The influence of electronic word-of-mouth on brand awareness perceived quality and intention to purchase cosmetic products of customers in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to study 1) The level of electronic word-of-mouth, brand awareness, perceived quality and intention to purchase cosmetic product. 2) Electronic word-of-mouth had a direct influence on brand awareness, intention to purchase cosmetic product and perceived quality. 3) Electronic word-of-mouth had an indirect influence on intention to purchase cosmetic product by brand awareness and perceived quality the sample was 400 people who have bought cosmetic product in Bangkok and have experience in receiving information through electronic word-of-mouth before deciding to purchase cosmetic product. the instrument for collecting data was an online questionnaire. Analysis data by Descriptive statistics and Content Analysis. The research results were found as follows; 1) Electronic word-of-mouth, brand awareness, perceived quality and intention to purchase were all rate at a high level. With mean as 4.15, 4.16,4.09 and 4.11 in order. 2) Electronic word-of-mouth have direct influence to brand awareness, perceived quality and intention to purchase at the statistically significant level of 0.001. 3) Electronic word-of-mouth have indirect influence to intention to purchase through brand awareness and perceived quality at the statistically significant level of 0.001.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัณฐิกา จิตติจรุงลาภ. (2561). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ, 5(2), 43-65.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2562). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: สามลดา.
พศิน จิวมงคลชัย และ ประพล เปรมทองสุข. (2567). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของตราสินค้าที่มีต่อความพึงพอใจและการใช้บริการซ้ำของ แอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 6(1), 45-56.
พงษ์สันติ์ ตันหยง และ พัชรกันต์ นิมิตรศดิกุล. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยคริสเตียน, 30(1), 15-30.
พภสัสรณ์ แช่มศักดิ์สิทธิ์. (2563). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองผู้บริโภค และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมระดับกลางบริษัท พร็อพเพอร์ตี้ เพอร์เฟค จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วันทกาญจน์ อังคะศรี, ธีรา เอราวัณ และ จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2566). ผลกระทบของการสื่อสารปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความตั้งใจซื้อ ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 15(1), 201-216.
สุรัสวดี บวรพศวัตกิตติ์. (2567). กระบวนการจัดการที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลขององค์กรธุรกิจวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานคร. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 345 – 361.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). IUB 2022: WHAT'S NEXT INSIGHT AND TREND เจาะลึกไลฟ์สไตล์คนไทย ในวันที่ขาดอินเทอร์เน็ตไม่ได้. สืบค้นจาก https://www.ryt9.com/s/prg/ 3349810.
อัศนีย์ ณ น่าน และ ศศิชา วงศ์ไชย (2565). การยอมรับเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือ การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันสั่งอาหารในจังหวัดลำปาง. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 199-211.
Awang, Z. (2012). Structural Equation Modeling Using Amos Graphic. Selangor: UiTM Press.
Chahal, B. S., Prakash, V., Nemmaniwar, V. G. Mehra, K. G., Jalem, K., & Radhakrishnan, S. (2022). Effect of E-Word of Mouth on Brand Equity and Intention to Purchase: A Study on Green Products in The Retail Sector. Journal of Positive School Psychology, 6(4), 9917-9924.
Hussain, S., Song, X., & Niu, B. (2020). Consumers’ Motivational Involvement in eWOM for Information Adoption: The Mediating Role of Organizational Motives. Frontiers in Psychology, 10, 1-13.
Keller, K. L. (2003). Brand Synthesis: The Multidimensionality of Brand Knowledge. Journal of Consumer Research, 29(4), 595-600.
Shaista, M., & Nisar, Q. A. (2016). Do Corporate Social Responsibility and Electronic Word-of-Mouth Influence the Perceived Quality? Mediating Role of Brand Image. Journal of Management Info, 3(3), 17-22.
Sharifpour, Y., Khan, M. A., Alizadeh, M., Akhgarzadeh, M. R., & Mahmodi, E. (2016). The Influence of Electronic Word-of-Mouth on Consumers’ Purchase Intentions and Brand Awareness in Iranian Telecommunication Industry. International Journal of Supply Chain Management, 5, 133-141.
TNP CosmeceuticaL. (24 มกราคม 2567). Marketing Research วิจัยตลาดความงามในประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 24 กุมภาพันธ์ 2567จาก https://www.tnpoem.com/content/6295/marketing-research
