ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนผ่านเฟซบุ๊ก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนบนเพจเฟซบุ๊ก และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนบนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในประเทศไทย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนบนเพจเฟซบุ๊กและพักอาศัยในประเทศไทย จำนวน 215 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยยังพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพบริการ 2) ด้านภาพลักษณ์ 3) ด้านความพึงพอใจ และ 4) ด้านความภักดี สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี มีค่าสถิติ CMIN/df = 1.228, GFI = 0.958, AGFI = 0.931, SRMR = 0.026,และ RMSEA = 0.033 และปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ด้านความพึงพอใจ มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี ในการซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพ ดังนั้น ผู้ประกอบธุรกิจโรงพยาบาลควรให้ความสำคัญกับการนำเสนอข้อมูลรายละเอียดแพ็กเกจตรวจสุขภาพอย่างครบถ้วน ชัดเจน มีความพร้อมในการให้บริการตอบคำถามแก่ผู้บริโภคได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ตลอดจนการสร้างความพึงพอใจในแพ็กเกจตรวจสุขภาพให้มีความหลากหลาย และนำเสนอโปรโมชันที่คุ้มค่า ชี้ให้เห็นว่าการสร้างคุณภาพบริการที่ดีควบคู่กับการสร้างความพึงพอใจสามารถส่งผลบวกต่อความภักดี จะทำให้ผู้ใช้บริการเกิดการซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนบนเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กิตติวรรณ จันทร์เอียด. (2566). อิทธิพลของการรับรู้ภาพลักษณ์องค์การที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านการรับรู้คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลสัตว์คณะสัตวแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(1), 87-101.
เกียรติดำรง คันทะไชย, กอบกูล จันทรโคลิกา และ ถนอมศักดิ์ สุวรรณน้อย. (2568). นวัตกรรมบริการทางการแพทย์ และภาพลักษณ์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการแผนกแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลภาครัฐและเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ
ศรีนครินทรวิโรฒ, 16(1), 67-82.
จุฬารัตน์ ปัญญายืน และ บุญฑวรรณ วิงวอน (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการคุณภาพบริการทางทางอิเล็กทรอนิกส์และการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความพึงพอใจในการสั่งอาหารเดลิเวอรีผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในอำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ ราชมงคลล้านนา, 10(2), 65-82.
เจษฎากร ยะวงษ์ และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2568). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิกในกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(2), 357-370.
ชลิตา เปล่งจิตรเสถียร, นาเดียย์ กาเจ และ อนุวัต สงสม. (2569). การยอมรับเทคโนโลยีและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงไทยในอําเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 9(1), 52-61.
โต๊ะข่าวไอที ดิจิทัล. (วันที่ 17 กรกฎาคม 2568). อีคอมเมิร์ซไทยทะลุ 1 ล้านล้าน! จับตา TikTok ถูกจ้อง ปมกีดกันคู่แข่ง-บั่นทอนตลาด. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2569, สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com /tech/gadget/1189245#google_vignette
ธนัชชนม์ แจ้งขำ และ รจนํา สูงปานเขา. (2567). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 38(4), 106–122.
ธัญสุดา เสถียรวงศ์มาศ และ ธัญนันท์ บุญอยู่. (2569). ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าศูนย์บริการยางรถยนต์ในจังหวัดนนทบุรี,วารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอก 7(3), 936-953.
ธีรพัฒน์ เอี่ยมละออ. (2564). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กร และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการรับรู้ตราสินค้าของธุรกิจนําเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต. วารสารศิลปศาสตร์ มทร.ธัญบุรีปีที่, 5(1), 43-44.
นิรัฉรา อ่อนสุวรรณ และวราภรณ์ เลิศขามป้อม. (2568). การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ งานกิจการสภามหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ. วารสารนวัตกรรมวิชาการ, 1(3), 184-199.
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (วันที่ 3 มีนาคม 2568). รวมสถิติ Digital และการใช้งาน Social Media ในไทยประจำปี. สืบค้นเมื่อ 4 มีนาคม 2559, สืบค้นจาก https://www.popticles.com/ trends/thailand-digital-and-social-media-2025
ปวีณ์กร รุ่งโรจน์ธนานนท์, ศริญญา คงเที่ยง และนิติรัฐ มาลีวัตร. (2569). ปัจจัยส่วนประสมทางการประสมทางการตลาด และการรับรู้ตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้บริโภคน้ำนมถั่วเหลืองพร้อมของผู้ประกอบการ (SME) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 4 (1), 1112-1202.
พีอาร์นิวส์. (วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2563). เจาะเส้นทางการตัดสินใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพประชาชนและ 4 แนวทางในการสื่อสารกับผู้บริโภค. สืบค้นเมื่อ 4 มีนาคม 2569, สืบค้นจาก https://www.popticles.com/trends/thailand-digital-and-social-media-2025
ระพีพันธ์ เผ่าชู, พงษ์ศิริ แจ้งเศษ และ ศุภณัฐ เสืออินโท (2568). อิทธิพลของความพึงพอใจในการบริการต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 9(12), 357-375.
วรัญญา มณฑา และ สุธาสินี โพธิ์ชาธาร. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานอัยการจังหวัดจันทบุรี. วารสารราชพฤกษ์, 20(2), 139-152.
วราภรณ์ เทียนเงิน. (วันที่ 30 ตุลาคม 2567). คอมเมิร์ซปี 67 มูลค่า 1.1 ล้านล้าน–อินไซด์คนไทยชอบให้มีส่วนลด –ส่งฟรี. สืบค้นเมื่อ 4 มีนาคม 2569, สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/115136
สิริจันทรา ทองจีน และ อัษฎาวุฒิ โยธาสุภาพ. (2568). กลยุทธ์การตลาดกับความภักดีต่อแบรนด์ของธุรกิจบริการสุขภาพ. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 11(2), 52-6.
สุพัตร์ตา งามดํา. (2566). คุณภาพการให้บริการ กลุ่มงานส่งเสริมการวิจัย โรงพยาบาลกลางกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 9(3), 77-78.
Dospinescu, O., Buraga, C., & Ionescu, M. (2022). Determinants of e-commerce satisfaction: A comparative study between Romania and Moldova. Computers in Human Behavior, 51, 1-17.
Hoelter, J. W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11, 325–344.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. (4th ed.). New York: Guilford Press.
Nguyen, T. T., Le, D. H., & Pham, T. T. (2021). The impact of COVID-19 on the Thai computer hardware market. Journal of Business and Economics Research, 19(4), 45–52.
Sallam, M.A. (2023). An Investigation of Corporate Image Effect on WOM: The Role of Customer Satisfaction and Trust. International Journal of Business Administration, 3(6),27-35.
Sánchez, S., & Orús, C. (2020). Combining channels to make smart purchases: The role of webrooming and showrooming. Journal of Business Research, 116, 1–10.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). London: Routledge.
Simon Kemp. (วันที่ 30 มีนาคม 2568). Digital 2025: Thailand. สืบค้นเมื่อ 27 เมษายน 2569, สืบค้นจาก https://datareportal.com/reports/digital-2025-thailand
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. Washington DC: American Psychological Association.
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69.
