การพัฒนากลยุทธ์การให้บริการทางการแพทย์ สำหรับข้าราชการเกษียณอายุ สังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาการเข้าถึงการให้การบริการทางการแพทย์ สำหรับข้าราชการเกษียณอายุสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม 2) ศึกษาการจัดทำแผนส่งเสริมสุขภาพและการบริหารการให้บริการสุขภาพ สำหรับกำหนดกลยุทธ์การให้บริการทางแพทย์ และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การให้บริการทางการแพทย์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 15 คน ใช้วิธีการเลือกผู้ให้ข้อมูลแบบเจาะจง ได้แก่ ข้าราชการเกษียณอายุทั้งระดับผู้บริหารและระดับปฏิบัติการ และข้าราชการที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ ซึ่งผู้วิจัยสร้างแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง ได้แก่ แบบการสนทนากลุ่มย่อย และแบบการสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการวิจัยพบว่า สภาพปัญหาการเข้าถึงการให้บริการขึ้นอยู่สภาพด้านสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยสะดวก บุคลากร ขั้นตอนการให้บริการ การสื่อสาร และการบูรณการความร่วมมือกับชุมชน นอกจากนี้ ด้านการจัดทำแผนส่งเสริมสุขภาพและการบริหารการให้บริการ มีกระบวนการและกลยุทธ์ด้านการจัดทำแผนส่งเสริมสุขภาพ ได้แก่ ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการนำระบบเทคโนโลยี ด้านการสื่อสารและการให้ข้อมูล ด้านการให้บริการในชุมชน ซึ่งสามารถนำมาบริหารการให้บริการสุขภาพ โดยสามารถกลั่นกรองสภาพแวดล้อม วิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอก เป็นการกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าประสงค์หรือวิสัยทัศน์ การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติเป็นกระบวนการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติงาน ซึ่งมีผู้บริหารของหน่วยงานสร้างความเข้าใจในขั้นการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ และในด้านแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การให้บริการทางการแพทย์ มีการกำหนดนโยบายเชิงรุก หรือกำหนดเป็นข้อบังคับให้โรงพยาบาลในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม มีการขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อยกระดับการบริการทางการแพทย์ อย่างเป็นรูปธรรม