ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการของเทศบาลตำบล บ้านแพรก จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

              การวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเทศบาลตำบลบ้านแพรก 2) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มาใช้บริการกับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเทศบาลตำบลบ้านแพรก และ 3) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเทศบาลตำบลบ้านแพรก โดยศึกษาค้นคว้าเอกสารที่เกี่ยวกับเทศบาลตำบลบ้านแพรก และใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยสอบถามจำนวน 386 ชุด  โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้

              สรุปผลการวิจัยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง(213) คิดเป็นร้อยละ 55.20   อายุตั้งแต่ 51-60 ปี(83) คิดเป็นร้อยละ 21.50 ระดับการศึกษาไม่เกินมัธยมศึกษาตอนต้น(ม.3)  162 คิดเป็นร้อยละ 42.00 อาชีพค้าขาย/รับจ้างทั่วไป(127) คิดเป็นร้อยละ 32.90 สถานภาพโสด(189) คิดเป็นร้อยละ 48.96 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน(ไม่เกิน 10,000 บาท) คิดเป็นร้อยละ 48.70 และส่วนงานที่มาใช้บริการ(107) คิดเป็นร้อยละ 27.72  สำหรับความพึงพอใจในด้านการให้บริการไม่ซับซ้อน/มีความคล่องตัว(X = 3.51, S.D.= 0.749) ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการประชาชน(X = 3.57, S.D.= 0.874) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกบริการที่ให้บริการ (X = 3.58, S.D.= 0.791) และด้านระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ (X = 3.47, S.D.= 0.875)

            ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการใช้บริการกับการให้บริการไม่ซับซ้อน/คล่องตัว มีความ สัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (0.706) อยู่ระดับค่อนข้างสูง มีความสัมพันธ์กับสิ่งอำนวยความสะดวก (0.712) อยู่ระดับค่อนข้างสูง และมีความ สัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (0.679) อยู่ระดับค่อนข้างสูง  ส่วนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความสัมพันธ์กับสิ่งอำนวยความสะดวก (0.632) อยู่ระดับค่อนข้างสูง และมีความ สัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (0.719) อยู่ระดับค่อนข้างสูง และสิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (0.691) อยู่ระดับค่อนข้างสูง  โดยปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจสามารถพยากรณ์ได้ร้อยละ 62.1 (R² = 0.621) และมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณเท่ากับ 0.788 สามารถเขียนเป็นรูปสมการถดถอยพหุคูณที่เป็นคะแนนได้ดังนี้ “ความพึงพอใจต่อการให้บริการ = (.085)  + .195 (ให้บริการไม่ซับซ้อน/คล่องตัว) + .401(เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ) + .355(สิ่งอำนวยความสะดวก)”