ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ ของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ 2) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์: กรณีศึกษา บริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน) รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้คือลูกค้าที่เคยซื้อบ้านหรือคอนโดของบริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน) ในช่วงเดือนมกราคม 2565 – ธันวาคม 2565 ช่วง จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามแบบออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติเชิงพรรณนา และ วิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน โดยสถิติการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรมากกว่า 2 ตัว ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ เพื่อนำมาใช้ในการทดสอบสมมุติฐานงานวิจัยผลการวิจัยพบว่า
1. ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 พบว่ากลุ่มประชากรที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นด้านเพศ อายุ การศึกษา อาชีพและรายได้ที่แตกต่างกันนั้น ไม่ได้มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แตกต่างกัน
2. ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 พบว่าส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า ทุกด้านมีผลมีผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) โดยสามารถเขียนสมการทำนาย คือ Y= 0.496 + 0.239 (Consumer Wants and Needs) + 0.216 (Consumer’s Cost to Satisfy) + 0.205 (Convenience to Buy) + 0.204 (Communication)
ดังนั้น ผู้ประกอบการด้านอสังหาริมทรัพย์ สามารถนำผลการศึกษาไปใช้ปรับปรุงส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า โดยจะสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มากขึ้น
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ฉลองศรี พิมลสมพงษ์. (2554). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ, ระชานนท์ ทวีผล และ พิทักษ์ ศิริวงศ์. (2567). กลยุทธ์การพัฒนารูปแบบนวัตกรรมการบริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 380 – 400.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์พัฒนาศึกษา.
อัฐวีร์ แสงวัฒนานนท์ และ ภาวินี สตาร์เจล. (2564). พฤติกรรมและส่วนประสมการตลาดในมุมมองลูกค้า (7Cs) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ประเภทที่อยู่อาศัยแนวราบของกลุ่มผู้บริโภคยุค Millennials ในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารการจัดการและพัฒนา, 15(2), 123-137.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. London: Pearson Education.
Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer Experience Management: Toward Implementing an Evolving Marketing Concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401.
Hui, Z., Satchanan, S., Chantanasiri, S., & Phuvakeereevivat, A. (2023). The Impact of E-commerce Live Streaming Servicescape on Consumers’ Impulsive Purchase Intention. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 7(2), 178–192.
Jobber, D., & Fahy, J. (2022). Foundations of Marketing. (7th ed.). New York: McGraw-Hill.
Ke, W., & Yu, S.-C. (2023). Abusive Supervision and Employee Creativity: The Mediating Effect of Role Identification and Organizational Support. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 7(1), 39–52.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). London: Pearson Education.
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Likert, R. (1961). New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior. (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Talpsepp, T., & Tänav, A. L. (2021). Do Gender, Age, and Education Affect Herding in the Real Estate Market? Journal of Behavioral and Experimental Finance, 32(4), 100571.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row.