กลยุทธ์การตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงปริมาณครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยกลยุทธ์การตลาด 2) ศึกษาปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และ 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยทั้งสองที่มีต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัดอุบลราชธานีประชากร คือ ผู้ที่เคยซื้อประกันสุขภาพในจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 513,620 ราย กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของ Krejcie and Morgan ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .979 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานโดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพข้าราชการหรือรัฐวิสาหกิจ มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-40,000 บาท และมีสถานภาพสมรส กลยุทธ์การตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยปัจจัยกลยุทธ์การตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการตลาด สิ่งแวดล้อมทางกายภาพและกระบวนการบริการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้านการสร้างฐานข้อมูล การกำหนดโปรแกรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ และการรักษาลูกค้า มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่า การพัฒนากลยุทธ์การตลาดควบคู่กับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ สามารถส่งเสริมการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้แก่ธุรกิจประกันสุขภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ