Relationships between Contemporary Service Standard Orientation and Performance of Branch of Government Savings Bank in the Northeast
Keywords:
Contemporary Service Standard, Performance, Government Saving BankAbstract
The purpose of this study is to test the relationships between contemporary service standards and the performance of different government savings bank branches in the Northeast region.The questionnaires were used for collecting data from 130 branch managers of the government savings bank. The data were analyzed by multiple correlation analysis and multiple regression analysis.
The results showed that the overall contemporary service standard orientation, the contemporary service standard orientation in the dimensions of modern technology, understanding, and customer relationship management positively related and affected on the overall performance. In this way, therefore, branch managers of the government saving bank should emphasize on the service standards for increasing professionalism and service capacity. The improvements will maximize consumer satisfaction and contribute to the sustainable growth of the organization.
References
จิตราภรณ์ ทับทม. (2558). ผลกระทบของมาตรฐานการบริการที่ดีที่มีต่อผลการดาเนินงานของธุรกิจสปาในประเทศไทย.
วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ชิดชัย อนุฤทธิ์. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการบริการกับประสิทธิภาพการทำงานของผู้บริหารแผนกต้อนรับส่วนหน้า
ธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัย มหาสารคาม.
ธนาคารออมสิน. (2559). ประวัติธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อ 15 กรกฎาคม 2560, จาก http://www.gsb.or.th/home1.aspx
ธนาคารออมสิน. (2560). สาขาธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อ 15 กรกฎาคม 2560, จาก
https://www.gsb.or.th/about-us/contact/Branches.aspx
นิรมิต เทียมทัน. (2555). Balanced scorecard และยุทธศาสตร์การบริหารจัดการ. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน ดิสทริบิวเตอร์.
พัฒนภูมิ แสนศักดิ์. (2559). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการสมัยใหม่ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย.
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2557). มาตรฐานการบริการ. ค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2561 จาก
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/articles/214-service-standard.html
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2560). การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า. ค้นเมื่อ 22 กรกฎาคม 2560, จาก
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/premium-article/1072-reach-your-customers- by-service-
design.html
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2557). บริการที่เป็นเลิศ : รหัสบริการ. กรุงเทพฯ: ดิอิมเพรสชั่น คอนััลแทนท์.
วรางคณา คาทา. (2557). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารการบริการสมัยใหม่ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจสปา
ในประเทศไทย. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สมชาติ กิจยรรยง. (2556). ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความร่ารวย. กรุงเทพฯ: พิเพิลมีเดีย.
โสภณ ภูเก้าล้วน. (2557). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: แปลน พริ้น ท์ติ้ง.
อัญชลี สุวัฒโนดม. (2557). ผลกระทบของมาตรฐานการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจนำเที่ยวจังหวัดศรีสะเกษ.
วิทยานิพจน์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2004). Marketing research (7th ed.). John Wiley & Sons.
Black, K. (2006). Business statistics: for contemporary decision making. John Wiley & Sons.
Hayajneh, O. M. R., Alsarayreh, M. N., Rumman, M. A. R. A., & Nsour, M. Al. (2012). Dimensions of The Quality of
Service in The Jordanian Tourism Companies and Their Relations to Customer Satisfaction. European Scientific.,
8(1).
Javadein, S. R. S., Khanlari, A., & Estiri, M. (2008). Customer Loyalty in The Sport Services Industry: The Role of
Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment and Trust,. International Journal of Human Sciences., 5(2).
Petrovic, M. D., & Markovic, J. (2012). Researching Connection between Service Orientation and Work Satisfaction:
A Study of Hotel Employees. Turiza, 16(1), 29–39.
Nunnally, J. C., & Ira, H. B. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychological theory. New York, NY: MacGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
