Marketing Mix from the Customer’s Point of View Influencing the Customer Engagement in Real Estate Business Group
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to 1) examine customer engagement, differentiated by demographic characteristics of customers in the real estate business sector, and 2) study the marketing mix from a customer's perspective (4Cs) and its influence on customer engagement in the real estate business, focusing on a case study of Asset Wise Co., Ltd. (Public). This research adopts a quantitative approach, with a sample group consisting of customers who have purchased houses or condominiums from Asset Wise Co., Ltd. (Public) during January 2022 to December 2022, totaling 400 respondents. Data were collected through online questionnaires and analyzed using descriptive statistics and inferential statistics, including comparison of differences between more than two variables using one-way ANOVA and multiple regression analysis to test research hypotheses. The research results were found as follows;
1. According to the first objective, it was found that different demographic groups, whether in terms of gender, age, education, occupation, and income, do not differ in their level of customer engagement.
2. According to the second objective, it was found that all aspects of the marketing mix from a customer's perspective (4Cs) positively affect customer engagement, with a predictive equation written as Y = 0.496 + 0.239 (Consumer Wants and Needs) + 0.216 (Consumer’s Cost to Satisfy) + 0.205 (Convenience to Buy) + 0.204 (Communication).
Therefore, real estate businesses can utilize the findings to improve the marketing mix from a customer's perspective (4Cs), which can help increase customer engagement.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ฉลองศรี พิมลสมพงษ์. (2554). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ, ระชานนท์ ทวีผล และ พิทักษ์ ศิริวงศ์. (2567). กลยุทธ์การพัฒนารูปแบบนวัตกรรมการบริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 380 – 400.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์พัฒนาศึกษา.
อัฐวีร์ แสงวัฒนานนท์ และ ภาวินี สตาร์เจล. (2564). พฤติกรรมและส่วนประสมการตลาดในมุมมองลูกค้า (7Cs) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ประเภทที่อยู่อาศัยแนวราบของกลุ่มผู้บริโภคยุค Millennials ในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารการจัดการและพัฒนา, 15(2), 123-137.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. London: Pearson Education.
Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer Experience Management: Toward Implementing an Evolving Marketing Concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401.
Hui, Z., Satchanan, S., Chantanasiri, S., & Phuvakeereevivat, A. (2023). The Impact of E-commerce Live Streaming Servicescape on Consumers’ Impulsive Purchase Intention. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 7(2), 178–192.
Jobber, D., & Fahy, J. (2022). Foundations of Marketing. (7th ed.). New York: McGraw-Hill.
Ke, W., & Yu, S.-C. (2023). Abusive Supervision and Employee Creativity: The Mediating Effect of Role Identification and Organizational Support. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 7(1), 39–52.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). London: Pearson Education.
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Likert, R. (1961). New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior. (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Talpsepp, T., & Tänav, A. L. (2021). Do Gender, Age, and Education Affect Herding in the Real Estate Market? Journal of Behavioral and Experimental Finance, 32(4), 100571.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row.
