การศึกษากลยุทธ์การสื่อสารแนวคิดการตลาดเชิงประสบการณ์ของสถานที่ท่องเที่ยว ดาษดา แกลเลอรี่
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ต.ค. 23, 2018
คำสำคัญ:
การตลาดเชิงประสบการณ์ การรับรู้ข่าวสาร การตัดสินใจมาเที่ยว ความพึงพอใจ พฤติกรรมหลังใช้บริการ
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อค้นหากลยุทธ์ของการสื่อสารผ่านประสบการณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวดาษดา แกลเลอรี่2) ศึกษาการรับรู้ข่าวสารผ่านประสบการณ์ การตัดสินใจมาเที่ยว ความพึงพอใจ และพฤติกรรมหลังใช้บริการของนักท่องเที่ยว โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เจาะลึกผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานสถานที่ท่องเที่ยวดาษดา แกลเลอรี่ ส่วนการวิจัยเชิงปริมาณใช้การวิจัยเชิงสำรวจโดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือ เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการ อายุระหว่าง 25-56 ปีจำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) กิจกรรมต่าง ๆ ที่สถานที่ท่องเที่ยวดาษดา แกลเลอรี่ มอบให้นักท่องเที่ยวจะเป็นกิจกรรมที่มีการสื่อสารแนวคิดการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่ใช้กลยุทธ์เน้นประสาทสัมผัส ความรู้สึก ความคิด การกระทำ และกลยุทธ์การใช้ความคิดสร้างสรรค์ออกแบบสถานที่และอาหาร2) กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้ข่าวสารผ่านประสบการณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวดาษดา แกลเลอรี่ จากคนรอบข้าง เช่น ครอบครัว เพื่อน คนรู้จักบอกต่อ มากที่สุด และกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในด้านบรรยากาศ สถานที่ที่ถูกแต่งมากที่สุด
Article Details
ประเภทบทความ
Articles
เอกสารอ้างอิง
ภาษาไทย
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิต. (2549). กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า. กรุงเทพฯ: แบรนด์เอด.
ชุมพล รอดแจ่ม. (2555). เส้นทางการท่องเที่ยวเชิงศิลปวัฒนธรรม อำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี. มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. สืบค้นจาก http://www.rpu.ac.th/Library_web/doc/RC_RR/2555
_Account_Chumpon.pdf
ณรงค์ สมพงษ์. (2543). สื่อสารมวลชนเพื่องานส่งเสริม. กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ฐานเศรษฐกิจ. (2559,9 มกราคม). ประติมากรรมดอกไม้แห่งปี ดาษดา แกลเลอรี่ เขาใหญ่. ฐานเศรษฐกิจ, น.27.
ฐานเศรษฐกิจออนไลน์.(2559,15 กุมภาพันธ์).เปิดใจGEN2สร้างโมเมนตัม ‘ดาษดา’ เที่ยวได้ตลอดทั้งปี.ฐานเศรษฐกิจออนไลน์.สืบค้นจาก http://www.thansettakij.com/content/31133
ไทยรัฐออนไลน์.(2556, 24 ธันวาคม).สัมผัสดอกไม้เมืองหนาวดาษดา แกลเลอรี่. ไทยรัฐออนไลน์.สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/content/391284
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์.(2560, 21 ธันวาคม). ดาษดา แกลเลอรี่ เปิด “เทศกาลดอกไม้” ยิ่งใหญ่แห่งปี.ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. สืบค้นจาก https://www.prachachat.net/spinoff/lifestyle/news-90954
ณัฐิตา กัลป์ศรี และ สุชาดา พงศ์กิตติวิบูลย์. (2556). กลยุทธ์และประสิทธิผลการสื่อสารการตลาดเชิงประสบการณ์ ของเขาเขียวเอสตาเต้ แคมป์ปิ้ง รีสอร์ท แอนด์ซาฟารี จ.ชลบุรี. สืบค้นจากhttp://digital_collect.lib.buu.ac.th/ojs/index.php/huso2/article/view/2591/31
ธัญญลักษณ์ ศิริวรรณางกูล. (2554). แนวทางการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบฟาร์มสเตย์ จังหวัดสระบุรี. สืบค้นจาก http://libdoc.dpu.ac.th/thesis/144680.pdf
ธันยา พรหมบุรมย์ และ นฤมล กิมภากรณ์. (2558). การรับรู้ของนักท่องเที่ยวต่างชาติต่อแบรนด์ท่องเที่ยวไทย ภาคใต้แคมเปญ “AMAZING THAILAND.” สืบค้นจาก http://www.tourismtaat.siam.edu/
images/magazine/m10b1/30-42.pdf
ผู้จัดการรายวัน. (2558, 24 ธันวาคม). ชมกล้วยไม้งามละลานตา ณ “ดาษดาแกลเลอรี่”.ผู้จัดการรายวัน, น.17.
วันทิกา หิรัญเทศ. (2552). ปัจจัยทางการตลาดกับการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยกรณีศึกษาตลาดน้ำ ไทรน้อย อ.ไทรน้อย จ.นนทบุรี.สืบค้นจากhttp://www.rpu.ac.th/Library_web/doc/RC_RR/2552_
Hotel_Wuntika.pdf
ศิริเพ็ญ ดาบเพชร. (2557). การเลือกสถานที่ท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวครั้งแรกและนักท่องเที่ยวซ้ำ. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร, 9(2), 30-59.
ศุภลักษณ์ อัครางกูร. (2548). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. ขอนแก่น: โรงพิมพ์คลังนานาวิทยา.
สุภัค มหารมย์. (2556). กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์เชิงประสบการณ์ (Experiential Relationship Strategy) ที่มีผลต่อการตัดสินใจการเลือกใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเงิน ของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในจังหวัดสุพรรณบุรี. สืบค้นจากhttp://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1236
อดุลย์ จาตุรงคกุล และคณะ. (2546). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: บริษัทเพียร์สัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไช น่า จำกัด.
เอนก สุวรรณบัณฑิต และ ภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาบริการ กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์อดุลย์พัฒนกิจ.
อาภา เอราวัณ. (2545). บทบาทการสื่อสารแบบบอกต่อในการตัดสินใจซื้อ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
ภาษาอังกฤษ
Donohew, L., & Tipton, L. (1973). A conceptual model of information seeking, avoiding, and processing. In P. Clark (Ed.), New models for mass communication research, (pp. 243-268). Beverly Hill: Sage.
Katz, E., & Lazarsfeld, P.F. (1998). Personal influence. Glencoe, IL: Free.
Kotler,P., Bowan, J. T. ,& Makens, J. C. (1999). Marketing for hospotality and tourism(2nd ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Oztürk, R. (2015). Exploring the relationships between experiential marketing. customer satisfaction and customer loyalty: An empirical examination in konya,World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering 9(2), 2810-2817.
Rajput, N., & Dhillon, R. (2013). Frontiers of the marketing paradigm for the third millennium: Experiential marketing. Global Journal of Management and Business Studies, 3, 711–724.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press.
Smilansky, S. (2009). Experiential marketing : A practic guide to interative brand experiences. London: Kogan Page.
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิต. (2549). กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า. กรุงเทพฯ: แบรนด์เอด.
ชุมพล รอดแจ่ม. (2555). เส้นทางการท่องเที่ยวเชิงศิลปวัฒนธรรม อำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี. มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. สืบค้นจาก http://www.rpu.ac.th/Library_web/doc/RC_RR/2555
_Account_Chumpon.pdf
ณรงค์ สมพงษ์. (2543). สื่อสารมวลชนเพื่องานส่งเสริม. กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ฐานเศรษฐกิจ. (2559,9 มกราคม). ประติมากรรมดอกไม้แห่งปี ดาษดา แกลเลอรี่ เขาใหญ่. ฐานเศรษฐกิจ, น.27.
ฐานเศรษฐกิจออนไลน์.(2559,15 กุมภาพันธ์).เปิดใจGEN2สร้างโมเมนตัม ‘ดาษดา’ เที่ยวได้ตลอดทั้งปี.ฐานเศรษฐกิจออนไลน์.สืบค้นจาก http://www.thansettakij.com/content/31133
ไทยรัฐออนไลน์.(2556, 24 ธันวาคม).สัมผัสดอกไม้เมืองหนาวดาษดา แกลเลอรี่. ไทยรัฐออนไลน์.สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/content/391284
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์.(2560, 21 ธันวาคม). ดาษดา แกลเลอรี่ เปิด “เทศกาลดอกไม้” ยิ่งใหญ่แห่งปี.ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. สืบค้นจาก https://www.prachachat.net/spinoff/lifestyle/news-90954
ณัฐิตา กัลป์ศรี และ สุชาดา พงศ์กิตติวิบูลย์. (2556). กลยุทธ์และประสิทธิผลการสื่อสารการตลาดเชิงประสบการณ์ ของเขาเขียวเอสตาเต้ แคมป์ปิ้ง รีสอร์ท แอนด์ซาฟารี จ.ชลบุรี. สืบค้นจากhttp://digital_collect.lib.buu.ac.th/ojs/index.php/huso2/article/view/2591/31
ธัญญลักษณ์ ศิริวรรณางกูล. (2554). แนวทางการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบฟาร์มสเตย์ จังหวัดสระบุรี. สืบค้นจาก http://libdoc.dpu.ac.th/thesis/144680.pdf
ธันยา พรหมบุรมย์ และ นฤมล กิมภากรณ์. (2558). การรับรู้ของนักท่องเที่ยวต่างชาติต่อแบรนด์ท่องเที่ยวไทย ภาคใต้แคมเปญ “AMAZING THAILAND.” สืบค้นจาก http://www.tourismtaat.siam.edu/
images/magazine/m10b1/30-42.pdf
ผู้จัดการรายวัน. (2558, 24 ธันวาคม). ชมกล้วยไม้งามละลานตา ณ “ดาษดาแกลเลอรี่”.ผู้จัดการรายวัน, น.17.
วันทิกา หิรัญเทศ. (2552). ปัจจัยทางการตลาดกับการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยกรณีศึกษาตลาดน้ำ ไทรน้อย อ.ไทรน้อย จ.นนทบุรี.สืบค้นจากhttp://www.rpu.ac.th/Library_web/doc/RC_RR/2552_
Hotel_Wuntika.pdf
ศิริเพ็ญ ดาบเพชร. (2557). การเลือกสถานที่ท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวครั้งแรกและนักท่องเที่ยวซ้ำ. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร, 9(2), 30-59.
ศุภลักษณ์ อัครางกูร. (2548). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. ขอนแก่น: โรงพิมพ์คลังนานาวิทยา.
สุภัค มหารมย์. (2556). กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์เชิงประสบการณ์ (Experiential Relationship Strategy) ที่มีผลต่อการตัดสินใจการเลือกใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเงิน ของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในจังหวัดสุพรรณบุรี. สืบค้นจากhttp://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1236
อดุลย์ จาตุรงคกุล และคณะ. (2546). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: บริษัทเพียร์สัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไช น่า จำกัด.
เอนก สุวรรณบัณฑิต และ ภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาบริการ กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์อดุลย์พัฒนกิจ.
อาภา เอราวัณ. (2545). บทบาทการสื่อสารแบบบอกต่อในการตัดสินใจซื้อ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
ภาษาอังกฤษ
Donohew, L., & Tipton, L. (1973). A conceptual model of information seeking, avoiding, and processing. In P. Clark (Ed.), New models for mass communication research, (pp. 243-268). Beverly Hill: Sage.
Katz, E., & Lazarsfeld, P.F. (1998). Personal influence. Glencoe, IL: Free.
Kotler,P., Bowan, J. T. ,& Makens, J. C. (1999). Marketing for hospotality and tourism(2nd ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Oztürk, R. (2015). Exploring the relationships between experiential marketing. customer satisfaction and customer loyalty: An empirical examination in konya,World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering 9(2), 2810-2817.
Rajput, N., & Dhillon, R. (2013). Frontiers of the marketing paradigm for the third millennium: Experiential marketing. Global Journal of Management and Business Studies, 3, 711–724.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press.
Smilansky, S. (2009). Experiential marketing : A practic guide to interative brand experiences. London: Kogan Page.
