange
theory perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(7), 867-879.
Chen, Liang., Ellis, Scott. C. & Suresh, Nallan. (2016). A supplier development adoption framework using expectancy
theory. International Journal of Operations & Production Management, 36(5), 592-615.
Chiboiwa, Malvern. W., Samuel, Michael. O. and Chipunza, Crispen. (2010). An Examination of Employee Retention
Strategy in a Private organization in Zimbabwe. African Journal of Business Management, 4(10), 2103-2109.
Colquitt, Jason. A. et al. (2013). Justice at the millennium, a decade later: a meta-analytic test of social exchange
and affect-based perspectives. Journal of Applied Psychology, 98(2), 199.
Conger, Jay. A. & Kanungo, Rabindra. N. (1988). The empowerment process: Integrating theory and practice.
Academy of Management Review, 13, 471-482.
Crano, William. D., Brewer, Marilynn. B. & Lac, Alvaro. (2015). Principles and Methods of social research. 3rd ed.
New York: Routledge.
Dehghani, Saleh., Gharooni, Amin. & Arabzadeh, Atefeh. (2014). Staff Empowerment, Entrepreneurial Behaviors and
Organizational Efficiency in Iranian Headquarter Education. Social and Behavioral Sciences,109,1130-1141.
Emerson, Richard. M. (1976). Social exchange theory. Annual Review of Sociology, 2, 335-362.
Gomez, Carolina. & Rosen, Benson. (2001). The leader–member exchange as a link between managerial trust and
employee empowerment. Group & Organization Management, 26, 53-69.
Frank, Fredric. D., Finnegan, Richard. P. & Taylor, Craig. R. (2004). The Race for Talent: Retaining and Engaging
Workers in the 21st Century. Human Resource Planning, 27(3), 12-25.
Gill, Ali. (2007). O2 makes work a rewarding experience: How to update rewards to match employee needs.
Strategic HR Review, 6(6), 20-23.
Hatice, Ozutku. (2012). The Influence of Intrinsic and Extrinsic Rewards on Employee Results: An Empirical
Analysis in Turkish Manufacturing. Industry Business and Economics Research Journal, 3(3), 29-48.
Homans, George. C. (1958). Social behavior as exchange. American Journal of Sociology, 63(6), 597-606.
Johari, Johanim. & Yahya, Khulida. K. (2016). Job characteristics, work involvement, and job performance of public
servants. European Journal of Training and Development, 40(7). 554-575.
Kline, Rex B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. 3rd ed. New York: The Guilford Press.
Lardner, Sarah. (2015). Effective reward ensures effective engagement. Strategic HR Review, 14(4), 131-134.
Lutz, Kai. et al. (2012). The rewarding value of good motor performance in the context of monetary incentives.
Neuropsychological, 50, 1739-1747.
Macey, William. H. & Schneider, Benjamin. (2008). The meaning of employee engagement. Industrial and
Organizational Psychology, 1, 3-30.
Meleddu, Marta., Paci, Raffaele. & Pulina, Manuela. (2015). Repeated behaviour and destination loyalty. Tourism
Management, 50, 159-171.
Meng, Yi. et al. (2015). Supervisors’ leadership and health science researchers’ intrinsic motivation. Nankai
Business Review International, 6(1), 68-81.
Molm, Linda. D., Peterson, Gretchen. & Takahashi, Nobuyuki. (1999). Power in negotiated and reciprocal
exchange. American Sociological Review, 64(6), 876-890.
Pinprayong, Boriboon. & Siengtai, Sununta. (2012). Restructuring for organizational efficiency in the banking sector
in thailand: a case study of siam commercial bank. Far East Journal of Psychology and Business, 8(2),29-42.
Rashid, Zabid. A., Sambasivan, Murali. & Johari, Juliana. (2003). The influence of corporate culture and organisational
commitment on performance. Journal of Management Development, 22(8), 708- 728.
Rovinelli, Richard. J. & Hambleton, Ronald. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of
criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Spreitzer, Gretchen. M., Kizilos, Mark. A. & Nason, Stephen. W. (1997). A dimensional analysis of the relationship
between psychological empowerment and effectiveness, satisfaction, and strain. Journal of Management 23,
679- 704.
Stumpf, Stephen A. et al. (2013). Employees and change initiatives: intrinsic rewards and feeling valued. Journal of
Business Strategy, 34(2), 21-29.
Stumpf, Stephen A. et al. (2016). Leading to intrinsically reward professionals for sustained engagement. Leadership &
Organization Development Journal, 37(4), 467- 486.
Thomas, Kenneth. W. & Tymon, Walter.G. Jr. (1994). Does empowerment always work: understanding the role of
intrinsic motivation and personal interpretation. Journal of Management Systems, 6(2), 1-13.
Thomas, Kenneth. W. & Tymon, Walter.G. Jr. (1997). Bridging the motivation gap in total quality. Quality Management
Journal, 4(2), 80-96.
Tippratum, Chonticha. (2016). Intrinsic reward of retirees: study for grounded theory. Proceeding The 41st National
and 5th International Graduate Research Conference Valaya Alongkorn Rajabhat University under the
Rayal Patronahe. 45-56.
Tymon, Walter.G. Jr., Stumpf, Stephen. A. & Doh, Jonathan. P. (2010). Exploring Talent Management in India:
The Neglected Role of Intrinsic Rewards. Journal of World Business, 45(2), 109-121.
Wang, Jijie. et al. (2017). Impacts of organizational commitment, interpersonal closeness, and Confucian ethics on
willingness to report bad news in software projects. The Journal of Systems and Software, 125, 220- 233.
Wardayati, Siti. M. (2016). The implement of COSO concept in “Vroom” expectancy theory on PT. UMC Zusuki
Jember. Procedia-Social and behavioral sciences, 219, 784-791.
Yap, Jo. En., Bove, Liliana. L. & Beverland, Michael. B. (2009). Exploring the Effects of Different Reward Programs
on In-Role and Extra-Role Performance of Retail Sales Associates. Qualitative Market Research: An
International Journal, 12(3), 279-294.
