The Consumer behavior and online shopping in the amidst of Covid-9 In Bangkok, Metropolitan and Phitsanulok

Main Article Content

Thitaporn Roongsathaporn
Patama Satawedin

Abstract

The objective of this research is to study online shopping behavior and opinions towards decision making on online shopping among consumers in the amidst of COVID-19 crisis in Bangkok, Metropolitan, and Phitsanulok. The online questionnaire-based survey was administered to 400 consumers who had purchased products online during the past four months and in the period of COVID-19 pandemic. The respondents were living in Bangkok, Metropolitan, and Phitsanulok. The result of the research revealed that prior to the COVID-19 crisis, the respondents used to shop cloths and fashion online most. In the period of the COVID-19 crisis, unfortunately, the samples spent money on buying necessary products. In this case, store credibility was of their high concern. Likewise, they currently preferred to food and beverages through delivery services at 2-3 times a week because of convenience and comfort. The respondents, furthermore, enjoyed most with an average of 100-500 Baht per purchase and cash on delivery. They found no difficulties on online shopping, excepting delayed logistic system. Post to the COVID-19 pandemic, the people were likely to continue shopping online. Online store credibility and safety were of highest acceptance. As for inferential statistics, it was found in the first hypothesis that there were no effects of demographics on decision making on online shopping at a statistical significance of 0.05. There was an exception of age, however. This situation also happened with the second hypothesis when online shopping during the COVID-19 crisis was not indicated by demographic factors at a statistical significant of 0.05.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Articles

References

กนกวรรณ มากเมฆ. (2563). ปรับเกมกลยุทธ์ให้ทัน เทรนด์ผู้บริโภคไทย หลังสถานการณ์โควิด-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://forbesthailand.com/news/marketing/ปรับเกมกลยุทธ์ให้ทัน-เท.html
กรมควบคุมโรค. (2563). โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19): สถานการณ์ในประเทศไทย. วันที่เข้าถึงข้อมูล 13 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/index.php
กรมส่งเสริมการส่งออก. (2552). แนวทางการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดโลกปัจจุบัน. วันที่เข้าถึงข้อมูล 14 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.ryt9.com/s/expd/589637
กรมสุขภาพจิต. (2563). สู้วิกฤติโควิด-19 ลดเครียดในผู้สูงวัยและครอบครัว. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://dmh.go.th/news-dmh/view.asp?id=30259
กรุงเทพธุรกิจ. (2563). ส่องพฤติกรรมคนไทย ในภาวะวิกฤตโควิด-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 7 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/874910
กันตพล บรรทัดทอง. (2557). พฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์และความพึงพอใจของกลุ่มคนผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
กัลยา โตทองหลาง, สุภัทริดา บรรดาศักดิ์ และอุบลวรรณ เลิศนอก. (2562). การศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Facebook) ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ วิทยาลัยนครราชสีมา ครั้งที่ 6 ประจำปีการศึกษา 2562 (หน้า 220-231). นครคราชสีมา: วิทยาลัยนครราชสีมา.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2554). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เกวรินทร์ ละเอียดดีนันท์. (2557). การยอมรับเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคทางออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฐจิตต์ วลัยรัตน์. (2563). คนไทยเปลี่ยนพฤติกรรมซื้อสินค้าเพราะโควิด-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 15 มิถุนายน 2563, แหล่งที่มา https://marketeeronline.co/archives/158944
ดลพร รุจิรวงศ์. (2563). COVID-19: พลิกมุมคิด วิกฤต หรือโอกาส. วันที่เข้าถึงข้อมูล 30 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.creativethailand.org/article/thinktank/32388/th#Covid-19-cover-story
ถนัดกิจ จันกิเสน. (2563). 8 New Normal ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับผู้บริโภคไทยยุคใหม่ หลังวิกฤตโควิด-19 ผ่านพ้นไป. วันที่เข้าถึงข้อมูล 18 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://thestandard.co/8-new-normal-after-covid-19/
ไทยรัฐออนไลน์. (2563). ผลกระทบโควิด เศรษฐกิจถดถอย เราเรียนรู้อะไรบ้าง จากวิกฤติไวรัสร้าย. วันที่เข้าถึงข้อมูล 9 เมษายน 2563, แหล่งที่มา https://www.thairath.co.th/news/business/finance-banking/1821533
ไทยรัฐออนไลน์. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภค เมื่อถูกโควิด-19 บังคับ ดิสรัปต์. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.thairath.co.th/news/business/market-business/1825376
ธงชัย สันติวงษ์. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
น้ำทิพย์ วิภาวิน. (2558). เครือข่ายสังคมในสังคมเครือข่าย. วารสารวิจัย สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, 8(2), 119-127.
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์.การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ผู้จัดการออนไลน์. (2560). CMMU เปิดวิจัย “ภูธร มาร์เก็ตติ้ง” ชี้สื่อออนไลน์ผงาดมัดใจคนกว่า 50 ล้านคน. วันที่เข้าถึงข้อมูล 7 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://mgronline.com/smes/detail/09600000092052.
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). "นอสตร้า โลจิสติกส์" เผยวิกฤต COVID-19 ดันยอดสั่งซื้อออนไลน์โต 80%. วันที่เข้าถึงข้อมูล 13 สิงหาคม 2563, แหล่งที่มา https://mgronline.com/cyberbiz/detail/9630000027198
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). กูรูชี้ทางรอด ค้าขายออนไลน์ สู้วิกฤตโควิด-19 ได้. วันที่เข้าถึงข้อมูล 31 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://mgronline.com/stockmarket/detail/9630000047596
โพสต์ทูเดย์. (2563). โพลชี้คนไทย 89% เปลี่ยนพฤติกรรมอยู่บ้านมากขึ้น ไม่มั่นใจรัฐบาลคุมโควิด. วันที่เข้าถึงข้อมูล 24 มิถุนายน 2563, แหล่งที่มา https://www.posttoday.com/social/general/619901
มนต์ชัย วงษ์กิตติไกรวัล. (2563). มองความคิดผู้บริโภคผ่านสินค้าที่ซื้อในช่วงวิกฤตโควิด-19 โลกจะไม่เหมือนเดิมอีกจริงหรือ. วันที่เข้าถึงข้อมูล 31 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://themomentum.co/covid-19-change-consumer-behavior
ระวิ แก้วสุกใส และชัยรัตน์ จุสาโล. (2556). เครือข่ายสังคมออนไลน์: กรณีเฟสบุ๊ค (Facebook) กับการพัฒนาผู้เรียน. วารสารมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์, 5(4), 195-205.
วันดี รัตนกายแก้ว. (2554). พฤติกรรมการซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์เฟซบุค กรณีศึกษากรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศิริรัตน์ บุณยเกตุ. (2556). กระบวนการพฤติกรรมผู้บริโภค. วันที่เข้าถึงข้อมูล 23 มิถุนายน 2563, แหล่งที่มา https://sites.google.com/site/sirirattc/home/hnwy-thi-2-paccay-thi-mi-xiththiphl-tx-krabwnkar-tadsin-ci-sux/neuxha-hnwy-thi-2
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีเอ็มบี. (2563). บทบาท e-commerce ต่อการสนับสนุนการบริโภคของไทยในช่วงวิกฤต และโอกาสทางธุรกิจที่รออยู่. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://thaipublica.org/ 2020/05/tmb-analytics-e-commerce-during-covid-19/
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). ผลของการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 ต่อธุรกิจการให้บริการแบบ On-Demand คาดปี 2563 มูลค่ารวมสูงถึง 1.42 แสนล้านบาท. วันที่เข้าถึงข้อมูล 10 สิงหาคม 2563, แหล่งที่มา https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z3099.aspx.
เศวต วัชรเสถียร. (2556). รูปแบบการตัดสินใจซื้อของเจเนอเรชั่นวาย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สกนธ์ วรัญญูวัฒนา. (2563). “วิกฤตโควิด-19” ความท้าทาย เปลี่ยนโลกแข่งขันทางการค้าประชาชาติธุรกิจ. ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. วันที่เข้าถึงข้อมูล 5 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.prachachat.net/columns/news-457301.
สาวิตรี รินวงษ์. (2563). กรุ๊ปเอ็ม ชี้ทางรอดธุรกิจ ฝ่าวิกฤติโควิด เอฟเฟคท์. กรุงเทพธุรกิจ. วันที่เข้าถึงข้อมูล 22 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/875698.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). ETDA แนะพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสขายของออนไลน์อยู่บ้านนั่งนับเงิน ช่วงโควิด-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 29 สิงหาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.etda.or.th/content/covid-19-creates-online-opportunities.html
สุชนา ชวนิชย์. (2563). นักวิชาการจุฬาฯ เสนอแนวทางรับมือ New Normal ภายหลังวิกฤตโควิด-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.chula.ac.th/news/30432
สุดใจ ชาญชาตรีรัตน์. (2563). “โลกใบใหม่” หลังโควิด-19. ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. วันที่เข้าถึงข้อมูล 13 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.prachachat.net/columns/news-435013
สุพริศร์ สุวรรณิก. (2563ก). โลกจะเปลี่ยนไปอย่างไร หลังวิกฤตโควิด-19 จบลง. วันที่เข้าถึงข้อมูล 22 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_30Mar2020.asp
สุพริศร์ สุวรรณิก. (2563ข). ไขปริศนาเงินเฟ้อโลกในยุคก่อนและหลังโควิด–19. ไทยรัฐออนไลน์. วันที่เข้าถึงข้อมูล 19 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.thairath.co.th/news/business/1878016
อภิสิทธิ์ เหมาะสมสกุล. (2547). การสื่อสารภาวะวิกฤต กรณีศึกษาเปรียบเทียบโรคซาร์สและโรคไข้หวัดนกของกระทรวงสาธารณสุข. รายงานโครงการเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อริญญา เถลิงศรี. (2563). 4 ทักษะที่นักการตลาดต้องมี เพื่อรับมือ New normal ของโลกการตลาดยุคหลัง Covid-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 10 สิงหาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.brandbuffet.in.th/2020/04/ covid-19-change-behavior-new-normal
อิทธิวัฒน์ รัตนพองบู่. (2555). E-marketing การตลาดอิเล็กทรอนิกส์. กรุงเทพฯ: วิตตี้กรุ๊ป.
Admin Positioning. (2555). แนวโน้ม พฤติกรรม ผู้บริโภค ปี 2555 เพื่อวางแผนกลยุทธ์. วันที่เข้าถึงข้อมูล 31 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://positioningmag.com/14457
Admin Positioning. (2562). COVID-19 เนรมิตผู้บริโภคเป็น 4 เซ็กเมนต์ใหม่ “กลุ่มใช้จ่ายแบบระวัง” ใหญ่สุด. วันที่เข้าถึงข้อมูล 22 มิถุนายน 2563, แหล่งที่มา https://positioningmag.com/1275427
CIO World & Business. (2562). สำรวจพฤติกรรมนักช้อปออนไลน์ในประเทศไทย Thailand Ecommerce Report. วันที่เข้าถึงข้อมูล 5 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา http://www.cioworldmagazine.com/thailand-ecommerce-report-2018
Just222. (2563). 5 วัคซีน สื่อสารในภาวะวิกฤติ ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโคโรนาไวรัส (COVID-19). วันที่เข้าถึงข้อมูล 31 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://marketeeronline.co/archives/155652.
Marketing Oops!. (2561). คุณช้อปออนไลน์ครั้งละกี่บาท วิจัยเผยคนไทยช้อปออนไลน์เฉลี่ยครั้งละ1,315 บาท. วันที่เข้าถึงข้อมูล 19 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.marketingoops.com/news/ecommerce/the-state-of-ecommerce-in-southeast-asia-2017
Molek. (2562). 4 ทักษะที่คนทำงานต้องมีเพื่อเอาตัวรอดในปี 2019. วันที่เข้าถึงข้อมูล 7 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/4-skill-to-survive-inn-2019
NALISA. (2563). คนไทยกังวล Covid-19 อะไรคือสิ่งที่แบรนด์ควรทำ. วันที่เข้าถึงข้อมูล 18 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://marketeeronline.co/archives/151652
NALISA. (2563). โควิด-19 ทำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน “ลาซาด้า” เผยยอดคำสั่งซื้อพุ่ง 100% ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์มนานขึ้น. วันที่เข้าถึงข้อมูล 8 สิงหาคม 2563, แหล่งที่มา https://marketeeronline.co/archives/159066
Porfai’s Papa & Porfai’s Mama. (2562). จิตวิทยาการเอาตัวรอดในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง. วันที่เข้าถึงข้อมูล 20 พฤษภาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.istrong.co/single-post/Survive-from-changing-situations
STEPS Academy. (2564) 3 ปัจจัยในช่วงโควิด-19 ทำไมธุรกิจต้องรีบปรับตัวสู่ออนไลน์. (2563). วันที่เข้าถึงข้อมูล 11 มิถุนายน2563, แหล่งที่มาhttps://stepstraining.co/fundamental/3-reason-why-business-need-to-do-online-marketing-during-period-covid-19
Terrabkk. (2563). ความปกติใหม่ (New Normal) เชิงพฤติกรรมของเมืองและโลกใบนี้ หลังจบ COVID-19. วันที่เข้าถึงข้อมูล 3 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://www.terrabkk.com/articles/197696
The Standard Team. (2563). โควิด-19 ระบาด ทำคนออกจากบ้านน้อยลง ดันยอดขายของออนไลน์ไทยโต 80%. วันที่เข้าถึงข้อมูล 15 กรกฎาคม 2563, แหล่งที่มา https://thestandard.co/coronavirus-spreading-make-people-stays-home-more-than-before/
Accenture (2020). COVID-19: How consumer behavior will be changed. Retrieved 14 July, 2021, from https://www.accenture.com/sk-en/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-behavior-research
Akhtar, S. (2011). Social media and brand loyalty. Retrieved 24 July, 2021, from http://www.socialtrakr.com/2011/07/12/social-media-andbrand-loyalty
Bauerová, R. (2018). Are online purchases affected by demographic factors in the Czech Republic? Retrieved
14 July, 2021, from https://www.researchgate.net/publication/330708313_are_online_purchases_affected_by_demographic_factors_in_the_czech_republic
Butu, A., Brumă, I., Tanasă, L., Rodino, S., Vasiliu, C.D., Dobos, S., & Butu, M. (2020). The impact of COVID-19 crisis upon the consumer buying behavior of fresh vegetables directly from local producers. Case study: The quarantined area of Suceava County, Romania. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(5485), 1-24. doi: 10.3390/ijerph17155485
Gunelius, S. (2011). 30 minute social media marketing: Step by step techniques to spread the words about your business. New York: McGraw-Hill.
Jackson, N. (2011). Infographic: Using social media to build brand loyalty. Retrieved 3 July, 2021, from http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/07/infographicusing-social-media-to-build-brand-loyalty/241701
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2009). The fairyland of Second Life: About virtual social worlds and how to use them. Business Horizons, 52(6), 563–572.
Leavitt, H. J. (1972). Managerial psychology. Chicago: University of Chicago.
Mehrotra, A.A., Elias, H., Al-Alawi, A.I., & Al-Bassam, S. (2019). The effect of demographic factors of consumers online shopping behavior in a GCC university. In E.A. Al-A’ali & M. Masmoudi (Eds). Ethical consumerism and comparative studies across different cultures: Emerging research and opportunities. IGI, pp.125-151.
PWC (2020). Evolving priorities: COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior. Retrieved 31 August, 2021, from https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/covid-19-consumer-behavior-survey.htm
Sheth, J.N. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die? Journal of Business Research, 117(2020), 280-283. doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.059
Weiner, A. J., & Kahn, H. (1972). Crisis and arms control in International crisis: Insights from behavior research. New York: Free Press.