ความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นมาตรฐานการบริการร่วมสมัยกับผลการดำเนินงานของสาขาธนาคารออมสินในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นมาตรฐานการบริการร่วมสมัยกับผลการดำเนินงานของสาขาธนาคารออมสินในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้จัดการสาขาธนาคารออมสินในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 130 คน โดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูน และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า การมุ่งเน้นมาตรฐานการบริการร่วมสมัยโดยรวม ด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย ด้านการสร้างความเข้าใจ และด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงาน ดังนั้น ผู้จัดการสาขาธนาคารออมสิน ควรให้ความสำคัญกับมาตรฐานการบริการมากยิ่งขึ้น โดยการมุ่งเน้นพัฒนารูปแบบมาตรฐานการให้บริการที่มีความเป็น
มืออาชีพ และการพัฒนาศักยภาพในการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรมและมีมาตรฐานมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดและองค์กรสามารถเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
Downloads
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
จิตราภรณ์ ทับทม. (2558). ผลกระทบของมาตรฐานการบริการที่ดีที่มีต่อผลการดาเนินงานของธุรกิจสปาในประเทศไทย.
วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ชิดชัย อนุฤทธิ์. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการบริการกับประสิทธิภาพการทำงานของผู้บริหารแผนกต้อนรับส่วนหน้า
ธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัย มหาสารคาม.
ธนาคารออมสิน. (2559). ประวัติธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อ 15 กรกฎาคม 2560, จาก http://www.gsb.or.th/home1.aspx
ธนาคารออมสิน. (2560). สาขาธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อ 15 กรกฎาคม 2560, จาก
https://www.gsb.or.th/about-us/contact/Branches.aspx
นิรมิต เทียมทัน. (2555). Balanced scorecard และยุทธศาสตร์การบริหารจัดการ. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน ดิสทริบิวเตอร์.
พัฒนภูมิ แสนศักดิ์. (2559). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการสมัยใหม่ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย.
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2557). มาตรฐานการบริการ. ค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2561 จาก
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/articles/214-service-standard.html
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2560). การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า. ค้นเมื่อ 22 กรกฎาคม 2560, จาก
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/premium-article/1072-reach-your-customers- by-service-
design.html
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2557). บริการที่เป็นเลิศ : รหัสบริการ. กรุงเทพฯ: ดิอิมเพรสชั่น คอนััลแทนท์.
วรางคณา คาทา. (2557). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารการบริการสมัยใหม่ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจสปา
ในประเทศไทย. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สมชาติ กิจยรรยง. (2556). ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความร่ารวย. กรุงเทพฯ: พิเพิลมีเดีย.
โสภณ ภูเก้าล้วน. (2557). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: แปลน พริ้น ท์ติ้ง.
อัญชลี สุวัฒโนดม. (2557). ผลกระทบของมาตรฐานการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจนำเที่ยวจังหวัดศรีสะเกษ.
วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2004). Marketing research (7th ed.). John Wiley & Sons.
Black, K. (2006). Business statistics: for contemporary decision making. John Wiley & Sons.
Hayajneh, O. M. R., Alsarayreh, M. N., Rumman, M. A. R. A., & Nsour, M. Al. (2012). Dimensions of The Quality of
Service in The Jordanian Tourism Companies and Their Relations to Customer Satisfaction. European Scientific.,
8(1).
Javadein, S. R. S., Khanlari, A., & Estiri, M. (2008). Customer Loyalty in The Sport Services Industry: The Role of
Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment and Trust,. International Journal of Human Sciences., 5(2).
Petrovic, M. D., & Markovic, J. (2012). Researching Connection between Service Orientation and Work Satisfaction:
A Study of Hotel Employees. Turiza, 16(1), 29–39.
Nunnally, J. C., & Ira, H. B. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychological theory. New York, NY: MacGraw-Hill.
