ระบบพัฒนาศักยภาพการบริการด้านการจัดการคน การทำงานร่วมกับผู้อื่นและความฉลาดทางอารมณ์สำหรับหัวหน้างานชั้นต้นในธุรกิจโรงแรม เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มรายได้ดีในเขตพื้นที่ EEC
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อสร้างระบบพัฒนาศักยภาพการบริการด้านการจัดการคน การทำงานร่วมกับผู้อื่นและความฉลาดทางอารมณ์สำหรับหัวหน้างานชั้นต้นในธุรกิจโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มรายได้ดี ในเขตพื้นที่ EEC 2. เพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบพัฒนาศักยภาพการบริการด้านการจัดการคน การทำงานร่วมกับผู้อื่นและความฉลาดทางอารมณ์สำหรับหัวหน้างานชั้นต้นในธุรกิจโรงแรมฯ โดยออกแบบการวิจัยแบบการวิจัยและพัฒนา (Research and Development) มีขั้นตอนการวิจัย 5 ขั้น ตามแนวการวิจัยเพื่อพัฒนาระบบการสอน (ADDIE model) ได้แก่ ขั้นวิเคราะห์ (Analyze) ขั้นการออกแบบ (Design) ขั้นพัฒนา (Develop) ขั้นการนำไปใช้ (Implement) และขั้นประเมิน (Evaluation) ใช้การวิจัยเชิงคุณภาพในการเก็บรวมรวมข้อมูลโดยสัมภาษณ์เชิงลึกและการสัมภาษณ์แบบกลุ่มในหัวหน้างานระดับต้นและระดับกลางในธุรกิจโรงแรม ซึ่งเป็นสมาชิกของสมาคมโรงแรมไทยภาคตะวันออก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อนำมาสร้าง ระบบการพัฒนาศักยภาพการบริการด้านการจัดการคน การทำงานร่วมกับผู้อื่นและความฉลาดทางอารมณ์สำหรับหัวหน้างานชั้นต้นฯ ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยได้นำมาพัฒนาเป็น “หลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการการจัดการความฉลาดทางอารมณ์ในงานบริการและการทำงานร่วมกับผู้อื่นสำหรับหัวหน้างานขั้นต้น” ระยะเวลา 12 ชั่วโมง 4 หัวข้อ ได้แก่ 1. การจัดการอารมณ์และจิตวิทยาเชิงบวก 2.การสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ 3. ภาวะผู้นำ บุคลิกภาพทักษะการนำเสนอในงานบริการ และ 4.สมรรถนะการฟื้นฟู (Resilience) และการจัดการเปลี่ยนแปลง ผลการการประเมินหลักสูตรฝึกอบรมพบว่า ผู้เรียนมีคะแนนหลังเรียนเพิ่มขึ้น และมีคะแนนความพึงพอใจต่อหลักสูตรในระดับมากที่สุดทุกหัวข้อ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Abrahamson, D. (1958). The road to emotional maturity. Prentice-Hall.
Cooper, R.K., & Sawaf, A. (1996). Executive EQ: emotional intelligence in leadership and organizations. Perigee Books.
Cooper, R.K., & A. Sawaf. (1997). Executive EQ: emotional intelligence in leadership and organizations. Perigee Books.
Dillenbourg, P. (1999). What do you mean by collaborative learning?. In P. Dillenbourg (Ed.), Collaborative Learning: Cognitive and Computational Approaches (pp.1-19). Pergamon.
Eastern Economic Corridor (EEC) Office. (2019). Eastern Economic Corridor (EEC). https://eeco.or.th/en/why-eec
Gardner, H. (1983). Frames of mind. Basic Book.
Garrison, D. R., & Anderson, T. (2003). E-learning in the 21st century: a community of inquiry framework for design and teaching. Routledge Falmer.
Glaser, B., & Strauss, A. L. (1967). The discovery of grounded theory: strategies for qualitative research. Aldine Publishing Company.
Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can metter more than IQ. Bantam Books.
Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. Bantam Books.
Holloway, I., & Todres, L. (2010). Grounded theory. In Gerrish, K. Lacey, A. (Eds) The research process in nursing. (6th ed). Wiley Blackwell.
Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (1994). Learning together and alone: cooperative, competitive, and individualistic learning. Allyn & Bacon.
Knutson, B., Beck, J., Him, S., & Cha, J. (2006). Identifying the dimensions of the experience construct. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 15(3), 31-47.
MGR Online. (2023, October 28). Chonburi's tourism revenue in September 2023 surpasses 15 billion baht, with high spending from international tourists. Manager Online. https://www.mgronline.com
Polanyi, M. (1966). The tacit dimension. Double day and Company.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evolution and research methods. SAGE.
Sager, C.A. (1994). Implicit learning. Psychological Bulletin, 115(2), 163-196.
Salovey, P., & Mayer, J.D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9(3), 185-211.
Salovey, P., Mayer, J.D., Goldman, S.L., Turvey C., & Palfai, T.P. (1995). Emotional attention, clarity and repair: Exploring emotional intelligence using the trait meta-mood scale. In Emotion, disclosure and health, 125-154. Edited by Pennebaker, J.W., ed. American Psychological Association.
Salovey, P., & Sluyter, D. J. (Eds.). (1997). Emotional development and emotional intelligence: Educational implications. Basic Books.
Slavin, R. E. (1996). Research on Cooperative Learning and Achievement: What we know, what we need to know. Contemporary Educational Psychology, 21(4), 343-370.
Sørensen, F., & Jensen, J. F. (2015). Value creation and knowledge development in tourism experience encounters. Tourism Management, 46, 336–346.
Sternberg, R.J. (1977). Intelligence, information processing, and analogical reasoning: The componential analysis of human abilities. Erlbaum.
Sternberg, R.J. (1988). The triarchic mind: A new theory of intelligence. Viking.
Strauss, A. (2003). Qualitative analysis for social scientists. Cambridge University.
Strauss, A. & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. SAGE.
Tantibunyanon, S. (2021). Learning management to enhance resilience competency on cloud technology based on disc model in crisis. Journal of Educational Review Faculty of Education in MCU, 8(1), 361-374.
Punnitamai, W. (2008). Emotional Quotient (EQ): An index for happiness and life success (7th ed.). Chulalongkorn University.
Punnitamai, W. (2008). A research study report on biographical components of students and emotional intelligence: the reality of life beyond a passing trend. Chulalongkorn University.
