บทบาทของตัวแปรแทรกความไว้วางใจ ด้านความรู้ความเข้าใจ และด้านอารมณ์ความรู้สึก ที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลของการรับรู้การมอบอำนาจการตัดสินใจ และคุณภาพการบริการของพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบทบาทของตัวแปรแทรกความไว้วางใจ ด้านความรู้ความเข้าใจ และ
ด้านอารมณ์ความรู้สึก ที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลของการรับรู้การมอบอำนาจการตัดสินใจ และคุณภาพการบริการ โดยรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากประชากรเป้าหมายจำนวน 163 คน ซึ่งเป็นพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์
การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้การมอบอำนาจในการตัดสินใจอยู่ในระดับมากและคุณภาพ
การบริการอยู่ในระดับมากที่สุด ความไว้วางใจด้านความรู้ความเข้าใจและด้านอารมณ์ความรู้สึกอยู่ในระดับมาก อิทธิพลของการมอบอำนาจในการตัดสินใจที่มีผลต่อคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญ อิทธิพลของการให้ความไว้วางใจด้านความรู้ความเข้าใจและด้านอารมณ์ความรู้สึกในอิทธิพลของการรับรู้การมอบอำนาจในการตัดสินใจที่มีผลต่อคุณภาพการบริการ
อย่างมีนัยสำคัญ จากผลการวิจัยนี้ผู้บริหารสามารถนำไปพัฒนาการรับรู้การมอบอำนาจการตัดสินใจเพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการของพนักงานภายใต้ความไว้วางใจด้านความรู้ความเข้าใจและด้านอารมณ์ความรู้สึก เพื่อเพิ่มศักยภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานและสามารถสร้างภาพลักษณ์อันดีให้แก่ลูกค้าต่อไป
Downloads
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
“ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” (The Most Admired Bank). Retrieved 10 มกราคม 2561
http://www.scb.co.th/th/news/2017-04-04/nws-most-admired
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2552). กลยุทธ์การตลาด. กรุงเทพมหานคร: ซีวีแอลการพิมพ์.
นรีลักษณ์ สุวรรณโนบล. (2559). เอกสารประกอบการสอบ Empowerment. มหาวิยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี
นันท์ธนาดา สวามิวัสสุกิจ (2558). หัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน สภาพแวดล้อมในการทำงาน และแรงจูงใจในงานที่มีความสัมพันธ์
กับความคาดหวังในการธำรงรักษาคนเก่งของพนักงานระดับปฏิบัติการในองค์กร. (ปริญญา มหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เนตรนภา ขุมทอง. (2550). Empowerment. เอกสารประกอบการประชุมสำนักงานศูนย์(คณะแพทย์ศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี).
ประสพชัย พสุนนท์. (2555). การวิจัยการตลาด (Vol. 444). กรุงเทพฯ: บริษัท สำนักพิมพ์ท้อป จำกัด.
พิเชษฐ ผุงเพิ่มตระกูล. (2554). ความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชา การไว้วางใจในองค์กร ความพึงพอใจในการทำงาน และความผูกพัน
ในองค์กรของบุคลากรทางการศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. (ปริญญามหาบัณฑิต),
มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. กรุงเทพมหานคร: ยูบีซี แอลบุคส์.
สมาคมจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย. (2560). ศูนย์เพื่อการพัฒนาความสามารถในการแข่งขัน
สิริศา จักรบุญมา. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการทำงานของพนักงานฝ่ายบำรุงรักษาในรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง.
วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 40 (1) :180-193
สุกฤตา จินดารัตน์. (2559). บทบาทของการให้ความสำคัญต่อลูกค้าในอิทธิพลของความสามารถในการสร้างคุณภาพ
การบริการที่มีผลต่อการปฏิบัติงานด้านบริการของพนักงานธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่ สำนักงาน
เครือข่ายสาขา (นครปฐม). (ปริญญามหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุทนา สุนทรสถิตย์. (2556). ความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบภาวะผู้นำวัฒนธรรมองค์กร ความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชา และ
ความไว้วางใจในองค์การของบุคลากรเทศบาลนครนครปฐม. (ปริญญามหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุพิชชา สอนสวัสดิ์. (2554). การเสริมสร้างพลังอำนาจโดยผ่านทางการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของบุคลากรวิทยาลัยชุมชน
สังกัดสำนักงานวิทยาลัยชุมชนต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน. (ปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยทักษิณ.
สุมาลี ทองดี. (2551). การมอบอำนาจ (Empowerment). ค้นเมื่อ 13 พฤศจิกายน 2560 จาก
www.op.mahidol.ac.th/orga/file/EMPOWERMENT1.pdf
อุทุมพร แก้วขุนทด. (2550). ความไว้วางใจในผู้นําองค์กร ความไว้วางใจภายในองค์กร และความจงรักภักดีต่อองค์กร ที่มีผล
ต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เนตบีเคเค จํากัด (ปริญญาบริหารธุรกิจ),
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
Nunnally, Jumm C. (1997). Test and Measurement : analysis, planning, implementation and control. 9th ed. New
Jensey :A simon & Schuster Company
Jadesadalug, Viroj and Phapruk Ussahawanichakit. (2009). “building innovative creaton efficiency of furniture business
in Thailand and empirical research of its antecedents and consequences.” International journal of strategic
management 9(3) : 36 – 58
Mc.Allister,D.J. (1996). Affect and cognition based – trust as foundation for interpersonal cooperation in organizations.
Academy of Management Journa 38(1),24 – 59
