The Influence of Team Spirit and Team Connectedness to Quality of Loan Service through Emotional Conflict and Task Conflict of Bangkok Bank’s Credit Officers in the Central Region Areas
Keywords:
Team Spirit, Team Connectedness, Task Conflict, Quality of Loan ServiceAbstract
The purpose of this research was to study the Influence of team spirit and team connectedness
to quality of loan service through emotional conflict and task conflict of Bangkok Bank’s credit officers in the central region areas. This research is a quantitative research. The data was collected by questionnaire from 134 credit officers of the Bangkok Bank in the provinces of the central region. All collected data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation and simple regression analysis.
The findings showed that: 1) the high level can be seen in team spirit, task conflict, and quality of loan service were at the high level, and team connectedness was at the highest level, whereas emotional conflict was at a low level; 2) team spirit has negative influence on emotional conflict and has positive influence on task conflict; 3) team connectedness has negative influence on the emotional conflict, and has positive influence on task conflict; 4) emotional conflict has negative influence on quality of loan services and 5) task conflict has positive influence on the quality of loan services. The results in this research can be used as guidelines in developing teamwork potential in order to provide credit or loan services more effectively and developing their quality services.
References
ณัฐดนัย คลล้ำ. (2553). คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาชัยนาท.
วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). นโยบายกำกับดูแลกิจการ,จรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ,ธนาคารกรุงเทพวันนี้,
ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก http://www.bangkokbank.com/
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). คุณภาพการบริการด้านสินเชื่อ, ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2561,
จาก http://www.bangkokbank.com/BangkokBankThai/
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สุริยาสาสน์.
ประสพชัย พสุนนท์. (2555). การวิจัยตลาด. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยศิลปากร
ปัญญาพล แข็งแอ. (2552). “ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของพนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัทอุตสาหกรรม
น้ำตาลอีสาน จำกัด.” การศึกษาค้นคว้าอิสระ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการการจัดการ มหาวิทยาลัย
สุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์วิจัยไทยพาณิชย์. (2017) . เจาะลึกเศรษฐกิจไทยปี 2017. ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก
https://www.scbeic.com/th/detail/product/3173
สุจิรา บัวใหญ่. (2551). การรับรู้ความสามารถของตนเอง การมอบอำนาจในงาน พฤติกรรมในการทำงาน และคุณภาพการให้บริการ:
กรณีศึกษาธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด(มหาชน) เขตประชาชื่น. วิทยานิพนธ์ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์
มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Barclay, D. (1991). Interdepartmental conflict in organizational buying : the impact of organization context.
Journal of Marketing Research (JMR). 26(2): 145-59.
Daft, R.L. (1997). Management. Orlando: Florida, the Dryden press.
Gaski, J.F. (1984). The theory of power and conflict in channels of distribution. Journal of Marketing
Research (JMR). 48(3): 9-29.
Gaski. J.F. (1984). The theory of power and conflict in channel of distribution. J Mark 1984; 48(3): 9-29.
Gregory, M.R. and Aviv S. (2004). Interorganizational task and emotional conflict with international channels
of distribution. Journal of Business Research . 57 (9): 942-950.
Kotler, P. (1997). Marketing management : analysis, planning, implementation and control. 9th ed.
New Jersey : A simon & Schuster Company.
Marquis, B.L. & Huston, C.J. (1987). Management Decision Making for Nurse: 101 Case Studies.
Philadelphia: J.B. Lippincott.
Menon A, Bharadwaj S.G., Howell R. (1996). The quality and effectiveness of marketing strategy : effects of functional
and dysfunctional conflict in intra-organizational relationships. J Acad Mark. Sci. 24(4): 299-313.
Moorhead, G. & Griffin, R.W. (2001). Organizational behavior : managing people and organizations. 6th ed.
Boston : Houghton Mifflin.
Nunnally, J.C. (1967). Test and Measurement. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
