ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความ สัมพันธ์เชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ที่เคยซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กและพักอาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และโมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์ที่เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพการบริการ 2) ด้านความไว้วางใจ 3) ด้านภาพลักษณ์ 4) ด้านความพึงพอใจ และ 5) ด้านความภักดี สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่าสถิติไค-สแควร์ (χ2) = 228.41, ค่า CMIN/df = 1.62, ค่าองศาอิสระ (df) = 141, ค่า GFI = 0.96, ค่า AGFI = 0.90, ค่า SRMR = 0.03, ค่า RMSEA = 0.04 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.98 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊ก ได้ร้อยละ 98 พบว่า ด้านคุณภาพการบริการ ด้านภาพลักษณ์ และด้านความพึงพอใจ มีอิทธิพลทางตรงต่อด้านความภักดี ตามลำดับ ซึ่งบริษัทขายเครื่องดนตรีสากลสามารถนำผลวิจัยครั้งนี้ไปวางแผนสร้างกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับลูกค้าเพื่อให้เกิดความภักดีในการซื้อในอนาคต
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
References
Boonrod, V. (2022). Music Industry: The Transition of The Music Business in to The Digital Era. Journal of Fine and Applied Arts, Chulalongkorn University, 9(1), 214-216.
Chancharoonchit, W., & Lekcharoen, S. (2020). Causal relationship model of brand loyalty on social media of Uniqlo consumers in Bangkok and Vicinity. Panyapiwat Journal, 12(3), 120-133.
Chen, J., & Shen, X. (2015). Consumers’ decisions in s-commerce context: An empirical investigation. Decision Support Systems, 7(9), 55–64.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Chow, W. S., & Shi, S. (2014). Understanding consumer trust in S-commerce websites. The 18th Pacific Asia Conference on Information Systems, PACIS. Proceedings. 94-120.
Electronic Transactions Development Agency. (2016). Internet users’ behavior in Thailand. 2015-2016. Ministry of Information and Communication Technology.
Electronic Transactions Development Agency. (2016). Report of survey results of internet usage in Thailand 2016. Electronic Transactions Development Agency.
Electronic Transactions Development Agency. (2020). A channel that likes people who buy and sell online. Ministry of Digital ETDA. www.etda.or.th
Electronic Transactions Development Agency. (2021). A channel that likes people who buy and sell online. Ministry of Digital ETDA. www.etda.or.th
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Jangjaidee, S., & Samphanwattanachai, B. (2017). Factors of service quality and member satisfaction towards the service center of the style by Toyota. Eau Heritage Journal Social Science and Humanity, 7(3), 356-365.
Khampae, P., Phumphan, C., & Srisombat, K. (2017). A structural equation model of factors affecting organizational loyalty of lecturer’s in Rajabhat Universities. Journal of Roi Et Rajabhat University, 11(1), 232–243.
Kline, R.B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. Guilford Press.
Klinpraneet, N. (2016). Tourist satisfaction towards services marketing of Phuklon country club Mae Hong Son province, Payap University Journal, 6(2), 217-233.
Kotler, P., & Kevin, L.L. (2006). Marketing mmanagement (12th ed.). Pearson.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341-370.
Meesuwan, W. (2016). Internet of things on education. Academic Journal of Social Communication Innovation, 4(2), 83-92.
Monteerarat, Y., & Jadesadalug, V. (2015). Perception affects to loyalty through service quality from the customers Bank of Ayudhya. Veridian E-Journal, Slipakorn University, 8(2), 877-892.
Nadtarakun, C., & Ramnad, S. (2020). The relationship between customer satisfactions service quality to customer loyalty: An investigation of consumer products in petrochemical industry, Rayong Province. SAU Journal of Social Sciences and Humanities, 4(1), 61-68.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Pankham, S., & Yaemmee, S. (2021). Causal factors affecting loyalty for booking a room on Airbnb website of customers in Thailand. Journal of Arts Management, 5(2), 384-398.
Pummaphan, N. (2019). Relationship between corporate image and customer loyalty. Southeast Bangkok Journal, 5(1), 103-115.
Rangsungnoen, K. (2011). Actor analysis by SPSS and AMOS for research. SE-EDUCATION.
Sakara, A., & Alhassan, F. (2014). An assessment of brand equity and brand image influces the purchase behavior of female cosmetic consumers: A case of career women in Ghana. International Journal of Economics, Commerce and Management, 2(10), 1-14.
Sanook. (2021, October 20). Facebook 2013. https://keng.com/2009/02/17/what-is-facebook/
Setiawan, H., & Sayuti, A. J. (2017). Effects of service quality, customer trust and corporate image on customer satisfaction and loyalty: An assessment of travel agencies customer in South Sumatra Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 19(5), 31-40.
Thaotrakool, N. (2018). The influence of brand image and value toward organizational performance in budget hotel in Mueang District, Chiang Mai. MUT Journal of Business Administration, 15(2), 5-13.
Thumbsupteam. (2021, October 10). 20 popular social media sites right now. https://www.thumbsup.in.th/20-popular-social-media-sites-right-now
Wiratchai, N. (1999). Lisrail model: Analytical statistics for research. (3rd ed). Chulalongkorn University Printing House.
Zhang, J., & Bloemer, J. M. (2008). The impact of value congruence on consumer-service brand relationships. Journal of Service Research, 11(2), 161-178.