MEASUREMENT OF EFFICIENCY AND EFFECTIVENESS OF THAILAND LOW-COST AIRLINE MANAGEMENT USING MARKETING-MIX (7PS) THEORY

Main Article Content

Supaphorn Akkapin
Chamnong Kaewniam
Butsarin Detdamrongpreecha
Waris Madpongtua
Thaninthorn Thanarakwattanakul
Darin Seedanoy

Abstract

This research aims to 1) observe the demographic details of the clients of low-cost airlines operating in Thailand, and                2) measure efficiency and effectiveness of Thailand’s low-cost airlines using the marketing mix (7PS) theory. The qualitative research employed the questionnaire to collate the data from the sample which are 100 clients of Thailand’s low-cost airlines. The accidental sampling was conducted at Suvarnabhumi International Airport, Samut Prakan and Don Mueang International Airport, Bangkok. The data were analyzed by descriptive statistics i.e., frequency, percentage (%), mean (), and standard deviation (S.D.) applied with the marketing-mix theory (7Ps). The results revealed that the majority of Thailand airline clients were female (56%), aged 26-35 years (34%), single status (47%), holding a bachelor's degree (61%), were private-sector employees (47%), and average monthly income 10,001-20,000 Baht (28%). According to the measurement of efficiency and effectiveness of Thailand’s low-cost airlines using marketing mix (7PS) theory, the results revealed that most of the clients had an opinion on the efficiency and effectiveness of the overall low-cost airline business management at the highest level (gif.latex?\bar{x}=3.65, SD=1.11), by having an opinion on the airline personnel at the highest level (gif.latex?\bar{x}=4.13, SD=0.69). However, the opinion of clients on the marketing promotion was at a moderate level (gif.latex?\bar{x}=3.74 SD=0.8), which was the lowest opinion of the efficiency and effectiveness of the low-cost management operated in Thailand.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Akkapin, S., Kaewniam, C., Detdamrongpreecha, B., Madpongtua, W., Thanarakwattanakul, T., & Seedanoy, D. (2022). MEASUREMENT OF EFFICIENCY AND EFFECTIVENESS OF THAILAND LOW-COST AIRLINE MANAGEMENT USING MARKETING-MIX (7PS) THEORY. RMUTK Journal of Liberal Arts, 4(1), 13–28. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/larts-journal/article/view/247439
Section
Research Articles

References

เกศสุดา สรรพช่าง. (2558) . ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศของผู้โดยสารขาออกท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.

จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการสายการยินในประเทศไทยในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. (การศึกษาเฉพาะบุคคล ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.

ไทยรัฐออนไลน์: ข่าว. (2562). สืบค้นจาก www.thairath.co.th

บริษัทวิทยุการบินแห่งประเทศไทยจำกัด. (2556). สืบค้นจาก www.aerothai.co.th

ภาณิกานต์ คงนันทะ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิต่อการเลือกใช้ร้านนวดแผนไทยของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติบนถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำ ปี 2554. “การพัฒนาอนาคตชนบทไทย: ฐานรากที่มั่นคงเพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน” 27-29 มกราคม 2554) (หน้า 328-335). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

วิวัฒนาการการขนส่งในประเทศไทย. (ม.ป.ป.). เข้าถึงได้จาก https://sites.google.com

วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินตุ้นทุนต่ำในประเทศไทย (ปริญญานิพนธ์ ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.

ศิริยุพา ดิษยะกมล. (2556). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตดัสินใจของผโู้ดยสารชาวไทยในการ เลือกสายการบินเส้นทางกทมฯ-เกาะสมุยและเกาะสมุย-กทม. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.

ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ. (2555). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าเส้นทางภายใน ประเทศของผู้โดยสารชาวไทย. KKU Res. J.(be) 2012, 11(2), 154-167.

สุภา จิรวัฒนานนท์. (2562). อิทธิพลของเทคโนโลยีต่อประสิทธิภาพการบริหารจัดการคลังสินค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2). 42-45.

อริยชัย สังข์สุวรรณ และปาลิดา ศรีศรกำพล . (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารรูปแบบ Fast Casual ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 15(1), 229-237.

อุไร บุตรทองดี. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการ ของผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำ เส้นทางเชียงใหม่-กรุงเทพฯ (รายงานการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

Kotler, P. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.

Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd Edition). New York: Harper and Row.

พัทธนันท์ ศุภภาคิณ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้องอาหารบุฟเฟ่ต์ บางกอก บาโคนี่ ชั้น 81 โรงแรมใบหยกสกาย. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจละสังคม, 5(2), 130-142.

สมพิศ กองอังกาบ, อโณทัย งามวิชัยกิจ, และลัดดา วัจนะสาลิกากุล. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีต่อผลพฤติกรรมการใช้บริการนวดแผนไทยในวัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม ราชวรมหาวิหาร. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์, 11(3), 295-304.