อิทธิพลของคุณภาพบริการดิจิทัลที่มีต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาว ในภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการดิจิทัลและความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาวในภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย และ 2) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการดิจิทัลที่ส่งผลต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาวในภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริหารหรือผู้ประกอบการโรงแรมระดับ 3 ดาวในภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย จำนวน 288 แห่ง ได้มาจากการสุ่มแบบแบ่งชั้นตามจังหวัด เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม ซึ่งผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาและความเชื่อมั่นตามเกณฑ์ทางสถิติ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้บริหารหรือผู้ประกอบการโรงแรมมีความคิดเห็นต่อคุณภาพบริการดิจิทัลและความได้เปรียบในการแข่งขันในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยคุณภาพบริการดิจิทัลทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ การให้บริการลูกค้าออนไลน์ ประสบการณ์การเข้าพัก ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว และการตอบสนองและความยืดหยุ่น อยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า คุณภาพบริการดิจิทัลทั้ง 4 ด้านมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ทั้งนี้ ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
มีอิทธิพลสูงที่สุด