MEASUREMENT OF EFFICIENCY AND EFFECTIVENESS OF THAILAND LOW-COST AIRLINE MANAGEMENT USING MARKETING-MIX (7PS) THEORY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) observe the demographic details of the clients of low-cost airlines operating in Thailand, and 2) measure efficiency and effectiveness of Thailand’s low-cost airlines using the marketing mix (7PS) theory. The qualitative research employed the questionnaire to collate the data from the sample which are 100 clients of Thailand’s low-cost airlines. The accidental sampling was conducted at Suvarnabhumi International Airport, Samut Prakan and Don Mueang International Airport, Bangkok. The data were analyzed by descriptive statistics i.e., frequency, percentage (%), mean (), and standard deviation (S.D.) applied with the marketing-mix theory (7Ps). The results revealed that the majority of Thailand airline clients were female (56%), aged 26-35 years (34%), single status (47%), holding a bachelor's degree (61%), were private-sector employees (47%), and average monthly income 10,001-20,000 Baht (28%). According to the measurement of efficiency and effectiveness of Thailand’s low-cost airlines using marketing mix (7PS) theory, the results revealed that most of the clients had an opinion on the efficiency and effectiveness of the overall low-cost airline business management at the highest level (=3.65, SD=1.11), by having an opinion on the airline personnel at the highest level (
=4.13, SD=0.69). However, the opinion of clients on the marketing promotion was at a moderate level (
=3.74 SD=0.8), which was the lowest opinion of the efficiency and effectiveness of the low-cost management operated in Thailand.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เกศสุดา สรรพช่าง. (2558) . ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศของผู้โดยสารขาออกท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการสายการยินในประเทศไทยในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. (การศึกษาเฉพาะบุคคล ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ไทยรัฐออนไลน์: ข่าว. (2562). สืบค้นจาก www.thairath.co.th
บริษัทวิทยุการบินแห่งประเทศไทยจำกัด. (2556). สืบค้นจาก www.aerothai.co.th
ภาณิกานต์ คงนันทะ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิต่อการเลือกใช้ร้านนวดแผนไทยของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติบนถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำ ปี 2554. “การพัฒนาอนาคตชนบทไทย: ฐานรากที่มั่นคงเพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน” 27-29 มกราคม 2554) (หน้า 328-335). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วิวัฒนาการการขนส่งในประเทศไทย. (ม.ป.ป.). เข้าถึงได้จาก https://sites.google.com
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินตุ้นทุนต่ำในประเทศไทย (ปริญญานิพนธ์ ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
ศิริยุพา ดิษยะกมล. (2556). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตดัสินใจของผโู้ดยสารชาวไทยในการ เลือกสายการบินเส้นทางกทมฯ-เกาะสมุยและเกาะสมุย-กทม. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ. (2555). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าเส้นทางภายใน ประเทศของผู้โดยสารชาวไทย. KKU Res. J.(be) 2012, 11(2), 154-167.
สุภา จิรวัฒนานนท์. (2562). อิทธิพลของเทคโนโลยีต่อประสิทธิภาพการบริหารจัดการคลังสินค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2). 42-45.
อริยชัย สังข์สุวรรณ และปาลิดา ศรีศรกำพล . (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารรูปแบบ Fast Casual ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 15(1), 229-237.
อุไร บุตรทองดี. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการ ของผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำ เส้นทางเชียงใหม่-กรุงเทพฯ (รายงานการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Kotler, P. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd Edition). New York: Harper and Row.
พัทธนันท์ ศุภภาคิณ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้องอาหารบุฟเฟ่ต์ บางกอก บาโคนี่ ชั้น 81 โรงแรมใบหยกสกาย. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจละสังคม, 5(2), 130-142.
สมพิศ กองอังกาบ, อโณทัย งามวิชัยกิจ, และลัดดา วัจนะสาลิกากุล. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีต่อผลพฤติกรรมการใช้บริการนวดแผนไทยในวัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม ราชวรมหาวิหาร. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์, 11(3), 295-304.