กรณีศึกษา: การพัฒนาคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตุประสงค์เพื่อ พัฒนาความรู้แก่บุคลากร การทำความเข้าใจสภาพปัญหาและแนวทางการพัฒนาผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา โดยกำหนดกรอบในลักษณะทดลองดำเนินการเฉพาะคณะวิทยาการจัดการ และเลือก 4 ประเด็นข้อกำหนดการประเมิน ITA ได้แก่ ประเด็น (1) “หน่วยงานสามารถสื่อสาร ตอบข้อซักถาม หรือให้คำอธิบายแก่ผู้รับบริการได้อย่างชัดเจน” (2) “การปฏิบัติหรือการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดีขึ้นกว่าที่ผ่านมา” (3) “วิธีการขั้นตอนการปฏิบัติหรือการให้บริการ สะดวกรวดเร็วกว่าที่ผ่านมา” และ (4) “หน่วยงานเปิดโอกาสให้บุคคลภายนอกได้เข้าไปมีส่วนร่วมปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงานให้ดีขึ้น” การศึกษาด้วยวิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการผ่านโครงการ “การอบรมเชิงปฏิบัติการ การพัฒนาคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสวนสุนันทา” ผลการประเมินผลความรู้ของผู้เข้าร่วมโครงการ จำนวน 69 คน เพิ่มขึ้นจาก Pre-test ร้อยละ 74.42 และ Post-test เป็นร้อยละ 92.10 และการศึกษาเชิงคุณภาพสามารถสรุปผลตามวัตถุประสงค์การศึกษา 4 ข้อ จากผู้เข้าร่วมอบรมได้ร่วมกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ จากมุมมองของปัญหา จากการปฏิบัติงานตามหน้าที่รับผิดชอบ ระดมสมองวิเคราะห์ปัญหาจากการดำเนินงานผ่านผังก้างปลา (Fishbone diagram) และนำเสนอแนวทางการพัฒนาที่ดีขึ้นของคณะ