คุณภาพการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิตจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของตัวแทนประกันชีวิต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหา และคุณภาพการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิตในประเทศไทย และ 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต โดยจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของตัวแทนประกันชีวิต กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากสูตรการคำนวณของ Taro Yamane (1973) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05 ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) รวมทั้งหมด จำนวน 400 คน ตัวแทนประกันชีวิตที่ได้รับใบอนุญาต เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ จำนวนและร้อยละ (Frequency and Percentage) เพื่อสรุปลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง, การวิเคราะห์ค่า t-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสองกลุ่ม, การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างหลายกลุ่ม, และการทดสอบ ความเป็นเอกพันธ์ของความแปรปรวน (Test of Homogeneity of Variances) เพื่อพิจารณาว่าความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มมีความเท่ากันก่อนทำการวิเคราะห์ ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยคุณลักษณะส่วนบุคคลของตัวแทนประกันชีวิต ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 290 คน คิดเป็นร้อยละ 72.50 มีอายุมากกว่า 40 ปีขึ้นไป จำนวน 144 คน คิดเป็นร้อยละ 36.00 สังกัดบริษัท เอไอเอ ประเทศไทย จำนวน 128 คน คิดเป็นร้อยละ 32.00 เป็นฝ่ายขาย จำนวน 234 คน คิดเป็นร้อยละ 58.50 และมีการศึกษาในระดับปริญญาตรี จำนวน 276 คน คิดเป็นร้อยละ 69.00 2) การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต โดยจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของตัวแทนประกันชีวิต ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า ปัจจัยด้านอายุ มีความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนปัจจัยด้านเพศหน่วยงานที่สังกัด ฝ่าย/แผนก และระดับการศึกษาไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Deming, W. E. (2000). The new economics for industry, government, education (2nd ed.). The MIT Press.
Kotler, P., & Lee, N. (2008). Social marketing: Influencing behaviors for good. Sage.
Kwanphum, P. (2018). Factors affecting the retention of life insurance agents: A case study of AIA Life Insurance Company agents in the Eastern Region[Master’s thesis, Burapha University].
Haji, S. A. et al. (2021). The effect of experience quality, perceived value, happiness and tourist satisfaction on behavioral intention. Management Science Letters, 11, 1023–1032.
Hakim, L. et al. (2020). Did PDCA cycle, service quality and innovation capability influence private universities performance?. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(10), 874-883.
Heizer, J., & Render, B. (2005). Operation management. Pearson Education.
Lertpongprasert, S., & Pratoomsawat, V. (2023). Factors influencing life insurance purchasing of consumers in Nonthaburi province. Journal of Management and Social Science Review, 6(2), 119-130. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/assr/article/view/265637
Loan, M. T. (2023). Studying customers’ satisfaction with service quality of life insurance in Vietnam. International Journal of Professional Business Review, 8(6), e02352. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i6.2352
Manik, C. D., Sarwani, K., Triyadi, E.S.W., & Sunarsi, D. (2020). The effect of PDCA cycle on service quality, innovation capability, and work performance of Indonesian private universities. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17(6), 8462-8483.
Office of Insurance Commission. (2013). Operational manual for life insurance agents. Course for applying for a life insurance agent license. Office of Insurance Commission.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Patcharasophith, K., & Phongsamran, S. (2018). Factors in the performance of life insurance agents affecting the performance of life insurance agents at AIA Company Limited. Journal of Research and Development, Loei Rajabhat University, 13(44), 35-45.
Phongsamran, S., Phungphanich, P., & Na Songkhla, W. (1999). Principles of life insurance (3rd ed.). Odeon Store.
Sharma, S., & Dhikka, A. (2023). Comparing service quality: An in-depth analysis of LIC and HDFC life insurance companies. An International Multidisciplinary e-Journal, 8(3), 5-10. https://doi.org/10.53724/ambition/v8n3.03
Suthiworaphongsri, S., & Phongphu, T. (2024). Factors affecting the performance of life insurance employees in Bangkok. Journal of Development Management Research, 14(1), 63-74.
Thammakalyakul, T. Thammachalai, A., & Chutamas, P. (2023). Guidelines for developing the competency of life insurance sales agents in Thailand. Journal of Social Sciences, Prachachuen Research Network, 5(2), 99-117.
Thai Life Assurance Association. (2023). Life insurance business statistics report for the year 2022. https://www.tlaa.org/page_statistics_new.php
