การวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการจัดการสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทยด้วยทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด (7PS)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะประชากรศาสตร์ของผู้รับบริการธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย และ 2) เพื่อวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการจัดการสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทยด้วยทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด (7PS) การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ศึกษากับกลุ่มตัวอย่าง ผู้โดยสารที่รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย จำนวน 100 ตัวอย่าง ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ และท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง กรุงเทพมหานคร วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และค่าเฉลี่ย (x)และค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) ผลการวิเคราะห์ พบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (56%) อายุระหว่าง 26-35 ปี (34%) สถานภาพโสด (47%) สำเร็จการศึกษาอย่างต่ำระดับปริญญาตรี (61%) เป็นพนักงานองค์กรภาคเอกชน (47%) ผู้มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 10,001-20,000 บาท (28%) ต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการจัดการธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย พบว่า ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (=3.65, SD=1.11) ความคิดเห็นต่อด้านบุคลากรของสายการบินอยู่ในระดับมากที่สุด (
=4.13, SD=0.69) ทั้งนี้ ด้านการส่งเสริมการตลาดกลุ่มตัวอย่างมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับเพียงปานกลาง (
=3.74, SD=0.8) ซึ่งเป็นประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการจัดการสายการบินต้นทุนต่ำที่น้อยที่สุด
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เกศสุดา สรรพช่าง. (2558) . ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศของผู้โดยสารขาออกท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการสายการยินในประเทศไทยในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. (การศึกษาเฉพาะบุคคล ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ไทยรัฐออนไลน์: ข่าว. (2562). สืบค้นจาก www.thairath.co.th
บริษัทวิทยุการบินแห่งประเทศไทยจำกัด. (2556). สืบค้นจาก www.aerothai.co.th
ภาณิกานต์ คงนันทะ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิต่อการเลือกใช้ร้านนวดแผนไทยของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติบนถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำ ปี 2554. “การพัฒนาอนาคตชนบทไทย: ฐานรากที่มั่นคงเพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน” 27-29 มกราคม 2554) (หน้า 328-335). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วิวัฒนาการการขนส่งในประเทศไทย. (ม.ป.ป.). เข้าถึงได้จาก https://sites.google.com
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินตุ้นทุนต่ำในประเทศไทย (ปริญญานิพนธ์ ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
ศิริยุพา ดิษยะกมล. (2556). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตดัสินใจของผโู้ดยสารชาวไทยในการ เลือกสายการบินเส้นทางกทมฯ-เกาะสมุยและเกาะสมุย-กทม. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ฉบับไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ. (2555). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าเส้นทางภายใน ประเทศของผู้โดยสารชาวไทย. KKU Res. J.(be) 2012, 11(2), 154-167.
สุภา จิรวัฒนานนท์. (2562). อิทธิพลของเทคโนโลยีต่อประสิทธิภาพการบริหารจัดการคลังสินค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2). 42-45.
อริยชัย สังข์สุวรรณ และปาลิดา ศรีศรกำพล . (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารรูปแบบ Fast Casual ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 15(1), 229-237.
อุไร บุตรทองดี. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการ ของผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำ เส้นทางเชียงใหม่-กรุงเทพฯ (รายงานการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Kotler, P. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd Edition). New York: Harper and Row.
พัทธนันท์ ศุภภาคิณ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้องอาหารบุฟเฟ่ต์ บางกอก บาโคนี่ ชั้น 81 โรงแรมใบหยกสกาย. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจละสังคม, 5(2), 130-142.
สมพิศ กองอังกาบ, อโณทัย งามวิชัยกิจ, และลัดดา วัจนะสาลิกากุล. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีต่อผลพฤติกรรมการใช้บริการนวดแผนไทยในวัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม ราชวรมหาวิหาร. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์, 11(3), 295-304.