ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพผู้บริโภค บุคลิกภาพตราสินค้ากับการรับรู้คุณภาพและความภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภค
Article Sidebar
Published:
Oct 24, 2018
Keywords:
Consumer personality Brand personality Perceived quality Brand loyalty Survey research
Main Article Content
Abstract
This survey research was aimed to study: 1) relationships between consumer and brand personalities, and 2) relationships between brand personalities and consumer’s perceived quality and brand loyalty. The questionnaires were used to collect survey data from 400 male and female Bangkok consumers who are Acer or Apple notebook users, aged 20-40 years old. The findings showed that: 1) consumer personalities have positive relationships with brand personalities of Acer and Apple notebooks, and 2) brand personalities of Acer and Apple notebooks have positive relationships with consumers’ perceived quality and brand loyalty.
Article Details
Section
Articles
References
กลยุทธ์ในการสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน. (2553). วันที่เข้าถึงข้อมูล 18 ธันวาคม 2555, แหล่งที่มา http://mbaru.blogspot.com/2010/07/blog-post_4767.html
ความลับ Apple store ทำอย่างไรถึงประสบความสำเร็จ. (2556). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www.brandbuffet.in.th/2013/02/successfull-apple-store/
จุรี วิจิตรวาทการ. (ม.ป.ป.). บทวิเคราะห์ลักษณะนิสัยของคนไทย รากเหง้าของความเจริญและปัญหาทั้งมวลของประเทศไทย. วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มาhttp://topicstock.pantip .com/wahkor/topicstock/2008/04/X6504982/X6504982.html
นนทกร ศาลิคุปต. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพตราสินค้ากับบุคลิกภาพผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภคต่อตราสินค้า. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรทิพย์ เลือดจีน. (2548). บุคลิกภาพผู้บริโภค บุคลิกภาพตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย.
รัตนะ ปิยะกุลดำรง. (2554). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของไอแพดและพฤติกรรมผู้บริโภค. โครงการวิชาชีพมหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รู้สึกผิดหวังกับการบริการ Acer จริงๆ. (2552). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www .trendypda.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=16863
วิเชียร ตรีสุภาพกุล. (2554). เสริมศักยภาพ บริหารงานให้แกร่ง. วันที่เข้าถึงข้อมูล 25 พฤศจิกายน 2555, แหล่งที่มา http://www.tpa.or.th tpanews/upload/mag_content/45/ ContentFile738.pdf
สวียา นุชพิทักษ์. (2554). ความสอดคล้องระหว่างแนวคิดเกี่ยวกับตนเองและบุคลิกภาพตราสินค้าต่อการตอบสนองต่อตราสินค้าของผู้บริโภค. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เอเซอร์. (ม.ป.ป). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://th.wikipedia.org/wiki/
Acer แถลงทิศทางการตลาดในปี 2555 เน้นผลิตภัณฑ์ที่บางเบา และบริการกลุ่มเมฆ Acer Cloud ส่วนแท็บเล็ตหวังลุย Windows 8. (2555). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www .jixkr.com/38559/
แอปเปิล (บริษัท). (ม.ป.ป). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://th.wikipedia.org/wiki/แอปเปิล_(บริษัท)
อุทุมพร จันทรศร. (2552). ร้องเรียนเรื่องสินค้าและการให้บริการของ Acer. วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www.ocpb.go.th/board_post.asp?id=2860&idsub=6
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. New York: Free Press.
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. London, UK: Simon & Schuster.
Aaker, J. L. (1997). Dimension of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347-355.
Aaker, J. L., Benet-Martinez, V., & Garolera, J. (2001). Consumption of symbols as carriers of culture: A study of Japanese and Spanish brand personality constructs. Journal of Personality and Social Psychology, 81(3), 492-508.
Acer computer marketing mix. (2013). Retrieved March 7, 2013, from http://www.jewzi.com/ articles/acer_marketing_mix/
Ailawadi, K. L., Neslin, S. A., & Gedenk, K. (2001). Pursuing the value-conscious consumer: Store brands versus national brand promotion. Journal of Marketing, 65(1), 71-89.
Apple communication strategy. (n.d.). Retrieved March 7, 2013, from http://www .vertygoteam.com/apple/apple_communication.php
Assael, H. (2004). Consumer behavior: A strategic approach. Boston: Houghton Mifflin Company.
Beldona, S., & Wysong, S. (2007). Putting the brand back into store brands: An exploratory examination of store brands and brand personality. Journal of Product and Brand Management, 16(4), 226-235.
Benet-Martinez, V., & John, O. P. (1998). Los Cinco Grandes across cultures and ethnic groups: Multitrait multimethod analyses of the Big Five in Spanish and English. Journal of Personality and Social Psychology, 75(3), 729-750.
Best and worst notebook brands 2013. (2013). Retrieved March 7, 2013, from http://blog .laptopmag.com/best-worst-notebook-brands-2013
Cervone, D., & Pervin, L. A. (2008). Personality: Theory and research. Hoboken, NJ: Wiley.
Chon, K., & Olsen, M. D. (1991). Functional and symbolic congruity approaches to consumer satisfaction/dissatisfaction in consumerism. Journal of the International Academy of Hospital Research, 3(4), 1-18.
Cioban, D. (2012). Megan Fox boost Acer’s popularity of herself. Retrieved March 7, 2013, from http://www.brandingmagazine.com/2012/10/31/acer-megan-fox/
Compo, K., Gijsbrechts, E., & Nisol, P. (2000). Toward understanding consumer response to stock-outs. Journal of Retailing, 79(2), 219-242.
Costa, P. T., & McRae, R. R. (1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Doyle, P. (1990). Building successful brands: The strategic options. Journal of Consumer Marketing, 7(2), 5-20.
Erdogmus, I., & Buderyri-Turan, I. (2012). The role of personality congruence, perceived quality and prestige on ready-to-wear brand loyalty. Journal of Fashion Marketing and Management, 16(4), 399-417.
Explore beyond limits: Acer sets its sights on emotional branding. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http://www.cityam.com/article/explore-beyond-limits-acer-sets-its-sights-emotional-branding
Eysenck, H. J. (1970). The structure of human personality. London: Methuen.
Farhat, R., & Khan, B. M. (2011). Importance of brand personality to customer loyalty: A conceptual study. New Media and Mass Communication, 1, 4-10.
Feist, J., & Feist, G. J. (2009). Theories of personality (7th ed.). New York: McGraw Hill.
Fournier, S. (1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Garvin, D. A. (1984). Product quality: An important strategic weapon. Business Horizons, 27(3), 40-43.
Ganesh, J., Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2000). Understanding the customer base of service providers: An examination of the differences between switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3), 65-87.
Goldberg, L. R. (1992). The development of markers for the big-five factor structure. Psychological Assessment, 4(1), 26-42.
Govers, P. C. M., & Schoormans, J. P. L. (2005). Product personality and its influence on consumer preference. Journal of Consumer Marketing, 22(4), 189-197.
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J., & Borin, N. (1998). The effect of store name, brand name and price discounts on consumers’ evaluations and purchase intentions. Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
Hofstede, G. (1997). Culture and organizations: Software of the mind. New York: McGraw-Hill.
Kapferer, J. N. (2008). The new strategic brand management: Creating and sustaining brand equity long term (4th ed.). London, UK: Kogan Page.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lin, C. H., & Kao, D. T. (2004). The Impacts of country-of-origin on brand equity. Journal of American Academy of Business, 5(1), 37-40.
Lin, L. Y. (2010). The relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty: An empirical study of toys and video games buyers. Journal of Product & Brand Management, 19(1), 4-17.
Mengxia, Z. (2007). Impact of brand personality on PALI: A comparative research between two different brands. International Management Review, 3(3), 36-46.
Mitsis, A., Foley, P., & Skarmeas, D. (2009). Is brand personality an antecedent to quality perception? Retrieved March 7, 2013, from http://www.duplication.net.au/ ANZMAC09/papers/ANZMAC2009-053.pdf
National character in the Thai nine values orientations. (n.d.). Retrieved April 27, 2013, from http://www.fulbrightthai.org/data/culture/NATIONAL%20CHARACTER%%20IN%20THE%20THAI%20NINE%20VALUES%20CLUSTER.doc
Phillips, H. P. (1985). Thai peasant personality: A case study of Bang Chan villagers. Ann Arbor, MI: University Microfilms International.
Plummer, J. T. (1984). How brand personality makes a difference. Journal of Advertising Research, 24(6). 27-31.
Ramaseshan, B., & Tsao, H. Y. (2007). Moderating effects of the brand concept on the relationship between brand personality and perceived quality. Brand Management, 14(6), 458-466.
Randall, G. (2000). Branding: A practical guide to planning your strategy. London, UK: Kogan.
Rao, A. R., & Monroe, K. B. (1989). Effect of price, brand name, and store name on buyers. Journal of Marketing Research, 26(3), 351-357.
Reynolds, K. E., & Beatty, S. E. (1999). Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing. Journal of Retailing, 75(1), 11-32.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Sirgy, M. J. (1982). Self-concept in consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 9(3), 287-300.
Thakor, M. V., & Katsanis, L. P. (1997). A model of brand and country effects on quality dimensions: Issues and implications. Journal of International Consumer Marketing, 9(3), 79-100.
The core marketing strategy of Apple. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http:// tiffanyabrown.wordpress.com/2012/03/04/the-core-marketing-strategy-of-apple/
Upshaw, L. B. (1995). Building brand identity: A strategy for success in a hostile marketplace. New York: John Wiley & Sons.
Vantamay, S. (2007). Understanding of perceived product quality: Reviews and recommendations. BU Academic Review, 6(1), 110-118.
Why Apple is a great marketer. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http://www.forbes .com/sites/christinemoorman/2012/07/10/why-apple-is-a-great-marketer/
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A mean-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
ความลับ Apple store ทำอย่างไรถึงประสบความสำเร็จ. (2556). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www.brandbuffet.in.th/2013/02/successfull-apple-store/
จุรี วิจิตรวาทการ. (ม.ป.ป.). บทวิเคราะห์ลักษณะนิสัยของคนไทย รากเหง้าของความเจริญและปัญหาทั้งมวลของประเทศไทย. วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มาhttp://topicstock.pantip .com/wahkor/topicstock/2008/04/X6504982/X6504982.html
นนทกร ศาลิคุปต. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพตราสินค้ากับบุคลิกภาพผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภคต่อตราสินค้า. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรทิพย์ เลือดจีน. (2548). บุคลิกภาพผู้บริโภค บุคลิกภาพตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย.
รัตนะ ปิยะกุลดำรง. (2554). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของไอแพดและพฤติกรรมผู้บริโภค. โครงการวิชาชีพมหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รู้สึกผิดหวังกับการบริการ Acer จริงๆ. (2552). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www .trendypda.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=16863
วิเชียร ตรีสุภาพกุล. (2554). เสริมศักยภาพ บริหารงานให้แกร่ง. วันที่เข้าถึงข้อมูล 25 พฤศจิกายน 2555, แหล่งที่มา http://www.tpa.or.th tpanews/upload/mag_content/45/ ContentFile738.pdf
สวียา นุชพิทักษ์. (2554). ความสอดคล้องระหว่างแนวคิดเกี่ยวกับตนเองและบุคลิกภาพตราสินค้าต่อการตอบสนองต่อตราสินค้าของผู้บริโภค. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เอเซอร์. (ม.ป.ป). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://th.wikipedia.org/wiki/
Acer แถลงทิศทางการตลาดในปี 2555 เน้นผลิตภัณฑ์ที่บางเบา และบริการกลุ่มเมฆ Acer Cloud ส่วนแท็บเล็ตหวังลุย Windows 8. (2555). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www .jixkr.com/38559/
แอปเปิล (บริษัท). (ม.ป.ป). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://th.wikipedia.org/wiki/แอปเปิล_(บริษัท)
อุทุมพร จันทรศร. (2552). ร้องเรียนเรื่องสินค้าและการให้บริการของ Acer. วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มีนาคม 2556, แหล่งที่มา http://www.ocpb.go.th/board_post.asp?id=2860&idsub=6
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. New York: Free Press.
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. London, UK: Simon & Schuster.
Aaker, J. L. (1997). Dimension of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347-355.
Aaker, J. L., Benet-Martinez, V., & Garolera, J. (2001). Consumption of symbols as carriers of culture: A study of Japanese and Spanish brand personality constructs. Journal of Personality and Social Psychology, 81(3), 492-508.
Acer computer marketing mix. (2013). Retrieved March 7, 2013, from http://www.jewzi.com/ articles/acer_marketing_mix/
Ailawadi, K. L., Neslin, S. A., & Gedenk, K. (2001). Pursuing the value-conscious consumer: Store brands versus national brand promotion. Journal of Marketing, 65(1), 71-89.
Apple communication strategy. (n.d.). Retrieved March 7, 2013, from http://www .vertygoteam.com/apple/apple_communication.php
Assael, H. (2004). Consumer behavior: A strategic approach. Boston: Houghton Mifflin Company.
Beldona, S., & Wysong, S. (2007). Putting the brand back into store brands: An exploratory examination of store brands and brand personality. Journal of Product and Brand Management, 16(4), 226-235.
Benet-Martinez, V., & John, O. P. (1998). Los Cinco Grandes across cultures and ethnic groups: Multitrait multimethod analyses of the Big Five in Spanish and English. Journal of Personality and Social Psychology, 75(3), 729-750.
Best and worst notebook brands 2013. (2013). Retrieved March 7, 2013, from http://blog .laptopmag.com/best-worst-notebook-brands-2013
Cervone, D., & Pervin, L. A. (2008). Personality: Theory and research. Hoboken, NJ: Wiley.
Chon, K., & Olsen, M. D. (1991). Functional and symbolic congruity approaches to consumer satisfaction/dissatisfaction in consumerism. Journal of the International Academy of Hospital Research, 3(4), 1-18.
Cioban, D. (2012). Megan Fox boost Acer’s popularity of herself. Retrieved March 7, 2013, from http://www.brandingmagazine.com/2012/10/31/acer-megan-fox/
Compo, K., Gijsbrechts, E., & Nisol, P. (2000). Toward understanding consumer response to stock-outs. Journal of Retailing, 79(2), 219-242.
Costa, P. T., & McRae, R. R. (1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Doyle, P. (1990). Building successful brands: The strategic options. Journal of Consumer Marketing, 7(2), 5-20.
Erdogmus, I., & Buderyri-Turan, I. (2012). The role of personality congruence, perceived quality and prestige on ready-to-wear brand loyalty. Journal of Fashion Marketing and Management, 16(4), 399-417.
Explore beyond limits: Acer sets its sights on emotional branding. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http://www.cityam.com/article/explore-beyond-limits-acer-sets-its-sights-emotional-branding
Eysenck, H. J. (1970). The structure of human personality. London: Methuen.
Farhat, R., & Khan, B. M. (2011). Importance of brand personality to customer loyalty: A conceptual study. New Media and Mass Communication, 1, 4-10.
Feist, J., & Feist, G. J. (2009). Theories of personality (7th ed.). New York: McGraw Hill.
Fournier, S. (1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Garvin, D. A. (1984). Product quality: An important strategic weapon. Business Horizons, 27(3), 40-43.
Ganesh, J., Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2000). Understanding the customer base of service providers: An examination of the differences between switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3), 65-87.
Goldberg, L. R. (1992). The development of markers for the big-five factor structure. Psychological Assessment, 4(1), 26-42.
Govers, P. C. M., & Schoormans, J. P. L. (2005). Product personality and its influence on consumer preference. Journal of Consumer Marketing, 22(4), 189-197.
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J., & Borin, N. (1998). The effect of store name, brand name and price discounts on consumers’ evaluations and purchase intentions. Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
Hofstede, G. (1997). Culture and organizations: Software of the mind. New York: McGraw-Hill.
Kapferer, J. N. (2008). The new strategic brand management: Creating and sustaining brand equity long term (4th ed.). London, UK: Kogan Page.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lin, C. H., & Kao, D. T. (2004). The Impacts of country-of-origin on brand equity. Journal of American Academy of Business, 5(1), 37-40.
Lin, L. Y. (2010). The relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty: An empirical study of toys and video games buyers. Journal of Product & Brand Management, 19(1), 4-17.
Mengxia, Z. (2007). Impact of brand personality on PALI: A comparative research between two different brands. International Management Review, 3(3), 36-46.
Mitsis, A., Foley, P., & Skarmeas, D. (2009). Is brand personality an antecedent to quality perception? Retrieved March 7, 2013, from http://www.duplication.net.au/ ANZMAC09/papers/ANZMAC2009-053.pdf
National character in the Thai nine values orientations. (n.d.). Retrieved April 27, 2013, from http://www.fulbrightthai.org/data/culture/NATIONAL%20CHARACTER%%20IN%20THE%20THAI%20NINE%20VALUES%20CLUSTER.doc
Phillips, H. P. (1985). Thai peasant personality: A case study of Bang Chan villagers. Ann Arbor, MI: University Microfilms International.
Plummer, J. T. (1984). How brand personality makes a difference. Journal of Advertising Research, 24(6). 27-31.
Ramaseshan, B., & Tsao, H. Y. (2007). Moderating effects of the brand concept on the relationship between brand personality and perceived quality. Brand Management, 14(6), 458-466.
Randall, G. (2000). Branding: A practical guide to planning your strategy. London, UK: Kogan.
Rao, A. R., & Monroe, K. B. (1989). Effect of price, brand name, and store name on buyers. Journal of Marketing Research, 26(3), 351-357.
Reynolds, K. E., & Beatty, S. E. (1999). Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing. Journal of Retailing, 75(1), 11-32.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Sirgy, M. J. (1982). Self-concept in consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 9(3), 287-300.
Thakor, M. V., & Katsanis, L. P. (1997). A model of brand and country effects on quality dimensions: Issues and implications. Journal of International Consumer Marketing, 9(3), 79-100.
The core marketing strategy of Apple. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http:// tiffanyabrown.wordpress.com/2012/03/04/the-core-marketing-strategy-of-apple/
Upshaw, L. B. (1995). Building brand identity: A strategy for success in a hostile marketplace. New York: John Wiley & Sons.
Vantamay, S. (2007). Understanding of perceived product quality: Reviews and recommendations. BU Academic Review, 6(1), 110-118.
Why Apple is a great marketer. (2012). Retrieved March 7, 2013, from http://www.forbes .com/sites/christinemoorman/2012/07/10/why-apple-is-a-great-marketer/
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A mean-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.