ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันแม็คโครในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันแม็คโครของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) เพื่อค้นหาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน แม็คโครในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันแม็คโคร และพักอาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 390 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และโมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์ที่เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพการให้บริการ 2) ด้านการรับรู้คุณค่า 3) ด้านความพึงพอใจ 4) ด้านความภักดี สอด คล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่าสถิติไค-สแควร์ (χ2) = 239.65, ค่าองศาอิสระ (df) = 131, ค่า CMIN/df = 1.83, ค่า GFI = 0.94, ค่า AGFI = 0.90, ค่า SRMR = 0.03, ค่า RMSEA = 0.05 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.99 ดังนั้นโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุสามารถพยากรณ์ความภักดีในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันแม็คโคร ได้ร้อยละ 99 พบว่า ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านการรับรู้คุณค่า ด้านความพึงพอใจ มีอิทธิพลทางตรงต่อด้านความภักดี ตามลำดับ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Aaker, J. (1991). The negative attraction effect? a study of the attraction effect under judgment and choice. Advances in Consumer Research, 18(199), 462-469.
Burton, G., & Thakur, M. (1995). Management today: Principles and practice. McGraw-Hill.
Carlson, J., O’Cass, A., & Ahrholdt, D. (2015). Assessing customers’ perceived value of the online channel of multichannel retailers: A two country examination. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 90-102. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.07.008
Chamsuk, W., Kamphaengphet, M., Poopuak, A., Siwawej, P., Phengchan, P., & Hart-rawung, C. (2019). A causal factors model influencing consumer loyalty toward AliExpress application of China in Thailand. Business Review, 11(1), 111-126.
Electronic Transactions Development Agency. (2022, June 1). Thailand internet user behavior. https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Thailand-Internet-User-Behavior-2021_Slides.aspx
Etzel, M. J. (2014). Marketing (12th ed). McGraw-Hill.
Gronroos, C. (1990) Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
Hair, J.F., Black, W.C., Black, B., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Hien, B. T., Hien, B. T., Tram, N. T. N., Tram, N. T. N., Minh, Ai, T. N., & Minh, Ai, T. N. (2021). Customer loyalty to modern retail channel a study in the context of covid-19 pandemic in Vietnam. Quality - Access to Success, 22(184), 122-130.
Indrasari, A., Nadjmie, N., & Endri, E. (2022). Determinants of satisfaction and loyalty of e-banking users during the COVID-19 pandemic. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 497-508.
Kline, R.B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). Guilford.
Kotler, P. (2003). Marketing Panagement (11th ed.). Prentice–Hall.
Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34.
Ponanake, P. (2015). The structural equation modeling of service quality and customer satisfaction on loyalty to the Thai private hospital in the Eastern region. Journal of Industrial Education, 14(3), 523-25.
Rangsungnoen, K. (2011). Actor analysis by SPSS and AMOS for Research. SE-EDUCATION.
Rizan, M., Febrilia, I., Wibowo, A., & Pratiwi, R. D. R. (2020). Antecedents of customer loyalty: study from the Indonesia's largest e-commerce. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 283–293.
Rust, J. (1994). Structural estimation of Markov decision processes. In: Handbook of Econometrics, Elsevier, Amsterdam, Vol. 4, Chapter 51, 3081-3143.
Siam Makro Public Company Limited. (2021, March 20). History about Siam Makro public company limited.
https://www.siammakro.co.th/about_history.php
Siam Makro Public Company Limited. (2021, March 27). About Us. https://www.makroclick.com/th/pages/about
Vroom, H. V. (1990). Manage people not personnel: motivation and performance appraisal. Harvard Business School.
We Are Social & Hootsuite. (2021, June 1). Special report digital 2021 your ultimate guide to the evolving digital word. https://wearesocial.com/uk/blog/2021/01/digital-2021-uk/
Wei, L., & Intakhan, P. (2022). The relationship between service quality, positive word of mouth and customer satisfaction of foreign restaurant customers in Lampang Province, Thailand. Journal of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University, 3(6), 119-140.
Wiratchai, N. (1999). Lisrail model analytical statistics for research (3rd ed.). Chulalongkorn University Printing House.
Yuanwei, Q., & Lertbuasin, S. (2018). The influence of service quality and brand equity on customer loyalty of 5 star hotels in Yunnan Province of China. Journal of Global Business Review, 20(1), 35-47.
