นวัตกรรมบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของประชาชนในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้นวัตกรรมบริการของประชาชนที่ใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี 2) ศึกษาการตัดสินใจใช้บริการของประชาชนต่อโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของนวัตกรรมบริการด้านกระบวนการให้บริการ การปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ และเทคโนโลยีบริการ ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของประชาชนในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แนวคิดทฤษฎีนวัตกรรมบริการเป็นกรอบแนวคิดในการวิจัย พื้นที่วิจัย ได้แก่ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ในจังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่เคยใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี จำนวน 400 คน ใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 2) การรับรู้นวัตกรรมบริการ และ 3) การตัดสินใจใช้บริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งสถิติอ้างอิง ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) ประชาชนมีการรับรู้นวัตกรรมบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลจังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) การตัดสินใจใช้บริการของประชาชนต่อโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยประชาชนมีความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำและพร้อมแนะนำผู้อื่นให้ใช้บริการ 3) นวัตกรรมบริการด้านกระบวนการส่งมอบบริการใหม่ และด้านเทคโนโลยีบริการ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการของประชาชนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของการตัดสินใจใช้บริการได้ร้อยละ 71 องค์ความรู้จากงานวิจัยนี้สะท้อนให้เห็นว่า การพัฒนานวัตกรรมบริการด้านกระบวนการให้บริการและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล มีส่วนสำคัญต่อการสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และการตัดสินใจกลับมาใช้บริการของประชาชน ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบบริการสุขภาพปฐมภูมิให้มีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Bhaskara, G. I., & Filimonau, V. (2021). The COVID-19 pandemic and organizational learning for disaster planning and management: A perspective of tourism businesses from a destination prone to consecutive disasters. Journal of Hospitality and Tourism Management, 46, 364–375.
Cheng, C.-C., Chang, Y.-Y., & Chen, C.-T. (2021). Construction of a service quality scale for the online industry. International Journal of Hospitality Management, 95(4), 102938.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. (3rd ed.). New Jersey: John Wiley & Sons.
Iyawa, G. E., Herselman, M., & Botha, A. (2024). Digital transformation in primary healthcare: A systematic review. BMC Health Services Research, 24, Article 320.
Kruse, C. S., Krowski, N., Rodriguez, B., Tran, L., Vela, J., & Brooks, M. (2022). Telehealth and patient satisfaction: A systematic review and narrative analysis. BMJ Open, 12(4), e056416.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ribeiro, G., & Cherobim, A. P. M. S. (2021). Healthcare innovation: Discrepancy between theory and research practice. Journal of Technology Management & Innovation, 14(1), 30–40.
Sheikh, A., Anderson, M., Albala, S., et al. (2021). Health information technology and digital innovation for national learning health and care systems. The Lancet Digital Health, 3(6), e383-e396.
Snyder, H., Witell, L., Gustafsson, A., Fombelle, P., & Kristensson, P. (2022). Identifying categories of service innovation: A review and synthesis of the literature. Journal of Business Research, 138, 307–320.
World Health Organization. (2023). Primary health care and digital health transformation. Retrieved May 11, 2026, from https://www.who.int/
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
