รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเติบโตของผู้ประกอบการธุรกิจสปาในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อม และอิทธิพลรวมของปัจจัยที่มีผลต่อการเติบโตของผู้ประกอบการธุรกิจสปาในประเทศไทย 2) วิเคราะห์บทบาทของตัวแปรสื่อกลาง และ 3) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ใช้แนวคิดการบริหารจัดการธุรกิจบริการและการเติบโตของธุรกิจเป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย คือ ธุรกิจสปาในประเทศไทยที่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการ ผู้บริหาร และพนักงานธุรกิจสปา จำนวน 540 ราย ใช้วิธีคัดเลือกแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแนวทางการสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า
1. ปัจจัยที่มีอิทธิพลสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจสปา ประกอบด้วย การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารการตลาด การบริหารงานบริการ และการจัดการเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า โดยปัจจัยทั้งสี่มีอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อม และอิทธิพลรวมต่อการเติบโตของธุรกิจสปาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
2. การจัดการเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นตัวแปรสื่อกลางสำคัญ
3. รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดีมาก (χ²/df = 1.62, CFI = 0.99, GFI = 0.94, AGFI = 0.92, RMSEA = 0.034)
องค์ความรู้ที่ได้คือ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจสปาอย่างยั่งยืน ใช้เป็นกรอบเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ประกอบการ และยกระดับศักยภาพการแข่งขันของอุตสาหกรรมสปาไทยในตลาดระหว่างประเทศ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2566). รายงานสถานการณ์ธุรกิจสปาในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
ชรินทร์ทิพย์ ดารากร ณ อยุธยา, ธนากร ธนาธารชูโชติ และ พงศ์ หรดาล. (2564). กลยุทธ์การแข่งขันของธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 7(1), 390–406.
Albrecht, S. L., Bakker, A. B., Gruman, J. A., Macey, W. H., & Saks, A. M. (2015). Employee engagement, human resource management practices and competitive advantage. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 2(1), 7-35.
Ali, D., Alam, M., & Bilal, H. (2021). The influence of service quality, price, and environment on customer loyalty in the restaurant ‘s industry: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Accounting and Finance in Emerging Economies, 7(1), 143–154.
Atsawamongkonpan, N., Jarutirasarn, P., & Kaimook, K. (2024). The Effect of Digital Marketing on Customer Engagement and the Response of Organic Cosmetic Customers. Ph.D. in Social Sciences Journal, 14(1), 208–222.
Heskett, J. L., Sasser, W. E., Jr., & Schlesinger, L. A. (1997). The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value. Washington, DC: Free Press.
Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978) Brand Loyalty Measurement and Management. New York: John Wiley and Sons.
Johnston, R., Shulver, M., Slack, N., & Clark, G. (2021). Service operations management: Improving service delivery. (5th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kumaresan, S., & Sujatha, S. (2022). Impact of talent management on organizational effectiveness: Mediating role of organizational sustainability. ECS Transactions, 107(1), 15825–15834.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: M.E. Sharpe.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Penrose, E. T. (2009). The theory of the growth of the firm. (4th ed.). Oxford: Oxford University Press.
Pfeffer, J. (2015). Leadership BS: Fixing workplaces and careers one truth at a time. New York: Harper Business.
Shah, B. B., & Shrestha, P. (2022). Human Resource Management Practices and Customer Satisfaction in Hotel Industry. Pravaha, 28(1), 107–118.
Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181.
World Spa & Wellness Asia. (2023). ASEAN Spa Market Report 2023. London: Professional Beauty Group.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (7th ed.). Massachusetts: McGraw-Hill.
