Behavior of Consumers Choosing Non-Life Insurance Services in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were: (1) to study the behavior of consumers who choose non-life insurance services in Bangkok; and (2) to compare the behavior of consumers who choose non-life insurance services in Bangkok classified by individual factors.
This research is quantitative research. The population is consumers who use non-life insurance services In Bangkok, 18,309,427 people were calculated from the Yamane formula of 400 people using stratified random sampling. The questionnaire was used as a tool for collecting data. The statistics used in the analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test. The research results were found as follows;
1 the behavior of consumers who choose to use non-life insurance services in Bangkok as a whole, the sample group or consumers agree very much. When considering each side, it was found that the average level was in agreement with all aspects. Which are arranged in descending order as follows: reliability and dependability. Be quick or responsive customer care, warranty and service image, respectively;
2 personal factors of consumers, gender and number of family members different It does not affect the determining factor in choosing non-life insurance services in different areas of Bangkok; but personal factors of consumers age, education level, occupation and average monthly income, different affects determining factors in choosing non-life insurance services, in different Bangkok
From the research study, the following findings emerged: Reducing the risk of customer feelings Company stability The company is stable Having a reputation builds a lot of customer confidence and educating customers. which provides useful knowledge It will make customers aware of good wishes. and lead to the decision to use the service.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จิราภรณ์ ชาวงษ์. (2564). เศรษฐศาสตร์มหภาค : ทฤษฎีและนโยบาย. กรุงเทพฯ: เพียร์สัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
ณัฐกฤตา ปานเพ็ชร. (2561). การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการประกันภัยรถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 4(1), 40-53.
ธงชัย สันติวงษ์. (2559). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
นฤภัค ศักดาอชิรากร และคณะ (2564) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตของบุคลากร วิทยาลัยชุมชนยะลา อำเภอเมืองยะลา กรณีศึกษา บริษัท ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ, 13, 3208-3219.
ประสาร บุญเสริม. (2559). การทดสอบความเป็นเหตุเป็นผลของปริมาณเงิน ผลิตภัณฑ์มวลรวม ภายในประเทศเบื้องต้น ดอกเบี้ยในตลาดซื้อคืนและดัชนีราคาผู้บริโภค ปี 1998-2005. จุลสารเศรษฐศาสตร์ คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคาแหง, 4(3), 36-46.
พงษ์พิตร ตรงดี. (2563). โครงสร้างพฤติกรรมและผลการดําเนินงานของธุรกิจประกันวินาศภัยในจังหวัดเชียงใหม่(วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
รสริน พัชร์กัญญา. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 2(3), 28-39.
วัชระ ศิริโอวัฒนะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 9(2), 2242-2254.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2564). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). ธุรกิจประกันวินาศภัยปี 2566: เบี้ยรับฟื้นตัว แต่แรงสะเทือนจากการรับประกันโควิด19 ยังเป็นโจทย์ที่รอจัดการ (มองเศรษฐกิจ ฉบับที่ 3997). สืบค้นจากhttps://www.kasikornresearch. com/th/analysis/k-econ/financial/Pages/Non-Life-Insurance-EBR3997-Web-04-04-2023.aspx.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.).สถิติธุรกิจประกันวินาศภัย รายไตรมาสปี 2566 .สืบค้นจาก https://www.oic.or.th/th/industry/statistic/ data/39/2.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service. New York: Free Press.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1987). Consumer Behavior. (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics; An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper & Row Publishers.