การจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานฝ่ายต่างประเทศ โรงพยาบาลสมิติเวช สาขาศรีนครินทร์ กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยการจัดการความขัดแย้งเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานฝ่ายต่างประเทศโรงพยาบาลสมิติเวช 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานฝ่ายต่างประเทศโรงพยาบาลสมิติเวช และ 3) เสนอแนวทางการจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานฝ่ายต่างประเทศโรงพยาบาลสมิติเวช การวิจัยแบบผสมผสาน สถิติที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์การถดถอยพหุ และการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับปัจจัยการจัดการความขัดแย้งเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก พิจารณารายด้าน พบว่า ด้านวัฒนธรรมองค์กร อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านทรัพยากร ด้านบทบาทและสถานภาพ ด้านบุคลิกภาพและพฤติกรรมตามลำดับ 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก มีค่าระดับความสัมพันธ์ต่ำมาก โดยปัจจัยการจัดการความขัดแย้ง (β=.450) สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุระหว่างชุดตัวแปรอิสระกับตัวแปรตาม เท่ากับ .450 สัมประสิทธิ์การตัดสินใจเท่ากับ .202 และสัมประสิทธิ์การอธิบายเท่ากับ .192 โดยมีประสิทธิภาพร่วมกัน ร้อยละ 19.2 และ 3) แนวทางการจัดการความขัดแย้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานฝ่ายต่างประเทศ โรงพยาบาลสมิติเวช พบว่า ความขัดแย้งองค์กรเกิดจากปัจจัยหลายประการซึ่งลดทอนได้ด้วยการมีทัศนคติเปิดกว้างรับฟังผู้อื่นสื่อสารอย่างให้เกียรติใช้กลยุทธ์การเจรจาและประนีประนอม กำหนดบทบาทหน้าที่อย่างชัดเจนผ่านเอกสารทางการและจัดสรรทรัพยากรอย่างเป็นธรรม เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Adim, C.V., Odili, C.P., & Aigboje, P.O. (2020). Conflict management and performance of health care professionals in teaching hospitals in rivers state. European Journal of Human Resource, 4(2) 12-36. https://ideas.repec.org/a/bfy/ojtejh/v4y2020i2id620.html
Bown, C. P. (2020). COVID-19: Demand spikes, export restrictions, and quality concerns imperil poor countries’ access to medical supplies. Peterson Institute for International Economics.
Broukhim, M., Yuen, F., McDermott, H., Miller, K., Merrill, L., Kennedy, R., & Wilkes, M. (2019). Interprofessional conflict and conflict management in an educational setting. Medical Teacher, 41(4), 408-416. https://doi.org/10.1080/0142159X.2018.1480753
Cullati, S., Bochatay, N., Maître, F., Laroche, T., Muller-Juge, V., Blondon, K. S., Junod Perron, N., Bajwa, N. M., Viet Vu, N., Kim, S., Savoldelli, G. L., Hudelson, P., Chopard, P., & Nendaz, M. R. (2019). When Team Conflicts Threaten Quality of Care: A Study of Health Care Professionals’ Experiences and Perceptions. Mayo Clinic Proceedings. Innovations, Quality & Outcomes, 3(1), 43-51. https://www.mcpiqojournal.org/article/S2542-4548(18)30120-6/fulltext
Guo, W. (2025). Conflict resolution in intercultural communication: strategies for managing cultural conflicts. Humanities and Social Sciences Communications 12, 73. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04391-0
Hadziabdic, E., Heikkilä, K., Albin, B., & Hjelm, K. (2009). Migrants’ perceptions of using interpreters in health care. International nursing review, 56(4), 461-469. https://doi.org/10.1111/j.1466-7657.2009.00738.x
Khunakorncharatphong, A., Pudpong, N., Suphanchaimat, R., Julchoo, S., Phaiyarom, M., & Sinam, P. (2021). Noncommunicable disease service utilization among expatriate patients in Thailand: An analysis of hospital service data, 2014-2018. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(18), 9721. https://doi.org/10.3390/ijerph18189721
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2020). Organizational behavior (13th ed.). McGraw-Hill Education.
Lukthong, P. (2017). Problems and solving guidelines for community conflict management of committee for community justice center in Nong Han sub-district, Amphoe Nong Han, Udonthani province[Master’s thesis, Burapha University]. https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/6262
Luthans, F., & Doh, J. P. (2018). International management: Culture, strategy, and behavior (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. McGraw-Hill.
Piryani, R. M., & Piryani, S. (2019). Conflict Management in Healthcare. Journal of Nepal Health Research Council, 16(41), 481-482. DOI:10.33314/jnhrc.v16i41.1703
Robbins, S. P. (2005). Organizational behavior (11th ed.). Pearson Prentice Hall.
Siripongtuasin, N. (2016). Conflict between the local community and public organizations over Tungsa Public Land Use, Phattalung province. Kasetsart Journal of Social Sciences, 37(2), 139-152. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/kjss/article/view/242850
Soomro, B. A., Saraih, U. N., Ahmad, T.S.T. (2023) Personality traits and conflict management styles: building the relationship through leadership effectiveness. Kybernetes, 52(12), 6251-6278. https://doi.org/10.1108/K-03-2022-0348
