ปัจจัยที่ทำให้เกิดความขัดแย้งและการแก้ปัญหาในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานธนาคารอิสลามแห่งหนึ่งในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้เกิดความขัดแย้งและการแก้ปัญหาในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานธนาคารอิสลามแห่งหนึ่งในประเทศไทย และ 2) ศึกษาแนวทางการแก้ปัญหาในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานธนาคารอิสลามแห่งหนึ่งในประเทศไทย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสัมภาษณ์ ใช้การวิเคราะห์เอกสารและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 คน ใช้การเลือกแบบเจาะจงใช้กระบวนการตรวจสอบสามเส้าวิเคราะห์ข้อมูลโดยการตีความทำการสร้างข้อสรุปแบบอุปนัยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ความขัดแย้งในองค์กรเกิดจากความต่างของคน ระบบงานที่ไม่ชัดเจน และโครงสร้างรวมศูนย์ องค์กรจึงแก้ด้วยการอบรม สร้างพื้นที่สื่อสาร การใช้ SOP และเทคโนโลยีสนับสนุน ตลอดจนการกระจายอำนาจและสร้างความโปร่งใส เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและลดช่องว่างระหว่างบุคลากร สำหรับแนวทางการแก้ปัญหาในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานธนาคารอิสลามแห่งหนึ่งในประเทศไทย พบว่า ควรเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร คือการส่งเสริมการสื่อสารและพัฒนาทักษะบุคคล ควบคู่กับการสร้างผู้นำที่มี EQ ระบบ Feedback โปร่งใส และกิจกรรมสร้างสัมพันธ์ ด้านงานเน้นระบบและเป้าหมายชัด ใช้เทคโนโลยี เช่น CRM พร้อมอบรมและประชุมสม่ำเสมอ ส่วนโครงสร้างกระจายอำนาจสู่สาขาและสื่อสารโปร่งใสเมื่อปรับโครงสร้าง พร้อมประเมินและอบรมพนักงานเพื่อการปรับตัว สุดท้ายมุ่งสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง และยกระดับประสิทธิภาพองค์กร
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Argyris, C., & Schon, D. (1978). Organization learning: A theory of action perspective. Addision Wesley.
Chanthi, P. (2020). Organizational management behaviors affecting problems in budget administration of Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi[Research report]. Research Promotion Fund, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/handle/123456789/3854
Dana, D. (2001). Conflict resolution: Mediation tools for everyday worklife. McGraw-Hill.
Jankingthong, K. (2020). The influential of organizational behavior on work engagement of the lecturers. In The 11th Hatyai National and International Conference, 17 July 2020 (pp. 1574-1585). Songkhla, Hat Yai University. https://www.hu.ac.th/Conference/proceedings2020/index.html
Jirandorn, S. (2021). A study of post-merger conflict causes in organization: A case study of commercial bank in Thailand[Master’s thesis, Mahidol University]. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4132
Jittasatian, S. (2007). Conflict management in provincial government hospitals. Ramkhamhaeng University. DOI: 10.14457/RU.the.2007.377
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2012). Organizational behavior. McGraw-Hill.
Petcharee, S., & Na-nan, K. (2019). Perceived organizational support influencing organizational citizenship behavior of operational employees at Thai Obayashi Corp., Ltd. Santapol College Academic Journal, 5(2), 82–99. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/scaj/article/view/177962
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Royal Institute. (1995). Royal institute dictionary. Aksorn Charoentat.
Sloan, M., & Geldenhuys, M. (2021). Regulating emotions at work: The role of emotional intelligence in the process of conflict, job crafting and performance. SA Journal of Industrial Psychology, 47, 14. https://doi.org/10.4102/sajip.v47i0.1875
Suhara, A., Sabardini, S. E., Darma, M., Sayuti, A. M., & Swastika, M. T. (2025). Conflict management strategies between generations in the workplace: perspectives from millennials and baby boomers. The Journal of Academic Science, 2(2), 513-521.
Yomchinda, T., Yomchinda, L., Chakesaengrat, K., & Jampangoen, R. (2021). The effects of organizational behavior toward work stress during COVID-19 pandemic: A case of Bangkok metropolitan private companies. Journal of Chandrakasemsarn, 27(1), 141-157. https://li01.tci-thaijo.org/index.php/crujournal/article/view/248651
