The Influence of Online Shopping Safety and Product Quality on the Trust and Loyalty of Online Customers
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to study (1) online shopping safety, product quality, trust and loyalty (2) direct influence of online shopping safety and product quality to trust and (3) direct influence of trust to loyalty. The research model is quantitative research. Use the concept of online shopping safety, product quality, trust and loyalty as a research framework. Research area is Bangkok and Vicinities. The sample was 350 online customers in Bangkok and Vicinities use a purposive sampling selection method. The research tools were questionnaires. Analysis data by frequency, percentage, mean, standard deviation, skewness, kurtosis and structural equation model analysis.
The research results were found as follows; (1) the level of online shopping safety, product quality, trust and loyalty of online customers at a high level, all of them had mean values of 4.05, 4.13, 4.12 and 4.10 respectively (2) online shopping safety and product quality positive direct influence trust of online customers at statistically significant level of 0.001 and (3) trust positive direct influence loyalty of online customers at statistically significant level of 0.001. The findings from this research enable entrepreneurs selling online products to use the research data to plan the development of online selling products to meet the needs of consumers in order to make consumers who shop online, continued trust and loyalty to the online store.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกวรรณ รัตนปรีชาชัย และจรัญญา ปานเจริญ. (2564). ความไว้วางใจที่มีผลต่อความจงรักภักดี ในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 35(4), 25-41.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window. (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: สามลดา.
ฉัตรชัย อินทสังข์, ศศิฉาย พิมพ์พรรค์ และ อภิ คำเพราะ. (2562). การรับรู้คุณภาพการบริการ: ความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์บนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 14(48), 1-12.
ธิดารัตน์ บัณฑิตภักดิ์ และ เสาวลักษณ์ กู้เจริญประสิทธิ์. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางแอปพลิเคชัน Facebook ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 4(3), 15-30.
นิธิกานต์ วรรณเสริมสกุล, ดวงเดือน อาจสมบุญ, สิริจันทรา ทองจีน, พรพีชา โสดา และ วนิดา อ่อนละมัย. (2565). ปัจจัยสำคัญที่เป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้บริการมาใช้บริการโรงแรม เพื่อส่งผลดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 4(2), 13-26.
สรัสนันท์ บุญมี, ธาดาธิเบศร์ ภูทอง และธิดาทิพย์ ปานโรจน์. (2563). ปัจจัยต้นเหตุและผลกระทบของความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค: การวิเคราะห์ด้วย PLS-SEM. วารสารนิเทศศาสตร์, 38(2), 81-102.
สุมามาลย์ ปานคำ และ ภัคจิรา ชื่นโพธิ์กลาง. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าร้านคาเฟ่อเมซอนบนแอปพลิเคชันไลน์แมนของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 1120–1136.
อภิรดี สราญรมย์. (2565). คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการรับบริการสเตเคชั่น. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(4), 1740–1754.
Barra, C., Pressgrove, G., & Torres, E. (2018). Trust and Commitment in the Formation of Donor Loyalty. The Service Industries Journal, 38(5), 360-377.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, 2(1), 101-109.
Kim, J. M., & Chung, N. (2011). The Effect of Perceived Trust on Electronic Commerce: Shopping Online for Tourism Products and Services in South Korea. Tourism Management, 32(2), 256-265.
Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. (4th ed.). New York: The Guilford Press.
Pomponi, F., Fratocchi, L., & Tafuri, S. R. (2015). Trust Development and Horizontal Collaboration in Logistics: A Theory Based Evolutionary Framework. Supply Chain Management, 20(1), 253-263.
Yuan, K.-H., Wu, R., & Bentler, P. M. (2011). Ridge Structural Equation Modeling with Correlation Matrices for Ordinal and Continuous Data. The British Journal of Mathematical and Statistical Psychology, 64(1), 251-260.
Zou, Z. (2022). Research on New Media Marketing of Credit Card Business. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 6(2), 197–233.
