การยอมรับความเสี่ยงและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการสินเชื่อ SPayLater กรณีศึกษาของผู้ใช้บริการ Gen Z ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาการยอมรับความเสี่ยงที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการสินเชื่อ SPayLater ของผู้ใช้บริการ Gen Z ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา (2) ศึกษาความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการสินเชื่อ SPayLater ของผู้ใช้บริการ Gen Z ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการ Gen Z อายุ 20-28 ปี จำนวน 400 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ซึ่งมีข้อคำถามแบบเลือกคำตอบและมาตราวัดประมาณค่า 5 ระดับ การวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า (1) การยอมรับความเสี่ยง ซึ่งประกอบด้วย ความเสี่ยงทางการเงิน ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และความเสี่ยงในการใช้งาน ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อ SPayLater อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยเมื่อพิจารณาจากค่าสัมประสิทธิ์การถดถอย พบว่า ความเสี่ยงในการใช้งานเป็นปัจจัยที่ส่งผลเชิงลบต่อความภักดีมากที่สุด รองลงมาคือ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และความเสี่ยงทางการเงิน ตามลำดับ (2) ความพึงพอใจ ซึ่งประกอบด้วย ความโปร่งใสในการให้บริการ ความสะดวกในการเข้าถึง และการสนับสนุนลูกค้า พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 คือ การสนับสนุนลูกค้า ขณะที่ความโปร่งใสในการให้บริการส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการสินเชื่อ SPayLater อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ทั้งนี้ ประโยชน์เชิงปฏิบัติการ คือ การนำผลวิจัยไปใช้ปรับปรุงบริการสินเชื่อดิจิทัล หรือพัฒนาแนวทางสร้างความภักดีในกลุ่มผู้ใช้ Gen Z
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Abidin, R. A., Yudistria, Y., & Ramli, A. H. (2025). The effect of customer experience, customer satisfaction, and word of mouth on customer loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(2), 685-702. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i2.2125
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Belsley, D. A. (1991). Conditioning diagnostics: Collinearity and weak data in regression. John Wiley & Sons.
Boonbumrung, U., & Gulid, N. (2022). Reputation and satisfaction influencing on students’ organizational loyalty in college of social communication innovation at Srinakharinwirot University. The Journal of Social Communication Innovation, 10(1), 124-135. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jcosci/article/view/249254
Boonklang, P. (2017). Corporate image influencing customer loyalty of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives: A case study of branches in Dan Khun Thot District, Nakhon Ratchasima Province[Master’s thesis, Rajamangala University of Technology Isan].
Boonma, S. (2017). Usability and perceived risks affecting satisfaction, trust, and loyalty towards K–Mobile Banking Plus of users in Bangkok[Independent research, Bangkok University]. http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/3961/1/siripaporn.boon.pdf
Butbumrung, C., Kanchanopast, S., & Ratana-ubol, R. (2024). Loyalty in using mobile banking services of working people in Dusit District, Bangkok. SSRU International Journal of Management Science (IJMS), 11(1), 32-51. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/ssru/article/view/2610
Chantradee, W., & Wingwon, B. (2016). Effect of Customer Relationship Management and Satisfaction toward the Loyalty of Customers at Government Savings Bank, Region 9. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 11(2), 71-86. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/122135
Charoensantipong, J. (2022, January 7). Buy Now, Pay Later, a new way of spending. SETinvestnow. https://www.setinvestnow.com/th/knowledge/article/29-tsi-buy-now-pay-later-new-payment-trend
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). Wiley.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-22. http://dx.doi.org/10.2307/1252054
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Ladsaart, J., Tamjinda, R., & Suwannapan, S. (2018). Factors influencing personal saving behavior of working-age people in the Lao People’s Democratic Republic. Journal of Modern Management Science, 11(1), 124-138. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMMS/article/view/131893
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58, 20-38. http://dx.doi.org/10.2307/1252308
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. (3rd ed.). McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Ongbangnoi, M., & Kulsiri, P. (2010). Brand equity, trust, and satisfaction affect brand loyalty toward CAT CDMA. Panyapiwat Journal, 2(1), 52-69. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/11983
Panpradit, Y., & Limpanitgul, T. (2020). An empirical assessment of technology acceptance in customer engagement with mobile banking services in the Bangkok Metropolitan area. Kasetsart Applied Business Journal, 14(20), 45-77. https://doi.org/10.14456/kab.2020.3
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice (10th ed.). Wolters Kluwer Health. https://doi.org/10.1016/j.iccn.2015.01.005
Rotchanakitumnuai, S. (2018). Impacts of perceived risk and trust on purchases via cross-border e-commerce. Creative Business and Sustainability Journal, 40(3), 79-99. DOI: 10.14456/cbsr.2018.15
Songmuang, S. (2023). Consumer behavior of generation Z and digital marketing strategy 4.0 that affect to consumer’s buying decision process in Nonthaburi. Journal of Accountancy and Management, 15(1), 116-127. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/252570
Suttipongsakul, O., & Lekcharoen, S. (2020). Influence of Experience and satisfaction on loyalty and electronic word of mouth to purchase through application of consumer in Bangkok and Vicinity. Journal of Public Relations and Advertising, 13(2), 100-114. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jprad/article/view/239889
